NV Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Κατάθεση 1200€. Κερδίστε 4000€.

Το αίτημα ανάληψης στις 27.06 απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω υποψίας χρήσης VPN, ωστόσο δεν το χρησιμοποιώ και το αποδεικνύω με τα στοιχεία της πτήσης μου σε άλλη χώρα.

Άλλωστε, η επαλήθευση από το KFC πήρε πολύ χρόνο, απέρριψε αρχεία λόγω κακής ποιότητας και ούτω καθεξής.

Σήμερα, 01.07.2025, αίτημα νέας ανάληψης, ποσό 4000€.

Θα σας κρατάω ενήμερους, μέχρι στιγμής φαίνεται ότι θα υπάρξουν περισσότερες εκπλήξεις, αλλά ελπίζω να λάβω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Να σας ενημερώσω εδώ για όλη την κίνηση; Συλλέγω όλα τα στοιχεία.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από ποιες χώρες αποκτούσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αποκλειστικά λόγω υποψίας χρήσης VPN ή αναφέρθηκαν άλλοι λόγοι;

Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή η πρόσβαση είναι περιορισμένη;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο NV Casino από τη Λετονία και τη Γερμανία, καθώς ταξιδεύω συχνά για δουλειά. Στις 27.06, έκανα την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης και την ίδια ημέρα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Δεν μπόρεσα να συνδεθώ για τρεις ημέρες.

Αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του NV Casino, ενημερώθηκα ότι ο αποκλεισμός οφειλόταν σε υποψία χρήσης VPN και μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την παρουσία μου στη Γερμανία. Υπέβαλα ένα αεροπορικό εισιτήριο και μετά από τρεις ημέρες, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Μόλις ανέκτησα την πρόσβαση, μπόρεσα να παίξω ξανά, αλλά η επιλογή ανάληψης παρέμεινε μη διαθέσιμη. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια πρόσθετη επαλήθευση KYC υποβάλλοντας μια φωτογραφία μου στην οποία κρατούσα την ταυτότητά μου και την οθόνη του λογαριασμού καζίνο στο φόντο. Παρόλο που χρησιμοποιούσα ένα iPhone 15 Pro με κάμερα υψηλής ποιότητας, η εικόνα απορρίφθηκε δύο φορές για «κακή ποιότητα». Στην τρίτη προσπάθεια, τελικά έγινε δεκτή και ενημερώθηκα ότι μπορούσα πλέον να προχωρήσω με την ανάληψη.

Συνολικά, απορρίφθηκαν τρία αιτήματα ανάληψης. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό εισοδήματος, οπότε υπέβαλα απόδειξη μισθοδοσίας, η οποία εγκρίθηκε. Έχω υποβάλει τώρα ένα νέο (4ο) αίτημα ανάληψης για το ποσό των €4.000, το οποίο βρίσκεται σε εκκρεμότητα για περίπου 22 ώρες.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ενώ έπαιζα — τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα, χωρίς καμία ενεργή προσφορά ή μπόνους.

Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον μπλοκαρισμένος και μπορώ να συνδεθώ, αλλά η διαδικασία ανάληψης ήταν εξαιρετικά αργή και περίπλοκη, παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων.

Επισυνάπτω ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν την εξήγησή μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του πιο πρόσφατου αιτήματός σας ανάληψης από 02.07.2025;

Εκκρεμεί ακόμα; Απορρίφθηκε όπως τα προηγούμενα ή λάβατε με επιτυχία τα χρήματα;

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Προς το παρόν, η κατάσταση του πιο πρόσφατου αιτήματός μου ανάληψης από 02.07.2025 εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Νωρίτερα σήμερα, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του NV Casino. Με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται χωρίς καθυστερήσεις και ότι θα πρέπει να εγκριθεί έως τις 13:25 UTC.

Ωστόσο, από τις 13:30 UTC, η ανάληψη εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξής τους αμέσως μετά από αυτήν την ώρα.

Επισυνάπτονται τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από την συνομιλία υποστήριξης για την ενημέρωσή σας:

Θα επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη σε λίγες ώρες και θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ, Ντομίνικα!

Τελευταία ενημέρωση: κατάσταση ανάληψης - σε εξέλιξη. Δεν έχω ακόμα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Θα σας ενημερώσω αύριο.

Τελευταία ενημέρωση: κατάσταση ανάκλησης - επιτυχία.

Ακόμα δεν έχω χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό...

Η προσπάθειά μου να αποσυρθώ είναι από τις 27/06.

Είναι ήδη δύο ολόκληρες εβδομάδες.

Το NV Casino βρίσκει συνέχεια δικαιολογίες και σε αυτό το σημείο λένε ότι η διαδικασία ανάληψης έχει ολοκληρωθεί από εκεί, αλλά για να λάβω τα χρήματά μου μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες.

Κανονικά είναι στιγμιαίο.

Επιτέλους τα χρήματα τα έλαβα. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα