NV Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε μετά από ειδοποίηση αυτοαποκλεισμού.

Θα ήθελα να τονίσω ένα κρίσιμο ζήτημα χρονοδιαγράμματος.

Στις 14 Οκτωβρίου 2025, ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη του NV Casino ότι έχω επίσημα αυτοαποκλειστεί στη Βουλγαρία μέσω του μητρώου αυτοαποκλεισμού της Εθνικής Υπηρεσίας Εσόδων (NAP).

Παρά την σαφή αυτή ειδοποίηση:

- ο λογαριασμός μου ΔΕΝ ήταν μπλοκαρισμένος,

- οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές,

- και μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις στις 20 Ιανουαρίου 2026, ΜΕΤΑ από μια διαφωνία με το καζίνο και ΑΦΟΥ ζήτησα επιστροφή χρημάτων και έθεσα ένα ζήτημα σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Αυτό δείχνει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ήταν ένα προληπτικό μέτρο Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά μια καθυστερημένη αντίδραση μετά από μια σύγκρουση.

Το να επιτρέπεται σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη να παίζει τυχερά παιχνίδια για περισσότερο από τρεις μήνες μετά από ρητή ειδοποίηση αποτελεί σοβαρή παράβαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε μέσω συνομιλίας ή μέσω email;
• Έχετε αναφέρει τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ήδη έτοιμο! 🙂 Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση!

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν εμφανίζουν ημερομηνίες ή χρονικές σημάνσεις των συνομιλιών σας με την υποστήριξη πελατών. Έχετε κάποια επιπλέον στοιχεία που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας, ώστε να καθοριστεί ένα σαφές χρονοδιάγραμμα του παραπόνου σας;

Επιπλέον, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό μόνο αφού χάσατε χρήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Τα μηνύματα δεν εμφανίζουν άμεσο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, ούτε υποδεικνύουν σαφώς ότι παραδεχτήκατε ότι έχετε εθισμό στον τζόγο.

Λάβετε υπόψη ότι για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις σε περιπτώσεις υπεύθυνου τζόγου, χρειαζόμαστε αδιάσειστα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι:

• ο παίκτης παραδέχτηκε ρητά ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο,
• ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό για αυτόν τον λόγο, και
• Το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα και δεν εφάρμοσε μέτρα προστασίας παικτών.

Δεν είμαστε σε θέση να επιλύσουμε υποθέσεις όπου ο παίκτης βασίζεται αποκλειστικά σε κανονισμούς αδειοδότησης ή ρυθμιστικές πολιτικές. Το Casino Guru λειτουργεί ως ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και ως μεσολαβητής σε διαφορές παικτών, αλλά δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των λειτουργιών του καζίνο ή τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Αν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την αδειοδότηση στις αξιολογήσεις μας, ώστε οι παίκτες να μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, αλλά η τελική ευθύνη για την επιλογή του πού θα παίξουν βαρύνει τον παίκτη.

Αγαπητέ/-ή Chervi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την διευκρίνιση των απαιτήσεων.

Επισυνάπτονται τρία στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία πιστεύω ότι καθορίζουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα και πλαίσιο:

Στιγμιότυπο οθόνης από 14 Οκτωβρίου 2025 (1:24 / 1:49)

Αυτή η συνομιλία δείχνει ξεκάθαρα την ημερομηνία και την ώρα, καθώς και τα έγγραφα με τα οποία ενημέρωσα ρητά το NV Casino ότι είμαι επίσημα εγγεγραμμένος στο μητρώο αυτοαποκλεισμού της Βουλγαρικής Εθνικής Υπηρεσίας Εσόδων (NAP).

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο ενημερώθηκε ότι είμαι αυτοαποκλεισμένος παίκτης και ως εκ τούτου δεν μου επιτρέπεται να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την απάντηση του καζίνο και την άρνηση λήψης προστατευτικών μέτρων

Παρά την αποκάλυψή μου, το καζίνο δεν έκλεισε ούτε περιόρισε τον λογαριασμό μου και συνέχισε να επιτρέπει το παιχνίδι και τις καταθέσεις.

Στιγμιότυπο οθόνης από τον Ιανουάριο που δείχνει το κλείσιμο λογαριασμού και τη ρητή απόρριψη επιστροφής χρημάτων

Αυτό δείχνει ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μήνες αργότερα, μόνο αφού έθεσα ένα ζήτημα σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και ζήτησα επιστροφή χρημάτων.

Η απάντηση επιβεβαιώνει επίσης ότι η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε χωρίς καμία αξιολόγηση για Υπεύθυνο Παιχνίδι, δηλώνοντας απλώς ότι δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων.

