NV Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, στις 28 Φεβρουαρίου στο καζίνο NV κέρδισα 92.875,77 PLN, όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν, το καζίνο μου ζήτησε να βγάλω μια selfie με έγγραφο ταυτοποίησης και έναν ορατό λογαριασμό παίκτη για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, απορρίφθηκε δύο φορές λόγω κακής ποιότητας, τελικά στις 21 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, εν τω μεταξύ έπαιξα μία φορά στις 13 Μαρτίου και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 91.543,77 PLN και παρέμεινε έτσι, στις 21 Μαρτίου δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης, στις 24 Μαρτίου έλαβα ένα email σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής μου, είδα επίσης ότι το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί, έγραψα για να υποστηρίξω γιατί συνέβη αυτό, και σε απάντηση έλαβα Γεια σας, στις 28 Φεβρουαρίου στο καζίνο NV κέρδισα 92.875,77 PLN, όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν, το καζίνο μου ζήτησε να βγάλω μια selfie με έγγραφο ταυτοποίησης και έναν ορατό λογαριασμό παίκτη για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, απορρίφθηκε δύο φορές λόγω κακής ποιότητας, τελικά στις 21 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, εν τω μεταξύ έπαιξα μία φορά στις 13 Μαρτίου και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 91.543,77 PLN και παρέμεινε έτσι, στις 21 Μαρτίου δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης, στις 24 Μαρτίου έλαβα ένα email σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής μου, είδα επίσης ότι το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί, έγραψα στην υποστήριξη γιατί συνέβη αυτό και σε απάντηση έλαβα ότι τα κέρδη μου οφείλονταν σε ανθρώπινο λάθος ή σε ελάττωμα λογισμικού και η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να μου καταβάλει τα κέρδη μου, πριν από 3 ημέρες έγραψα ξανά στην υποστήριξη, άλλαζαν συνεχώς τον λόγο για τον οποίο δεν πληρώθηκα, μου έστειλαν έναν σύνδεσμο προς τον γκουρού του καζίνο για να υποβάλω την καταγγελία μου εκεί και στη συνέχεια μπλόκαραν την πρόσβασή μου στην γραφή στην πολωνική υποστήριξη και αφαίρεσαν την επιλογή να δω το ιστορικό συνομιλιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη από ένα μόνο στοίχημα ή από πολλά ξεχωριστά στοιχήματα;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα