Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με το NV Casino, δηλώνοντας ότι παρά το γεγονός ότι είχε ξεκινήσει διαδικασία αυτοαποκλεισμού από το Casinoly στις 6 Απριλίου 2025, εξακολουθούσε να μπορεί να παίζει και να υφίσταται απώλειες στο NV Casino. Ζήτησε να διερευνηθεί εάν ο αυτοαποκλεισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί και στο NV Casino και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για απώλειες που προέκυψαν μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού. Διευκρινίστηκε ότι το NV Casino δεν ήταν συνδεδεμένο με το Casinoly και ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού έπρεπε να υποβάλλονται ξεχωριστά για κάθε καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε με την επιβεβαίωση του παίκτη.
NV Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.000 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το NV Casino.
Στις 6 Απριλίου 2025, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Casinoly λόγω προβλήματος τζόγου. Το καζίνο το δέχτηκε και αργότερα μου δόθηκε ακόμη και επιστροφή των καταθέσεών μου.
Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό, στη συνέχεια μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω στο NV Casino. Ο λογαριασμός μου υπήρχε εκεί πριν από τον αυτοαποκλεισμό μου και μπορούσα να συνεχίσω να τον χρησιμοποιώ, να κάνω καταθέσεις και να παίζω χωρίς να μου επιβληθεί κανένα μπλοκάρισμα. Συνολικά, υπέστησα σημαντικές απώλειες ως αποτέλεσμα.
Επιπλέον, έπαιζα και στο Slotuna, επομένως ήμουν ενεργός σε συνολικά τρία καζίνο (Casinoly, Slotuna και NV Casino), παρόλο που είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από το Casinoly.
Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει εάν ο αυτοαποκλεισμός μου θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί και στο NV Casino, δεδομένου ότι ανήκει στον ίδιο εταιρικό όμιλο. Με βάση την κατανόησή μου σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες και τους όρους και προϋποθέσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού των συνδεδεμένων επωνυμιών εντός του ίδιου ομίλου φορέων εκμετάλλευσης, ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να ισχύει για όλες τις συνδεδεμένες επωνυμίες, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό ορίζεται στις οδηγίες.
Εάν συμβαίνει αυτό, ζητώ έλεγχο για να διαπιστωθεί εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά τις 6 Απριλίου 2025. Ζητώ επίσης να χρησιμοποιηθεί το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου για τον υπολογισμό οποιουδήποτε ποσού που ενδεχομένως δικαιούμαι επιστροφής χρημάτων.
Επισυνάπτω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης αυτοαποκλεισμού, της επιστροφής χρημάτων από το Casinoly και όλων των δεδομένων λογαριασμού και συναλλαγών από όλα τα καζίνο που επηρεάζονται, στην υπάρχουσα καταγγελία, ώστε να είναι δυνατή η πλήρης επανεξέτασή της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σάτζο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το NV Casino δεν συνδέεται με το Slotuna και το Casinoly Casino. Δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές σας στο NV Casino σε αυτή τη βάση.
Λάβετε υπόψη ότι ο μόνος τρόπος για να προστατευτείτε είναι να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από κάθε καζίνο, καθώς ακόμη και αν μια ομάδα καζίνο έχει τον ίδιο ιδιοκτήτη ή διαχειριστή, αυτό δεν εγγυάται προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.
Χρειάζεστε βοήθεια με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο της Νεβάδα; Έχετε ακόμα πρόσβαση σε αυτόν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτό τακτοποιήθηκε τότε! Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Όπως ζητήθηκε, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με κάποιο online καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να υποβάλετε ένα νέο παράπονο. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