Ενώ μπορεί να μην χρησιμοποίησα την ακριβή φράση «Έχω εθισμό στον τζόγο», η ενημέρωση του καζίνο ότι έχω επίσημα αυτοαποκλειστεί στο πλαίσιο ενός εθνικού προγράμματος υπεύθυνου τζόγου αποτελεί, εξ ορισμού, ειδοποίηση για υπεύθυνο τζόγο και αίτημα για προστασία παίκτη.

Το βασικό ζήτημα είναι ότι:

Το καζίνο ενημερώθηκε στις 14 Οκτωβρίου 2025,

δεν εφαρμόστηκαν προστατευτικά μέτρα και

Οι καταθέσεις γίνονταν δεκτές για μήνες μετά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να ζητήσω επίσημη επιβεβαίωση από την NAP που να αναφέρει την ημερομηνία έναρξης του αυτοαποκλεισμού μου.

Με εκτίμηση,

Πέτκο

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση σχετικά με το ιστορικό συνομιλιών.

Αφού ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε από το NV Casino, ζήτησα ρητά να μου στείλουν το πλήρες ιστορικό συνομιλιών μέσω email. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε σαφώς ότι χωρίς να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, είναι αδύνατο να έχω πρόσβαση ή να παρέχω το ιστορικό συνομιλιών.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, τεχνικά και πρακτικά δεν μπορώ να ανακτήσω ή να εξαγάγω ο ίδιος τα πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας. Το καζίνο αρνήθηκε επίσης να τα παράσχει μέσω οποιασδήποτε εναλλακτικής μεθόδου.

Αυτό σημαίνει ότι η έλλειψη πλήρους ιστορικού συνομιλιών δεν οφείλεται στην απροθυμία ή την έλλειψη συνεργασίας μου, αλλά αποκλειστικά σε:

το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, και

το καζίνο αρνείται να κοινοποιήσει εξωτερικά απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας με την υποστήριξη ως απόδειξη της άρνησής τους.

Σας ευχαριστούμε που το λάβατε αυτό υπόψη κατά την εξέταση του χρονοδιαγράμματος και των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Η συζήτηση είναι από σήμερα.

Με εκτίμηση,

Πέτκο

Αγαπητέ Τσέρβι,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον εξηγήσεις σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα στοιχεία, πρέπει να συμπεράνουμε ότι στην επικοινωνία σας με το καζίνο, δεν δηλώσατε ρητά ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο, ούτε ζητήσατε σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Κατανοούμε ότι θεωρείτε ότι η ενημέρωση του καζίνο σχετικά με την εγγραφή σας στο μητρώο αυτοαποκλεισμού της Βουλγαρικής Εθνικής Υπηρεσίας Εσόδων (NAP) αποτελεί ειδοποίηση Υπεύθυνου Τζόγου. Ωστόσο, από την πλευρά μας, η απλή δήλωση ότι είστε καταχωρημένοι σε ένα εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού δεν συνιστά αυτόματα σαφές αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού — ειδικά όταν δεν έχει δηλωθεί ρητά ότι επιθυμείτε να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια σε αυτήν την πλατφόρμα ή ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο.

Είναι επίσης σημαντικό να διευκρινιστεί ότι το NV Casino λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο. Τα εθνικά μητρώα αυτοαποκλεισμού στη Βουλγαρία δεν επεκτείνονται νομικά σε φορείς εκμετάλλευσης με άδεια του Κουρασάο. Τα διεθνή διαδικτυακά καζίνο δεν υποχρεούνται τεχνικά ή κανονιστικά να επιβάλλουν αυτόματα εθνικά συστήματα αυτοαποκλεισμού από άλλες δικαιοδοσίες, εκτός εάν το πλαίσιο αδειοδότησής τους το ορίζει ρητά.

Για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού, χρειαζόμαστε σαφή αποδεικτικά στοιχεία ότι:

• ο παίκτης παραδέχτηκε ρητά ότι έχει πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο,
• ο παίκτης ζήτησε σαφώς το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό του για αυτόν τον λόγο, και
• Το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα και επέτρεψε περαιτέρω τζόγο.

Δυστυχώς, αυτές οι προϋποθέσεις δεν πληρούνται στην προκειμένη περίπτωση.

Συμφωνούμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε να είχε αντιδράσει πιο προληπτικά — για παράδειγμα, ρωτώντας σας αν επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή αν αντιμετωπίζατε δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο. Ωστόσο, η απουσία τέτοιων προληπτικών ερωτήσεων δεν συνιστά παραβίαση των υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου που θα δικαιολογούσε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, οφείλουμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αβάσιμη.

Για μελλοντική αναφορά, εάν επιθυμείτε να εξασφαλίσετε την κατάλληλη προστασία, είναι πάντα απαραίτητο να δηλώσετε σαφώς και ρητά ότι ζητάτε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.