NV Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, στις 28 Φεβρουαρίου στο καζίνο NV κέρδισα 92.875,77 PLN, όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν, το καζίνο μου ζήτησε να βγάλω μια selfie με έγγραφο ταυτοποίησης και έναν ορατό λογαριασμό παίκτη για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, απορρίφθηκε δύο φορές λόγω κακής ποιότητας, τελικά στις 21 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, εν τω μεταξύ έπαιξα μία φορά στις 13 Μαρτίου και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 91.543,77 PLN και παρέμεινε έτσι, στις 21 Μαρτίου δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης, στις 24 Μαρτίου έλαβα ένα email σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής μου, είδα επίσης ότι το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί, έγραψα για να υποστηρίξω γιατί συνέβη αυτό, και σε απάντηση έλαβα Γεια σας, στις 28 Φεβρουαρίου στο καζίνο NV κέρδισα 92.875,77 PLN, όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν, το καζίνο μου ζήτησε να βγάλω μια selfie με έγγραφο ταυτοποίησης και έναν ορατό λογαριασμό παίκτη για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, απορρίφθηκε δύο φορές λόγω κακής ποιότητας, τελικά στις 21 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, εν τω μεταξύ έπαιξα μία φορά στις 13 Μαρτίου και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 91.543,77 PLN και παρέμεινε έτσι, στις 21 Μαρτίου δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης, στις 24 Μαρτίου έλαβα ένα email σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής μου, είδα επίσης ότι το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί, έγραψα στην υποστήριξη γιατί συνέβη αυτό και σε απάντηση έλαβα ότι τα κέρδη μου οφείλονταν σε ανθρώπινο λάθος ή σε ελάττωμα λογισμικού και η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να μου καταβάλει τα κέρδη μου, πριν από 3 ημέρες έγραψα ξανά στην υποστήριξη, άλλαζαν συνεχώς τον λόγο για τον οποίο δεν πληρώθηκα, μου έστειλαν έναν σύνδεσμο προς τον γκουρού του καζίνο για να υποβάλω την καταγγελία μου εκεί και στη συνέχεια μπλόκαραν την πρόσβασή μου στην γραφή στην πολωνική υποστήριξη και αφαίρεσαν την επιλογή να δω το ιστορικό συνομιλιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη από ένα μόνο στοίχημα ή από πολλά ξεχωριστά στοιχήματα;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, επικεντρώνομαι σε κουλοχέρηδες, αυτά τα κέρδη δεν προέρχονταν από ένα μόνο στοίχημα, μου πήρε μερικές ώρες και δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια της συλλογής αυτών των κερδών.

Αγαπητέ Marcin_24

Σας ευχαριστώ για την καταγγελία.

Παρακαλώ διευκρινίστε ποια παιχνίδια παίξατε, τα παίξατε κανονικά ή χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μπόνους αγοράς;

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Καζίνο NV

Έπαιξα Blazing Apple: Hold 'n' Link χωρίς ενεργό μπόνους.

Αγαπητέ Marcin_24

Δεν σας ρωτήσαμε για το υπόλοιπο μπόνους, αλλά αν χρησιμοποιήσατε κάποια λειτουργία αγοράς μπόνους.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητό Καζίνο της Νεβάδα

Ναι, χρησιμοποίησα αυτήν την επιλογή

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Marcin_24, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στη διεύθυνση email που δώσατε.

Χαιρετίσματα,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

«16.3. Εάν λάβετε κέρδη λόγω ανθρώπινου λάθους, ελαττώματος λογισμικού ή οποιασδήποτε άλλης δυσλειτουργίας, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλουμε αυτά τα κέρδη. Πρέπει να μας αναφέρετε αμέσως το σφάλμα και να συμφωνήσετε να σας επιστρέψουμε τυχόν κέρδη που λάβατε ως αποτέλεσμα τέτοιων σφαλμάτων.»

Ο πάροχος παρείχε μια αναφορά περιστατικού και η ομάδα του καζίνο ενήργησε αναλόγως.

Ανατρέξτε στα παρακάτω:

(λυπάμαι, δεν μπορώ να επισυνάψω το PDF εδώ)

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NV Casino,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αναφορά μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, εάν υπάρχουν άλλες σημαντικές πληροφορίες που πιστεύετε ότι πρέπει να εξετάσουμε, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας τις προωθήσετε κι αυτές. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Χαιρετίσματα,

Το έγγραφο μόλις στάλθηκε

Με εκτίμηση

Γεια σου, Κριστίνα

Θα ήθελα να ρωτήσω τι συμβαίνει με αυτό το θέμα σε αυτό το σημείο. Ειλικρινά νιώθω εξαπατημένος επειδή επαλήθευσα τα κέρδη μου τρεις εβδομάδες αφότου κέρδισα και δεν υπήρξε καμία αναφορά σε κανένα σφάλμα που να σχετίζεται με το παιχνίδι στο οποίο κέρδισα εκείνη την εποχή. Εκτός αυτού, η αναφορά αναφέρει δύο διαφορετικές ημερομηνίες.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Marcin_24,

Έχουμε λάβει ουσιαστικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν μια τεχνική δυσλειτουργία του παιχνιδιού. Δυστυχώς, αυτή η κατάσταση έχει οδηγήσει σε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και αντίστοιχα κέρδη που δεν αποκτήθηκαν νόμιμα.

Κατανοώ την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει αυτό, αλλά παρακαλώ κατανοήστε ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να διορθώσουν τα κέρδη σε τέτοιες περιπτώσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.