NYXbets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Nyxbets Casino.

Αφού κατάθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου και έπαιξα χωρίς προβλήματα, κέρδισα περίπου €1700. Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα για επαλήθευση (KYC).

Συμμορφώθηκα πλήρως και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

Ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών που να αναγράφει το όνομά μου και τον αριθμό λογαριασμού μου.

Φωτογραφίες και των δύο όψεων της τραπεζικής μου κάρτας.

Απόδειξη ιδιοκτησίας του χρησιμοποιούμενου τραπεζικού λογαριασμού (ο οποίος είναι κοινός ή/και λογαριασμός στο όνομά μου και της συζύγου μου).

Όλα αυτά τα έγγραφα ήταν γνήσια και εκδόθηκαν απευθείας από την τράπεζά μου.

Για αρκετές ημέρες, επικοινώνησα καθημερινά μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κάθε φορά μου έλεγαν τις ίδιες φράσεις: «η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση, έχει επισημανθεί ως προτεραιότητα, παρακαλώ περιμένετε μέχρι το τέλος της ημέρας». Παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, δεν σημειώθηκε καμία πρόοδος.

Τέλος, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ανέφερε ότι το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί σύμφωνα με την παράγραφο 7.5 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, η οποία αναφέρει ότι «πλαστά ή δόλια έγγραφα ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και κερδών».

Αυτό είναι εντελώς ψευδές και απαράδεκτο. Σε καμία περίπτωση δεν παρείχα πλαστά ή δόλια έγγραφα. Όταν ζήτησα από τους πραγματικούς εκπροσώπους να διευκρινίσουν ποιο έγγραφο θεωρούσαν «πλαστό», παραδέχτηκαν ότι δεν μπορούσαν να δουν τα έγγραφα και ότι «η απόφαση ήταν οριστική». Καμία εξήγηση, καμία διαφάνεια.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NYXbets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε προσκομίσει άλλα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είστε δικαιούχος του κοινού λογαριασμού; Έχετε χρησιμοποιήσει άμεση τραπεζική μεταφορά ή έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και σχετίζεται με τον εν λόγω τραπεζικό λογαριασμό;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πότε ανοίξατε τον συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε;
• Είστε αναγραφόμενος ως δικαιούχος στη σύμβαση του τραπεζικού λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μόλις σου έστειλα ένα email με όλα τα αιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες, Τόμας.

Εκσυγχρονίζω:

Το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει οποιονδήποτε συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Τους ζήτησα συγκεκριμένα να επιβεβαιώσουν εάν το πρόβλημα σχετιζόταν με το KYC, τις πληρωμές ή οποιαδήποτε άλλη περιοχή, αλλά απάντησαν ότι αυτές οι πληροφορίες είναι «εμπιστευτικές» και δεν αποκαλύπτονται στην υποστήριξη.

Μου λένε μόνο να απαντήσω στο email κλεισίματος, κάτι που έχω ήδη κάνει, αλλά δεν έλαβα καμία εξήγηση. Με λίγα λόγια: το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου των 1700€, αλλά δεν μου λέει ποιος κανόνας ή έγγραφο υποτίθεται ότι ήταν το πρόβλημα.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας καθιστά αδύνατο για μένα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου και δείχνει ότι η απόφαση ήταν αυθαίρετη και άδικη.

Ευχαριστώ για την απάντηση και την ενημέρωσή σας.

• Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να προσπαθήσετε να στείλετε ξανά τις πληροφορίες; Εάν χρησιμοποιήσατε διαφορετικό email από το καταχωρημένο email σας, παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό αναγνώρισης της καταγγελίας ως αναφορά.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Μόλις συνειδητοποίησα ότι στην προηγούμενη προσπάθειά μου έκανα ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email σας ("Thomas" αντί για "Tomas"). Ζητώ συγγνώμη γι' αυτό.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν έχετε λάβει το μήνυμά μου; Ξέρω λοιπόν ότι αυτή τη φορά έφτασε σε εσάς.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Λουτσιάνο1992,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διεκπεραίωση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που κοινοποιήσατε στον συνάδελφό μου Tomas. Ωστόσο, το PDF της τραπεζικής κατάστασης με τίτλο «nyx 1» δείχνει μόνο μία συναλλαγή.

