NV Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε μετά από ειδοποίηση αυτοαποκλεισμού.

Θα ήθελα να τονίσω ένα κρίσιμο ζήτημα χρονοδιαγράμματος.

Στις 14 Οκτωβρίου 2025, ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη του NV Casino ότι έχω επίσημα αυτοαποκλειστεί στη Βουλγαρία μέσω του μητρώου αυτοαποκλεισμού της Εθνικής Υπηρεσίας Εσόδων (NAP).

Παρά την σαφή αυτή ειδοποίηση:

- ο λογαριασμός μου ΔΕΝ ήταν μπλοκαρισμένος,

- οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές,

- και μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις στις 20 Ιανουαρίου 2026, ΜΕΤΑ από μια διαφωνία με το καζίνο και ΑΦΟΥ ζήτησα επιστροφή χρημάτων και έθεσα ένα ζήτημα σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Αυτό δείχνει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ήταν ένα προληπτικό μέτρο Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά μια καθυστερημένη αντίδραση μετά από μια σύγκρουση.

Το να επιτρέπεται σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη να παίζει τυχερά παιχνίδια για περισσότερο από τρεις μήνες μετά από ρητή ειδοποίηση αποτελεί σοβαρή παράβαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε μέσω συνομιλίας ή μέσω email;
• Έχετε αναφέρει τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα