Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αμέσως μετά τη νίκη του και ήταν απογοητευμένος από τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, έχοντας προσκομίσει πολλά έγγραφα σε διάστημα δύο μηνών. Του ζητήθηκε ένα ακόμη έγγραφο, παρά τη συμμόρφωσή τους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Octocasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.173 €
Octocasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο με έχει πιάσει σοβαρά το τελευταίο νεύρο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως αφού κέρδισα, και όταν ρώτησα γιατί, μου είπαν ότι χρειάζονταν έγγραφα για επαλήθευση.
Δεν υπήρξα τίποτα άλλο παρά συνεργάσιμος. Έστειλα ό,τι μου ζήτησαν. Το διαβατήριό μου, η απόδειξη της διεύθυνσης, η απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill, μια selfie με το διαβατήριό μου, η δήλωση skrill μου, η απόδειξη χρηματικών ποσών και ακόμη και συμπλήρωση κάποιου εγγράφου που με είχαν συμπληρώσει.
Αυτό διαρκεί δύο μήνες και τώρα ζητούν άλλο ένα έγγραφο. Τους έχω ήδη δώσει όλα όσα θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρειαστούν, και πολλά άλλα.
Ειλικρινά δεν μπορώ να το αντιμετωπίσω πια μόνος μου. Είναι ξεκάθαρο ότι απλά παίζουν παιχνίδια μαζί μου σε αυτό το σημείο, και έχω τελειώσει με κορδόνι. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αδελφή ψυχή,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Octocasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Η διαδικασία επαλήθευσης μου βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 10 Φεβρουαρίου, όταν υπέβαλα για πρώτη φορά το διαβατήριό μου και την απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill. Από τότε, έχω στείλει επίσης μια selfie με το διαβατήριό μου, μια δήλωση Skrill και συμπλήρωσα μια φόρμα που μου ζήτησαν. Αργότερα, έδωσα μια τραπεζική κίνηση και ένα έγγραφο σχετικά με το επίδομα του φροντιστή μου.
Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της επικοινωνίας έγινε μέσω email, επομένως δεν έχω σαφή εικόνα του τι δέχτηκαν ή όχι, απλώς ζητούσαν περισσότερα έγγραφα κάθε φορά που έστελνα αυτό που ζήτησαν. Χρειάστηκε να στείλω ξανά κάποια έγγραφα πολλές φορές, και παρ' όλα αυτά, συνεχίζουν να καθυστερούν την επιστροφή των χρημάτων μου. Σε αυτό το σημείο, έχω παράσχει περισσότερα από αρκετά, και είναι πραγματικά σαν να παίζουν παιχνίδια και να καθυστερούν τη διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αδελφή ψυχή,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα έγγραφα στο email σας. Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ soulsister για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή αδελφή ψυχή,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Octocasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός Skrill έγινε αποδεκτός. Ωστόσο, για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε ακόμη πρόσθετη τεκμηρίωση.
Συγκεκριμένα, παρακαλούμε παρακαλούμε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμού πληρωμών που να δείχνει ξεκάθαρα την κατάθεση των πληρωμών κοινωνικής πρόνοιας. Αυτή η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού και τα σχετικά στοιχεία συναλλαγής που υποδεικνύουν την πηγή των κεφαλαίων.
Η παροχή αυτής της τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη για την επιβεβαίωση της προέλευσης των κεφαλαίων και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ζητάμε να υποβάλετε το έγγραφο που ζητήσατε όσο το δυνατόν συντομότερα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Οκτοκαζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή αδελφή ψυχή,
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να νιώθετε απογοήτευση για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει προσωπικά και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά, για να διασφαλίσει ότι τα χρήματα πηγαίνουν στον σωστό ιδιοκτήτη, θα συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση. Όπως ανέφερε το καζίνο νωρίτερα στη συνομιλία, στείλτε τα πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση.
Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν μπορώ να παράσχω το έγγραφο που ζητάτε, καθώς λαμβάνω το επίδομα φροντίδας ταχυδρομικώς και όχι σε τραπεζικό λογαριασμό. Εξαιτίας αυτού, δεν έχω τραπεζικές κινήσεις ή παρόμοια αρχεία που να δείχνουν αυτές τις πληρωμές.
Αυτό που έχω παράσχει είναι το επίσημο έγγραφο του επιδόματος φροντιστή, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα το ποσό που λαμβάνω εβδομαδιαία. Στην Ιρλανδία, αυτό θεωρείται έγκυρη απόδειξη χρηματοδότησης και θα πρέπει να γίνει αποδεκτό αναλόγως.
Αυτό το επίδομα είναι η μόνη μου πηγή εισοδήματος, καθώς φροντίζω τον γιο μου με πλήρη απασχόληση. Αν είχα τον τύπο του εγγράφου που ψάχνετε, θα χαρώ πολύ να το στείλω — αλλά απλώς δεν υπάρχει στην περίπτωσή μου λόγω του τρόπου με τον οποίο γίνεται η πληρωμή.
Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα και θα το εκτιμούσα πραγματικά εάν τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει μπορούσαν να επανεξεταστούν ξανά, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει με σαφήνεια τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο πορτοφόλι σας Skrill. Το αντίγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει σχετικές λεπτομέρειες, όπως τις ημερομηνίες συναλλαγών, τα ποσά και τα στοιχεία του παραλήπτη, που να επιβεβαιώνουν ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον λογαριασμό σας Skrill.
Με εκτίμηση,
Οκτοκαζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος σε αυτό το σημείο. Σας έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού της Skrill που δείχνει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα προήλθαν από κέρδη καζίνο. Ωστόσο, συνεχίζω να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά.
Αυτό διαρκεί μήνες. Κέρδισα νόμιμα και αντί να το επεξεργαστώ, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση ή απόδειξη αδικοπραγίας—κάτι που, για την ιστορία, δεν έχω κάνει. Ήμουν απόλυτα συνεργάσιμος σε όλη αυτή τη διαδικασία, αλλά οι επαναλαμβανόμενες αντιπαραθέσεις, η έλλειψη επικοινωνίας και η συνεχής άρνηση αποδέσμευσης των χρημάτων μου είναι πέρα για πέρα αντιεπαγγελματικές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας είπα ήδη ότι τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Skrill προέρχονται από κέρδη καζίνο, κάτι που είναι ξεκάθαρο αν ελέγξατε το έγγραφό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή soulsister,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
