NV Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Καζίνο: NVCasino

Αμφισβητούμενο ποσό: 2165,99 CHF

Περιγραφή καταγγελίας:

Κατέθεσα 190 CHF και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 190 CHF.

Το μπόνους περιοριζόταν σε ένα συγκεκριμένο κουλοχέρη, το οποίο έπαιξα αλλά δεν απέφερε σημαντικά κέρδη.

Μετά από αυτό, άλλαξα σε άλλο παιχνίδι και συνέχισα να παίζω αποκλειστικά με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, όχι με τα μπόνους. Σε αυτό το παιχνίδι, έβαλα πολύ χαμηλά στοιχήματα πραγματικών χρημάτων (0,20 CHF ανά περιστροφή) και κέρδισα συνολικά 2165,99 CHF.

Πριν από δύο εβδομάδες, ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, το καζίνο ζήτησε πλήρη επαλήθευση KYC. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε μισή εβδομάδα, καθώς ζητήθηκαν επιπλέον έγγραφα δύο φορές μετά την αρχική υποβολή. Τελικά, όλα τα έγγραφα χαρακτηρίστηκαν ως εγκεκριμένα/επαληθευμένα την Παρασκευή 9 Ιανουαρίου.

Μετά την επαλήθευση, ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις για επαληθευμένους χρήστες διαρκούν συνήθως από λίγα λεπτά έως 48 ώρες, με μέγιστο διάστημα 5 εργάσιμων ημερών.

Περίμενα όλη την περίοδο, αλλά μετά τη λήξη της προθεσμίας, επικοινώνησα με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης ο οποίος με ενημέρωσε ότι είχαν προωθήσει το αίτημά μου ανάληψης στο οικονομικό τμήμα.

Ωστόσο, μία ημέρα μετά την επίσημη προθεσμία ανάληψης, η ανάληψή μου απορρίφθηκε, με το αίτημα να υποβάλω ένα έγγραφο που είχε ήδη παρασχεθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι το καζίνο απαιτούσε τραπεζικό αντίγραφο για την επιβεβαίωση της κατοχής του λογαριασμού, παρόλο που είχε ήδη υποβληθεί νωρίτερα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη πληρωμής.

Αμέσως υπέβαλα ξανά την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού και αυτή τη στιγμή έχει επισημανθεί ως «υπό εξέταση».

Οι απαντήσεις υποστήριξης ήταν ασυνεπείς:

Ένας εκπρόσωπος δήλωσε ότι η επαλήθευση διεκπεραιώνεται 24/7, ενώ ένας άλλος δήλωσε ότι γίνεται μόνο τις εργάσιμες ημέρες.

Σε αυτό το σημείο:

Το KYC μου ολοκληρώθηκε

Τα κέρδη δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα

Η απόσυρση έχει καθυστερήσει και απορριφθεί χωρίς σαφή τελικό λόγο

Ζητώ βοήθεια για:

επιβεβαιώνω ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως, και

να διασφαλίσω ότι θα διεκπεραιωθεί η νόμιμη ανάληψή μου ύψους 2165,99 CHF.

Έχω όλα τα σχετικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης διαθέσιμα για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιών, των αρχείων καταγραφής συνομιλιών, της επαλήθευσης KYC και των τραπεζικών δηλώσεων.

Συνεργάζομαι πλήρως και ζητώ μόνο μια σαφή λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Aladdin610,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο και συνεργάζομαι πλήρως με το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, το ιστορικό παιχνιδιών μου είναι διαθέσιμο και είμαι διατεθειμένος να παράσχω όλα τα σχετικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συνομιλιών, των τραπεζικών μου δηλώσεων και της επαλήθευσης KYC, για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 7 Ιανουαρίου 2026 και απορρίφθηκε στις 17 Ιανουαρίου 2026, αφού το εξέτασε το οικονομικό τμήμα, ζητώντας έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί.

Θα περιμένω υπομονετικά μέχρι την περίοδο των 14 ημερών που αναφέρεται στο μήνυμά σας και ελπίζω ότι το Casino Guru θα μπορέσει να παρέμβει εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί μέχρι τότε.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Aladdin610,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την εκκρεμή υπόθεση ανάληψής μου με το NV Casino. Αφορά τα ίδια κέρδη, τον ίδιο λογαριασμό και μία συνεχόμενη υπόθεση από τις 7 Ιανουαρίου 2026.