Για να προχωρήσετε σε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, στείλτε μου την πλήρη κατάσταση του τραπεζικού σας λογαριασμού που καλύπτει τις τελευταίες 90 ημέρες, στην οποία θα εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές του λογαριασμού σας. Βεβαιωθείτε ότι το PDF είναι στην αρχική του μορφή, ακριβώς όπως το κατεβάσατε από την εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής ή την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή, χωρίς καμία επεξεργασία. Μπορείτε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Παράλληλα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες και να καθορίσω πώς μπορώ να βοηθήσω.

Προσκαλούμε επίσης το NYXbets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο NYXbets,

Παρακαλώ να μου διευκρινίσετε ποια έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC δεν πληρούσαν τα κριτήρια αποδοχής, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του.

Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τις λεπτομέρειες, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Αγαπητέ Luciano1992,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 6.8 των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπού μας:

«Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την προσωπική σας πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή άλλη μέθοδο πληρωμής για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας. Το όνομα που εμφανίζεται στις πιστωτικές κάρτες ή είναι καταχωρημένο στους λογαριασμούς πληρωμών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις ή πληρωμές πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας.»

Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 7.5, «Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που αποτελούν μέρος της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη».

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω email. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο NYXbets

Αγαπητό καζίνο NYXbets,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Luciano1992,

Επικοινώνησα μαζί σας και μέσω email και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Επιβεβαιώνω ότι σας έχω στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Λουτσιάνο Π****

Αγαπητέ Luciano1992,

Εκτιμώ το email σας που περιέχει τις επιπλέον πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα συνεχίσω να συνεργάζομαι με την ομάδα του καζίνο για να καταλήξουμε σε συναίνεση για την επίλυση της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο NYXbets,

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας σχετικά με το τελευταίο μου email.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει απάντηση στο email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο NYXbets

Αγαπητό καζίνο NYXbets,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω με ανυπομονησία την αξιολόγηση της ομάδας σας σχετικά με τα πρόσθετα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Οι παρεχόμενες πληροφορίες έχουν ελεγχθεί πλήρως και το αποτέλεσμα έχει κοινοποιηθεί μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο NYXbets

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Καζίνο NYXbets.

Αγαπητέ Luciano1992,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση της υπόθεσής σας σε συνεννόηση με την ομάδα του NYXbet και μετά από σχολαστική εξέταση όλων των υποβληθέντων αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι πολλά από τα έγγραφα που παρείχατε έχουν επισημανθεί από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο ως πιθανώς μη γνήσια. Η ομάδα έχει εντοπίσει εύλογους λόγους να υποψιάζεται ότι αυτά τα έγγραφα ενδέχεται να έχουν τροποποιηθεί ή αλλοιωθεί με άλλο τρόπο, γεγονός που συνιστά παραβίαση των τυπικών κανονιστικών απαιτήσεων.

Η τήρηση των υποχρεώσεων KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) είναι υποχρεωτική στον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν την υποβολή αυθεντικών, πρωτότυπων και επαληθεύσιμου εγγράφου στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, η τεκμηρίωση που παρέχεται σε αυτήν την περίπτωση δεν πληροί αυτά τα κανονιστικά πρότυπα.

Ως εκ τούτου, πρέπει να προχωρήσω στην περάτωση της υπόθεσής σας ως Απορριφθείσα .

Σας διαβεβαιώνουμε ότι, ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες. Οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο ήταν σύμφωνες με τις καθιερωμένες πολιτικές του, τις οποίες αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτήν την απόφαση και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή του καζίνο εάν πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Για μελλοντική συμμόρφωση, συνιστάται ανεπιφύλακτα όλες οι καταθέσεις και οι συναλλαγές να πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί αποκλειστικά στο όνομά σας και να διατηρείται η πλήρης συμμόρφωση με τους όρους και τις κανονιστικές απαιτήσεις του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο