NV Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Υποβάλλω επείγουσα καταγγελία κατά του NV Casino για παράνομη κατάσχεση των κερδών μου ύψους 200.000 HUF. Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λόγω ενός μικρού τυπογραφικού λάθους στο έτος γέννησης κατά την εγγραφή, παρά το γεγονός ότι υπέβαλα τα αυθεντικά δελτία ταυτότητάς μου, τα οποία αποδείκνυαν ότι είμαι άνω των 18 ετών.

Επιπλέον, ανακάλυψα ότι το NV Casino λειτουργεί χωρίς καμία έγκυρη κανονιστική άδεια τυχερών παιχνιδιών. Προσπάθησαν να με εκβιάσουν ώστε να δεχτώ μόνο 23.000 HUF βάσει της ρήτρας 5.4 που τους επιτέθηκε, κάτι που αρνήθηκα. Όταν ζήτησα εναλλακτική επίλυση διαφορών, με ανακατεύθυναν ψευδώς στο AskGamblers, γνωρίζοντας ότι δεν έχουν πραγματική άδεια για να τους υποστηρίξουν.

Δεδομένου ότι λειτουργούν χωρίς κανονισμούς και παρακρατούν τα επαληθευμένα, νόμιμα κέρδη μου λόγω ενός απλού γραφειακού λάθους, ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να αναλάβει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 200.000 HUF μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί Artcas,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι πρέπει πάντα να εισάγετε σωστά και πλήρη προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού. Εάν κάνατε λάθος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι. Οποιοδήποτε online καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας ανά πάσα στιγμή και είναι αδύνατο να περάσει η επαλήθευση εάν δεν δώσετε τα σωστά προσωπικά στοιχεία.

• Έχετε προσπαθήσει να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η μικρή απόκλιση στην ημερομηνία γέννησής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Και έλαβα αυτό το email από αυτούς χθες.

Χαιρετίσματα,

Το Καζίνο επιβεβαιώνει ότι ενεργούσε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

«5.4. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή και θα ενημερώνετε άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει για να διατηρείται η ακρίβειά τους. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες δεν παρέχονται ή θεωρούνται ελλιπείς, ανακριβείς ή παρωχημένες ανά πάσα στιγμή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εγγραφή του λογαριασμού και να θεωρήσει άκυρες τυχόν επακόλουθες καταθέσεις στον λογαριασμό του Παίκτη, με τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτές τις καταθέσεις να είναι άκυρα και μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς ή ακύρωση συναλλαγών.»

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε καμία αλλαγή στα προσωπικά του στοιχεία πριν από την κατάθεση/δραστηριότητα παιχνιδιού.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NV Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης έχουν συμπληρωθεί σωστά, εκτός από την ημερομηνία γέννησης;

Επιπλέον, θα ήταν δυνατόν να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου καταγραφής του παίκτη που να δείχνει τις αλλαγές που έκανε στις πληροφορίες προφίλ του λογαριασμού του; Αυτό θα βοηθούσε την ομάδα μας να ελέγξει εάν η λανθασμένη ημερομηνία γέννησης ήταν αποτέλεσμα λάθους του παίκτη.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την απάντησή σας.

Χαιρετισμούς Τόμας,

Ναι, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε, η διαφορά βρίσκεται εντός της ημερομηνίας γέννησης.

Και για άλλη μια φορά, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε καμία αλλαγή στα προσωπικά του στοιχεία πριν από την κατάθεση/δραστηριότητα παιχνιδιού.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη,

Με βάση τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεση. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο έχουν ως εξής:

5.4. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή και θα ενημερώνετε άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει για να διατηρείται η ακρίβειά τους. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες δεν παρέχονται ή θεωρούνται ελλιπείς, ανακριβείς ή παρωχημένες ανά πάσα στιγμή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εγγραφή του λογαριασμού και να θεωρήσει άκυρες τυχόν επακόλουθες καταθέσεις στον λογαριασμό του Παίκτη, με τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτές τις καταθέσεις να είναι άκυρα και μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς ή ακύρωση συναλλαγών.

Δυστυχώς, παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες των online τυχερών παιχνιδιών, έστω και κατά λάθος. Θα ήταν αδύνατο να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να ελέγξετε ξανά όλες τις πληροφορίες που συμπληρώνετε στο προφίλ παίκτη σας. Εάν κάνετε κάποιο λάθος, φροντίστε να διορθώσετε τις πληροφορίες μόνοι σας ή με τη βοήθεια της υποστήριξης πριν καταθέσετε και παίξετε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.