Χρονολογική επισκόπηση

1. Αρχική ανάληψη

Στις 7 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα ανάληψη 2165,99 CHF.

2. Αρχική επαλήθευση KYC

Μεταξύ 7 και 9 Ιανουαρίου, το καζίνο απαίτησε και ολοκλήρωσε την τυπική επαλήθευση KYC (ταυτότητα και βασική επαλήθευση). Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης στις 9 Ιανουαρίου, η επεξεργασία των αναλήψεων από τις 7 Ιανουαρίου συνέχισε.

Λόγω του Σαββατοκύριακου, η επίσημη περίοδος επεξεργασίας ξεκίνησε στις 12 Ιανουαρίου.

3. Καθυστέρηση και πρώτη απόρριψη

Μετά τη λήξη της περιόδου επεξεργασίας, επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 18 Ιανουαρίου. Με ενημέρωσαν ότι η ανάληψή μου είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και ότι θα ακολουθούσε η πληρωμή.

Ωστόσο, η ανάληψη απορρίφθηκε και για πρώτη φορά, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα ως απόδειξη της ιδιοκτησίας του τραπεζικού λογαριασμού:

- τραπεζικό αντίγραφο 30 ημερών

- ετήσια κατάσταση λογαριασμού

Αυτά τα έγγραφα δεν είχαν ζητηθεί κατά την αρχική επαλήθευση KYC.

4. Επιβεβαίωση μεταφόρτωσης και επαλήθευσης εγγράφων (19 Ιανουαρίου)

Στις 19 Ιανουαρίου, ανέβασα τα τραπεζικά έγγραφα που ζητήθηκαν. Εκείνη την εποχή:

- ένα έγγραφο σημείωσε «υπό εξέταση»

- το άλλο δεν ήταν ορατό στο προφίλ KYC μου

Παρά ταύτα, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ρητά ότι:

- η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής, και

- Θα μπορούσα να «αποσυρθώ με ασφάλεια».

Αυτή η επιβεβαίωση δόθηκε λίγα λεπτά μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων, παρόλο που ο έλεγχος βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της επιβεβαίωσης.

5. Περαιτέρω προσπάθειες ανάληψης και απαίτηση Πηγής Πλούτου

Ακολουθώντας την οδηγία του εκπροσώπου υποστήριξης «παρακαλώ δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα νέο», υπέβαλα περαιτέρω αιτήματα ανάληψης για το ίδιο ποσό.

Μετά από άλλη μια απόρριψη την επόμενη μέρα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών έπρεπε να ανεβαστούν ειδικά στην ενότητα «Πηγή Πλούτου» του προφίλ KYC.

Αυτή η απαίτηση δεν είχε γνωστοποιηθεί σαφώς νωρίτερα, παρόλο που τα ίδια τραπεζικά έγγραφα είχαν ήδη ζητηθεί και μεταφορτωθεί ως αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας.

Στη συνέχεια, ανέβασα τα ζητούμενα έγγραφα (30ήμερο τραπεζικό αντίγραφο και ετήσιο αντίγραφο λογαριασμού) στην ενότητα Πηγή Πλούτου, σύμφωνα με τις οδηγίες.

Ωστόσο, μετά την ανέβασή τους, και τα δύο έγγραφα δεν ήταν ορατά στο προφίλ KYC μου, γεγονός που προκάλεσε ανησυχία.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι:

- τα έγγραφα ελήφθησαν επιτυχώς από την πλευρά τους,

- διαβιβάζονται σε ειδικούς για αξιολόγηση,

- η απουσία τους στο προφίλ KYC μου ήταν απλώς ένα πρόβλημα εμφάνισης στην εφαρμογή, όχι απώλεια εγγράφων.

6. Επαναλαμβανόμενες επιβεβαιώσεις πλήρους επαλήθευσης (τελευταία συνομιλία)

Σε μια πρόσφατη συνομιλία υποστήριξης (στιγμιότυπο οθόνης), μου είπαν ρητά πολλές φορές ότι:

- ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως,

- Η πηγή πλούτου έχει επαληθευτεί και γίνει αποδεκτή,

δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα και

- Μπορώ να υποβάλω με ασφάλεια ένα αίτημα ανάληψης.

Μου είπαν επίσης ότι ακόμα κι αν τα έγγραφα δεν είναι ορατά στο προφίλ KYC μου, γίνονται δεκτά στο σύστημα και έχουν ήδη ελεγχθεί.

7. Τρέχουσα Κατάσταση

Λίγο πριν από αυτήν την ενημέρωση/δημοσίευση, υπέβαλα μια τρίτη προσπάθεια ανάληψης για 2165,99 CHF, βάσει αυτών των επαναλαμβανόμενων επιβεβαιώσεων ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Σημαντικά γεγονότα

- Αυτή είναι μία ενιαία συνεχόμενη περίπτωση, όχι ξεχωριστά ζητήματα.

- Τα κέρδη προήλθαν εξ ολοκλήρου από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους.

- Έχω στη διάθεσή μου στιγμιότυπα οθόνης πολλαπλών επιβεβαιώσεων υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων δηλώσεων ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ότι μπορώ να κάνω ανάληψη με ασφάλεια.

- Έχω λάβει το αρχικό email επαλήθευσης από τις 9 Ιανουαρίου που επιβεβαιώνει τους βασικούς ελέγχους KYC και το τελικό email επαλήθευσης από τις 20 Ιανουαρίου που αναφέρει «για την οριστικοποίηση της επαλήθευσής σας», επιβεβαιώνοντας ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ελέγχθηκαν με επιτυχία.

- Οι απαιτήσεις και οι οδηγίες για τα έγγραφα κοινοποιήθηκαν με ασυνέπεια.

- Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα επανειλημμένα.

Αίτηση

Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει, ως εξής:

- η ανάκληση αυτή εκκρεμεί από τις 7 Ιανουαρίου 2026,

- οι επανειλημμένες απορρίψεις φαίνονται διοικητικές και όχι βασιζόμενες σε ελλείψεις

τεκμηρίωση, και

- Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε το καζίνο.

Έχω όλα τα υποστηρικτικά υλικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης επιβεβαιώσεων υποστήριξης, επαλήθευσης KYC, τραπεζικών καταστάσεων και αρχείων καταγραφής συνομιλίας, διαθέσιμα για παροχή κατόπιν αιτήματος. Αυτά μπορούν να υποβληθούν αμέσως εάν χρειαστεί για να επαληθευτεί η ακολουθία των συμβάντων και να επιβεβαιωθεί ότι όλα τα αιτούμενα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί σωστά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Ενημέρωση – Επαναλαμβανόμενο αίτημα για έγγραφα παρά την επιβεβαιωμένη πλήρη επαλήθευση

Από την τελευταία μου ενημέρωση (η οποία εκκρεμεί έγκριση), η κατάσταση έχει κλιμακωθεί περαιτέρω.

Μετά από πολλαπλές γραπτές επιβεβαιώσεις από το NV Casino, υποστηρίζεται ότι:

- ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως,

- Η Πηγή Πλούτου έχει εγκριθεί,

- δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα,

και μπορώ να «αποσυρθώ με ασφάλεια»,

Η τρίτη μου προσπάθεια ανάληψης για 2.165,99 CHF απορρίφθηκε ξανά.

Αυτή τη φορά, το NV Casino ζήτησε για άλλη μια φορά το ίδιο τραπεζικό αντίγραφο / αποδεικτικό εισοδήματος, ισχυριζόμενο ότι απαιτείται να «οριστικοποιήσει την επαλήθευση», παρά τα εξής:

- το έγγραφο ήδη μεταφορτώνεται,

- έχει επισημανθεί ως εγκεκριμένο στο προφίλ KYC μου,

- και επιβεβαιώθηκε ρητά ως αποδεκτό από την υποστήριξη πολλές φορές.

Η υποστήριξη έχει δώσει αντιφατικές οδηγίες σχετικά με:

αν το έγγραφο πρέπει να μεταφορτωθεί σε

- Άλλα έγγραφα ή πηγή πλούτου,

- είτε πρέπει να είναι εικόνα είτε PDF,

- και αν έχει ήδη επαληθευτεί ή εξακολουθεί να λείπει.

Επιπλέον, είχε υποσχεθεί ότι θα σταλεί ένα «λεπτομερές email από ένα τμήμα» που θα εξηγεί την ακριβή απαίτηση, αλλά δεν έχει ληφθεί κανένα τέτοιο email μετά από περισσότερες από 72 ώρες.

Σε αυτό το σημείο:

Δεν μπορώ να προσδιορίσω

- ποιο ακριβές έγγραφο φέρεται να λείπει,

- πού πρέπει να ανεβαστεί,

- ή γιατί ζητείται εκ νέου ένα προηγουμένως εγκεκριμένο έγγραφο.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τις σχετικές συνομιλίες υποστήριξης που δείχνουν:

- επιβεβαίωση πλήρους επαλήθευσης,

- αποδοχή της Πηγής Πλούτου,

- και οι αντιφατικές οδηγίες.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για:

- να διευκρινιστεί εάν το NV Casino επιτρέπεται να ζητά επανειλημμένα ήδη εγκεκριμένα έγγραφα,

- και να βοηθήσουν στην επίτευξη σαφούς, τελικής απόφασης, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Όλα τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία (πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας, email επαλήθευσης, ιστορικό αναλήψεων) είναι διαθέσιμα αμέσως κατόπιν αιτήματος.

Πρόσθετη σημείωση σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία / συνημμένα

Λόγω τεχνικών περιορισμών στον αριθμό των συνημμένων ανά ανάρτηση, μπόρεσα να ανεβάσω μόνο μια μικρή επιλογή στιγμιότυπων οθόνης.

Τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης είναι αντιπροσωπευτικά παραδείγματα και δείχνουν ήδη το βασικό πρόβλημα:

- υποστήριξη που επιβεβαιώνει ότι η εκ νέου μεταφόρτωση του τραπεζικού λογαριασμού δεν είναι απαραίτητη εάν έχει ήδη επαληθευτεί,

- ακολουθούμενες από απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης που δηλώνουν ότι λείπει το ίδιο έγγραφο,

- και αντιφατικές οδηγίες σχετικά με τα τμήματα KYC (Πηγή Πλούτου έναντι Άλλων Εγγράφων).

Έχω στη διάθεσή μου σημαντικά περισσότερα στοιχεία, όπως:

- πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας από πολλαπλούς εκπροσώπους υποστήριξης,

- επιβεβαιώσεις ότι η Πηγή Πλούτου επαληθεύτηκε (συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης ενός σφάλματος εμφάνισης),

- απορρίψεις ανάληψης παρά τις επιβεβαιώσεις επαλήθευσης,

- και email που σχετίζονται με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να ανεβάσω αμέσως το πλήρες, χρονολογικά ταξινομημένο σύνολο αποδεικτικών στοιχείων ή να το παράσχω κατόπιν αιτήματος σε ενοποιημένη μορφή.

Ο περιορισμένος αριθμός στιγμιότυπων οθόνης που επισυνάπτονται εδώ δεν οφείλεται σε έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων, αλλά αποκλειστικά σε περιορισμούς συνημμένων.

Γεια σου Aladdin610,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση και για την σαφή περιγραφή της κατάστασης.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής σας στον λογαριασμό καζίνο σας (σε εκκρεμότητα / απορρίφθηκε / υπό εξέταση);
• Σε ποια ακριβή ημερομηνία υποβλήθηκε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης;
• Έχει το καζίνο προσδιορίσει επακριβώς ποιο έγγραφο φέρεται να λείπει ή να απαιτείται (όνομα/είδος εγγράφου);
• Έχετε λάβει κάποια γραπτή επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο που να δηλώνει ότι η επαλήθευση ή η Πηγή Πλούτου σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως;

Μόλις επιβεβαιωθούν αυτά τα σημεία, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη σαφήνεια και να αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες διευκρινίσεις:

1. Τρέχουσα κατάσταση ανάληψης

Η ανάληψη απορρίπτεται προς το παρόν. Αυτή ήταν η τρίτη μου προσπάθεια ανάληψης για το ίδιο ποσό (2.165,99 CHF).

2. Ημερομηνία του πιο πρόσφατου αιτήματος ανάληψης

Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε λίγο πριν από την τελευταία μου ενημέρωση, μετά από πολλαπλές επιβεβαιώσεις από την υποστήριξη του NV Casino ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη με ασφάλεια (22–23 Ιανουαρίου 2026).

3. Έγγραφο που φέρεται να εξακολουθεί να λείπει / να απαιτείται

Το καζίνο δήλωσε ότι πρέπει να προσκομίσω «τραπεζικά αντίγραφα ή εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για την επαλήθευση της προέλευσης των χρημάτων» (που να καλύπτουν έως και τους τελευταίους 12 μήνες και να περιλαμβάνουν το πλήρες όνομά μου).

Ωστόσο, αυτή η απαίτηση ήταν ασαφής και ασυνεπής, επειδή:

- Ένα τραπεζικό αντίγραφο 30 ημερών είχε ήδη υποβληθεί νωρίτερα και είχε επιβεβαιωθεί ως επαληθευμένο.

- Το ίδιο έγγραφο αργότερα αντιμετωπίστηκε ως Πηγή Πλούτου.

- Η υποστήριξη επιβεβαίωσε στη συνομιλία ότι η Πηγή Πλούτου επαληθεύτηκε με επιτυχία από την πλευρά τους, αλλά δεν είναι ορατή στο προφίλ KYC μου λόγω ενός σφάλματος εμφάνισης.

- Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας υποστήριξης, μου ειπώθηκε ρητά ότι οι ειδικοί επαλήθευσης / συμμόρφωσης θα μου έστελναν ένα ξεχωριστό, λεπτομερές email, στο οποίο θα προσδιοριζόταν με σαφήνεια ποιο ακριβές τελικό έγγραφο απαιτείται και πού πρέπει να ανεβαστεί.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχε υποσχεθεί ότι θα λαμβανόταν εντός 24-48 ωρών, ωστόσο δεν ελήφθη κανένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αλλά νωρίτερα σήμερα έλαβα (για δεύτερη φορά) ένα γενικό email από το NV Casino με τίτλο «για την οριστικοποίηση της επαλήθευσης», παρά το γεγονός ότι, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, η υποστήριξη είχε ήδη επιβεβαιώσει ότι:

- ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως,

- Η Πηγή Πλούτου έχει εγκριθεί,

- και μπορώ με ασφάλεια να ξεκινήσω μια ανάληψη.

Αυτό δημιουργεί μια επιπλέον αντίφαση:

Μου ενημερώθηκε γραπτώς ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και η ανάληψη μπορούσε να προχωρήσει, ωστόσο αργότερα έλαβα ένα ακόμη email με τίτλο «οριστικοποίηση επαλήθευσης» χωρίς καμία νέα ή σαφώς καθορισμένη απαίτηση εγγράφου, επαναλαμβάνοντας την ίδια αόριστη διατύπωση όπως πριν.

Ως αποτέλεσμα, μένω χωρίς σαφείς, συνεπείς οδηγίες και χωρίς την υποσχεθείσα διευκρίνιση από το τμήμα επαλήθευσης.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των επιβεβαιώσεων. Παρά ταύτα, το ίδιο έγγραφο συνέχισε να ζητείται εκ νέου με διαφορετική διατύπωση (τράπεζικό αντίγραφο / μισθοδοσία / κατάσταση αποτελεσμάτων), χωρίς σαφή εξήγηση για το τι ακριβώς λείπει ή γιατί ζητείται εκ νέου ένα ήδη εγκεκριμένο έγγραφο.

4. Γραπτή επιβεβαίωση μέσω email

Όχι, αλλά έλαβα:

ένα αρχικό email που επιβεβαιώνει την επιτυχή βασική επαλήθευση KYC, και

ένα μεταγενέστερο email σχετικά με την επαλήθευση που αναφέρει ότι τα ζητούμενα έγγραφα ελέγχθηκαν προκειμένου να οριστικοποιηθεί η επαλήθευση.

Επιπλέον, έχω πολλές γραπτές επιβεβαιώσεις από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας που δηλώνουν ρητά ότι:

- ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως,

- Η Πηγή Πλούτου έχει εγκριθεί,

- δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα,

και μπορώ να αποσυρθώ με ασφάλεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε να ανεβάσω συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης ή email για να υποστηρίξω αυτά τα σημεία.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Γεια σου Κάρλα

Για να διευκρινίσουμε τα υπόλοιπα σημεία:

- Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 22 Ιανουαρίου.

- Η απόσυρση απορρίφθηκε στις 23 Ιανουαρίου.

Ζητώ συγγνώμη που δεν ανέφερα με σαφήνεια τις ακριβείς ημερομηνίες στην προηγούμενη ενημέρωσή μου. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι αυτή η λεπτομέρεια έχει πλέον επιβεβαιωθεί ρητά.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Αγαπητέ Aladdin610,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ Aladdin610,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NV Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετίσματα,

Δεν βλέπουμε κανένα ενεργό αίτημα ανάληψης.

Το καζίνο δεν μπορεί να φτιάξει ένα για τον παίκτη.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Είναι σωστό ότι αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχει ενεργό αίτημα ανάληψης — αυτό συμβαίνει επειδή όλες οι προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν από το καζίνο, παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις ότι ο λογαριασμός μου και η Πηγή Πλούτου είχαν επαληθευτεί.

Το άλυτο ζήτημα δεν είναι επομένως η απουσία αιτήματος ανάληψης, αλλά ο λόγος για τον οποίο κάθε προσπάθεια ανάληψης απορρίφθηκε μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης και γιατί το καζίνο συνέχισε να ζητά ήδη εγκεκριμένα έγγραφα.

Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει τι ακριβώς εμπόδισε την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων και ποια συγκεκριμένη απαίτηση πρέπει να πληρούται για να επιτραπεί μια επιτυχής ανάληψη, καθώς αυτό δεν εξηγήθηκε ποτέ με σαφήνεια.

Χαιρετίσματα,

Απορρίφθηκε

Αιτία: Αίτημα εγγράφου

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Aladdin610,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι και κατανοώ την κατάστασή σας. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των υπηρεσιών μας. Καθώς το καζίνο δεν μπορεί να σας συναντήσει αυτοπροσώπως, είναι απαραίτητο να τηρήσουμε τις απαιτήσεις για την τεκμηρίωση επαλήθευσης. Σας παρακαλώ να υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε το καζίνο να μπορέσει να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό σας και να προχωρήσει στην ανάληψή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Το ζήτημα δεν είναι η απροθυμία μου να συνεργαστώ. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές και η υποστήριξη επιβεβαίωσε επανειλημμένα γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου και η Πηγή Πλούτου μου είχαν επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να «κάνω ανάληψη με ασφάλεια».

Ωστόσο, κάθε προσπάθεια ανάληψης απορρίφθηκε με τον γενικό λόγο «Αίτημα εγγράφου», χωρίς να προσδιορίζεται με σαφήνεια ποιο ακριβές έγγραφο εξακολουθεί να λείπει, γιατί τα προηγουμένως εγκεκριμένα έγγραφα κατέστησαν ανεπαρκή ή πού πρέπει να μεταφορτωθεί το έγγραφο.

Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο να απαντήσει με σαφήνεια και σαφήνεια:

- Ποιο ακριβές έγγραφο απαιτείται αυτήν τη στιγμή (ακριβές όνομα/τύπος);

- Πού πρέπει να ανεβαστεί (Πηγή Πλούτου / Άλλα Έγγραφα / αλλού);

Χωρίς αυτές τις διευκρινίσεις, είναι αδύνατο να συμμορφωθώ, καθώς οι οδηγίες μέχρι στιγμής ήταν αντιφατικές.

Σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε συγκεκριμένα με αυτό, ώστε να μπορέσει επιτέλους να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Γεια σου Jana — αίτημα γρήγορης διευκρίνισης: ζητήστε από την NV να επιβεβαιώσει εάν τα τρέχοντα αιτήματά της για έγγραφα αφορούν επαλήθευση ταυτότητας/ατόμου ή επαλήθευση λογαριασμού/μεθόδου πληρωμής, και να παράσχει το ακριβές όνομα του εγγράφου που χρειάζεται και τον εσωτερικό αναγνωριστικό υπόθεσης/χρονική σήμανση της αξιολόγησης που διαπίστωσε ότι τα προηγουμένως εγκεκριμένα έγγραφα ήταν ανεπαρκή. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NV Casino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στον καθορισμό των εγγράφων που απαιτούνται για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης δεν μπορεί προς το παρόν να προχωρήσει στην ανάληψή του λόγω ειδοποίησης αιτήματος εγγράφου. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα θα ήταν πολύτιμη, καθώς θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Αγαπητή Τζάνα, Aladdin610

Το τμήμα επαλήθευσης εξακολουθεί να περιμένει την Έκθεση Εργασίας (SOW).

Με εκτίμηση

Γεια σου Jana / NV Casino,

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που ανέβασα στο Source of Wealth: είχαν την ένδειξη «υπό έλεγχο» και στη συνέχεια εξαφανίστηκαν από το προφίλ KYC μου. Αυτά τα αντίγραφα καλύπτουν την αιτούμενη 12μηνη περίοδο. Ένα από τα ίδια αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού είναι επίσης ορατό ως Εγκρίθηκε στην ενότητα Άλλα Έγγραφα (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Παρακαλώ απαντήστε γραπτώς, σημείο προς σημείο:

Τα μεταφορτωμένα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού (επισυνάπτονται) πληρούν ήδη την απαίτηση των 12 μηνών; (Ναι / Όχι)

Εάν όχι: ποιο ακριβές έγγραφο (ακριβές όνομα/τύπος, παράδειγμα) απαιτείται αντ' αυτού;

Παρακαλώ να είστε συγκεκριμένοι — χωρίς γενική διατύπωση.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε παράσχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης σε αυτό το νήμα που δείχνουν ότι ζητήσαμε υποστήριξη και λάβαμε ασαφείς και αντιφατικές οδηγίες. Παρά ταύτα, το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει συνεργαστεί ή να παρέχει σαφείς οδηγίες στο νήμα του Casino Guru.

Τέλος, επιβεβαιώστε ότι μόλις γίνει δεκτό το συγκεκριμένο έγγραφο (εάν υπάρχει), η ανάκλησή μου θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα. Ευχαριστώ — αναμένω μια σαφή γραπτή απάντηση, ώστε να μπορέσω να συμμορφωθώ με ακρίβεια.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Γειά σου,

Φαίνεται ότι ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης δεν ανέβηκαν σωστά στην προηγούμενη ανάρτηση.

Επισυνάπτω αυτά τα λείποντα στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την ανάρτηση για να ολοκληρώσω τα αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Aladdin610

Παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Δεν θα υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης μέχρι να λάβω σαφή γραπτή επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με το ακόλουθο σημείο:

Εάν υποβάλω νέα αίτηση ανάληψης τώρα, θα διεκπεραιωθεί αμέσως και χωρίς περαιτέρω αιτήματα εγγράφων; (Ναι / Όχι)

Επίσης, επιβεβαιώστε εάν τα προηγουμένως μεταφορτωμένα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού (επισυνάπτονται) πληρούν ήδη την απαίτηση των 12 μηνών ή αναφέρετε ακριβώς ποιο ακριβές έγγραφο εξακολουθεί να απαιτείται και πού πρέπει να μεταφορτωθεί.

Αντιγράφω τον Επίλυτη (Jana) για να βεβαιωθώ ότι αυτό διευκρινίζεται επίσημα.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Εξαρτάται από εσένα τότε :)

Αγαπητέ Aladdin610,

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας στο προηγούμενο μήνυμα από το καζίνο. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την πρόοδο, διασφαλίζοντας ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά χωρίς επιπλοκές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή συνεργασία σας.

Γεια σου Jana / NV Casino

Το αίτημα ανάληψης (2.165,99 CHF) υποβλήθηκε και πλέον έχει την ένδειξη "Επιτυχία" στον λογαριασμό μου (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Παρακαλώ δώστε τον κωδικό συναλλαγής και την αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής. Θα παρακολουθώ την τράπεζά μου και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα. Ευχαριστώ.

Αλαντίν610

Αγαπητέ Aladdin610

Έχετε λάβει τα κέρδη ακόμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Aladdin610 ,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματα από το καζίνο.

Αγαπητή Jana, αγαπητή ομάδα του NV Casino,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη 2.165,99 CHF έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία και έχει κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αυτό το πρόβλημα μπορεί πλέον να επισημανθεί ως επιλυμένο.

Με εκτίμηση,

Αλαντίν610

Αγαπητέ Aladdin610,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru