NV Casino - Ο παίκτης δεν έχει διαθέσιμες δωρεάν περιστροφές από προωθητικές ενέργειες.

Γειά σου,

Ενεργοποίησα την προσφορά «100 Δωρεάν Περιστροφές (50+50) στο Sweet Rush Bonanza» πριν από την κατάθεση. Έκανα μια κατάθεση 20€ και έλαβα και έπαιξα τις πρώτες 50 δωρεάν περιστροφές, γεγονός που επιβεβαιώνει την σωστή ενεργοποίηση και την εκπλήρωση των απαιτήσεων της προσφοράς.

Ωστόσο, οι υπόλοιπες 50 δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν ποτέ. Η υποστήριξη επέμενε επανειλημμένα ότι δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους πριν από την κατάθεση, κάτι που είναι αδύνατο, επειδή το σύστημα πίστωσε μόνο τις πρώτες 50 δωρεάν περιστροφές λόγω σωστής ενεργοποίησης.

Η υποστήριξη παρείχε αντιφατικές και λανθασμένες πληροφορίες και αρνήθηκε να παραπέμψει την αίτηση σε έναν επόπτη. Προσπάθησαν επίσης να με κάνουν να καταθέσω ξανά για να λάβω περιστροφές που είχα ήδη κερδίσει. Τελικά, έκλεισαν τη συνομιλία χωρίς να λύσουν το πρόβλημα.

Αυτό αποτελεί παραβίαση των διαφημιζόμενων όρων μπόνους και έχει προκαλέσει περιττή απογοήτευση.

Ζητούμενη επίλυση:

• Πίστωση των υπόλοιπων 50 FS

• Αποζημίωση για κακό χειρισμό και παραπληροφόρηση.

Θα παραθέσω στιγμιότυπα οθόνης:

– Προσφορά (50+50 FS)

– Απόδειξη προκαταβολής 20€

– Υπόλοιπο μπόνους €0,06 που απομένει από την πρώτη FS

– Στιγμιότυπα οθόνης μεταγραφής συνομιλίας

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gvasilios,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τις υπόλοιπες δωρεάν περιστροφές.

Για να καταλάβουμε καλύτερα τι συνέβη, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Όταν ενεργοποιήσατε την προσφορά «100 Δωρεάν Περιστροφές (50+50) στο Sweet Rush Bonanza», εμφανίστηκε το σύστημα κάποιο μήνυμα επιβεβαίωσης ή αλλαγή κατάστασης που να υποδεικνύει ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε με επιτυχία πριν από την κατάθεσή σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν οι υπόλοιπες περιστροφές έπρεπε να πιστωθούν αμέσως μετά την ολοκλήρωση των πρώτων 50 ή, σύμφωνα με τους όρους, υπήρξε κάποια καθυστέρηση ή προϋπόθεση για τη δεύτερη παρτίδα;
• Τέλος, μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε — τις λεπτομέρειες της προσφοράς, την απόδειξη κατάθεσης, το υπόλοιπο μπόνους και το αντίγραφο της συνομιλίας με την υποστήριξη. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] αν αυτό είναι πιο εύκολο για εσάς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Χαιρετίσματα,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με βεβαιότητα ότι ο χειριστής παρείχε μια έγκυρη απάντηση.

Ο παίκτης ενεργοποίησε το μπόνους Παιχνίδι της Εβδομάδας - Sweet Rush Bonanza, όπου δίνονται μόνο 50 FS.

Παρ' όλα αυτά - εκτιμούμε τους πελάτες μας, γι' αυτό πιστώσαμε 50 επιπλέον δωρεάν περιστροφές σε αυτά τα παιχνίδια.

Καλή τύχη!

Χαιρετισμοί

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση.

Θέλω να αναγνωρίσω ότι οι υπόλοιπες 50 δωρεάν περιστροφές έχουν πλέον πιστωθεί και εκτιμώ το γεγονός ότι τελικά έγινε αυτό το βήμα. Ωστόσο, η δημόσια δήλωση του καζίνο πρέπει να αντιμετωπιστεί, καθώς περιέχει ανακριβείς πληροφορίες.

1️⃣ Λανθασμένος ισχυρισμός σχετικά με την ενεργοποιημένη προσφορά

Το καζίνο δήλωσε ότι ενεργοποίησα ένα μπόνους «Παιχνίδι της Εβδομάδας – Sweet Rush Bonanza» το οποίο περιλαμβάνει μόνο 50 δωρεάν περιστροφές.

Αυτό είναι ψευδές.

Δεν έχω ενεργοποιήσει ποτέ τέτοια προσφορά.

Το μόνο μπόνους που επέλεξα και ενεργοποίησα ήταν η προσφορά των 100 Δωρεάν Περιστροφών (50+50) — και ακόμα και τώρα το προφίλ μου εξακολουθεί να εμφανίζει το μπόνους των 100 Δωρεάν Περιστροφών ως ενεργό, όχι κάποια προσφορά του Παιχνιδιού της Εβδομάδας.

2️⃣ Το σύστημα έχει ήδη επιβεβαιώσει τη σωστή ενεργοποίηση

Έλαβα και έπαιξα αυτόματα τις πρώτες 50 περιστροφές της προσφοράς 100 FS.

Επίσης, εξακολουθεί να απομένει ένα υπόλοιπο μπόνους €0,06 από αυτές τις περιστροφές.

Αυτό αποδεικνύει:

• Η προσφορά ενεργοποιήθηκε σωστά πριν από την κατάθεση

• Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι «δεν άξιζα» τις περιστροφές δεν είναι αληθής

3️⃣ Οι περιστροφές που χορηγήθηκαν δεν ήταν ισοδύναμες

Αντί να επαναφέρουν τις αρχικές συνθήκες, οι 50 πιστωμένες περιστροφές συνοδεύονταν από πολύ υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού (121,8 €).

Οι πρώτες 50 δωρεάν περιστροφές δεν περιλάμβαναν τέτοιες προϋποθέσεις.

Επομένως:

• Η αποζημίωση δεν ήταν δίκαιη

• Αναγκάστηκα να μπω σε μια παγίδα στοιχημάτων

• Είχε ως αποτέλεσμα ολική απώλεια

• Οι αρχικοί όροι της προωθητικής ενέργειας δεν είχαν ακόμη τηρηθεί

4️⃣ Αποτυχίες υποστήριξης

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με την υποστήριξη, διάρκειας 1,5 ώρας:

– Έλαβα αντιφατικές και λανθασμένες εξηγήσεις

– Μου είπαν να κάνω άλλη μια κατάθεση για το ίδιο μπόνους

– Η μη αυτόματη πίστωση απορρίφθηκε ως «τεχνικά αδύνατη» (κάτι που πλέον έχει αποδειχθεί ψευδές)

– Το αίτημά μου για παραπομπή σε έναν επόπτη αγνοήθηκε επανειλημμένα

– Η συνομιλία τερματίστηκε χωρίς επίλυση

Αυτές οι ενέργειες προκάλεσαν περιττή απογοήτευση και εμπόδισαν την εξεύρεση σωστής λύσης.

📌 Εξαιρετικό αίτημα

Πριν θεωρηθεί ότι το παράπονο έχει επιλυθεί, ζητώ την καταβολή δίκαιης αποζημίωσης λόγω των παραλείψεων χειρισμού και της παραπληροφόρησης.

Μια εύλογη επιλογή αποζημίωσης θα ήταν:

• περιστροφές χωρίς στοιχήματα,

• ένα μικρό μπόνους πραγματικού υπολοίπου (€10–€20),

• ή ένα δωρεάν στοίχημα ως χειρονομία καλής θέλησης.

Μόλις παρασχεθεί δίκαιη αποζημίωση, θα χαρώ να χαρακτηρίσω αυτό το παράπονο ως πλήρως επιλυμένο.

Σας ευχαριστώ και πάλι που βοηθήσατε να διασφαλιστεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

γκβασίλιος

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να αναφερθώ στην τελευταία απάντηση του καζίνο, καθώς υπάρχουν σημαντικές ανακρίβειες και ζητήματα ύφους που χρειάζονται διευκρίνιση.

1️⃣ Ακατάλληλος τόνος

Η απάντηση του καζίνο περιελάμβανε ένα σαρκαστικό σχόλιο:

«Δείτε τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να κάνετε καλό στον πελάτη 🙂»

Διατηρώ πλήρη διαφάνεια και σοβαρότητα καθ' όλη τη διάρκεια της καταγγελίας.

Περιμένω το ίδιο επίπεδο επαγγελματισμού από το καζίνο, ειδικά όταν ένα λάθος έχει ήδη επιβεβαιωθεί μέσω διορθωτικών ενεργειών.

2️⃣ Λείπει το μπόνους «Παιχνίδι της Εβδομάδας» στο περιβάλλον χρήστη μου

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ενεργοποίησα το Game of the Week – Sweet Rush Bonanza.

Ωστόσο, αυτό το μπόνους:

• δεν εμφανίζεται πουθενά στην ενότητα Μπόνους

• δεν έχει κουμπί ενεργοποίησης

• δεν μου έχει εμφανιστεί ποτέ ως επιλέξιμη επιλογή

Αν ένας παίκτης δεν μπορεί να δει ένα μπόνους, δεν μπορεί να το ενεργοποιήσει.

3️⃣ Το περιβάλλον χρήστη εμφανίζει μόνο την προσφορά 100 FS — εξακολουθεί να είναι ενεργή

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν ξεκάθαρα:

• Η προσφορά 100 FS (50+50) εξακολουθεί να αναφέρεται ως ενεργή

• Εμφανίζει ένα κουμπί Κατάθεσης — όχι «Ενεργοποίηση» — που σημαίνει ότι η ενεργοποίηση είχε ήδη γίνει σωστά πριν από την κατάθεση

• Δεν επιλέχθηκε κανένα άλλο μπόνους

Εάν το εσωτερικό αρχείο καταγραφής αναφέρει κάτι διαφορετικό, τότε πρόκειται σαφώς για αναντιστοιχία παρακολούθησης συστήματος και όχι για σφάλμα παίκτη.

4️⃣ Το εσωτερικό αρχείο καταγραφής δεν αποτελεί απόδειξη της πρόθεσης του παίκτη

Μια εγγραφή backend δείχνει μόνο τι αποφάσισε το σύστημα — όχι τι επέλεξε ο παίκτης.

Χρησιμοποίησα έναν κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή (trannos100), επομένως εάν κάποιο σφάλμα στο backend ή λανθασμένη διαμόρφωση συνέδεσε τη λάθος προσφορά, αυτό δεν θα πρέπει να ακυρώσει την επιλεξιμότητά μου για τη σωστή προσφορά 100 FS που ενεργοποίησα χειροκίνητα.

5️⃣ Αναγνωρισμένο λάθος — αλλά εξακολουθεί να είναι λανθασμένη η επίλυση

Έλαβα μόνο τις υπόλοιπες 50 περιστροφές μετά την υποβολή αυτού του παραπόνου.

Επομένως, το καζίνο έχει ήδη αναγνωρίσει ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.

Ωστόσο, αυτές οι περιστροφές:

• είχε πολύ υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού από τις αρχικές 50

• δεν παρείχε κανένα πραγματικό όφελος

• δεν επαναφέρθηκε η προωθητική ενέργεια όπως διαφημίστηκε

Ζητήθηκε δίκαιη επίλυση

Πριν κλείσω την παρούσα υπόθεση, παρακαλώ να σας ζητήσω μια δίκαιη αποζημίωση καλής θέλησης λόγω:

– Σφάλμα συστήματος κατά την ενεργοποίηση μπόνους

– Λανθασμένες και αντιφατικές πληροφορίες από την υποστήριξη

– Αίτημα για δεύτερη κατάθεση για την ίδια προσφορά

– Άρνηση κλιμάκωσης του ζητήματος

– Η συνομιλία έκλεισε όσο η καταγγελία ήταν ενεργή

– 1,5 ώρα άσκοπης απογοήτευσης

– Μερική επίλυση υπό χειρότερους όρους μπόνους

Μια λογική χειρονομία θα ήταν:

• περιστροφές χωρίς στοιχήματα,

• ή ένα μικρό μπόνους χωρίς στοιχηματισμό (10–20€),

• ή ένα δωρεάν στοίχημα

Μόλις μου παρασχεθούν αυτά, θα χαρώ να επισημάνω το παράπονο ως πλήρως επιλυμένο.

Σας ευχαριστώ και πάλι που διασφαλίζετε την ισότητα σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

γκβασίλιος

Αγαπητέ gvasilios

Υπάρχει περίπτωση να μας δώσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλα τα διαθέσιμα μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Όπως ζητήθηκε, εδώ είναι στιγμιότυπα οθόνης όλων των διαθέσιμων μπόνους στον λογαριασμό μου.

Όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα:

• Η προσφορά 100 FS (50+50) είναι ορατή και εμφανίζει το κουμπί Κατάθεσης, που σημαίνει ότι το μπόνους είχε ήδη ενεργοποιηθεί πριν από την κατάθεσή μου.

• Το Παιχνίδι της Εβδομάδας – Η προσφορά Sweet Rush Bonanza ΔΕΝ εμφανίζεται πουθενά στη λίστα μπόνους μου.

• Δεν υπάρχει κουμπί ενεργοποίησης ή κάποια επιλογή για την επιλογή ενός τέτοιου μπόνους.

Επομένως, ήταν αδύνατο να ενεργοποιήσω την προσφορά "Παιχνίδι της Εβδομάδας" όπως ισχυρίζεται το καζίνο.

Το περιβάλλον χρήστη μου δείχνει μόνο την προσφορά 100 FS, την οποία ενεργοποίησα σωστά και η οποία πιστώνει αυτόματα τις πρώτες 50 περιστροφές — αποδεικνύοντας την ενεργοποίηση.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης έρχονται σε άμεση αντίθεση με την εξήγηση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Περτρονέλα,

Όπως ακριβώς αναφέρθηκε προηγουμένως - το αμφισβητούμενο πρόγραμμα μπόνους εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο στους χρήστες και οι οθόνες το αποδεικνύουν.

Θα χαρούμε επίσης να κοινοποιήσουμε το αρχείο καταγραφής από τον διακομιστή που αποδεικνύει τα εξής:

• 08.12.2025 20:09:31 (UTC) program_program_name: 100 fs στο Sweet Rush Bonanza (50+50) γίνεται διαθέσιμο;
• 08.12.2025 20:11:35 (UTC) program_program_name: Παιχνίδι της εβδομάδας - Sweet Rush Bonanza - αλλαγή του μπόνους (επιλογή) και ενεργοποίηση;
• 08.12.2025 20:19:07 (UTC) - κατάθεση;
• 08.12.2025 20:19:08 (UTC) program_program_name: Παιχνίδι της εβδομάδας - Sweet Rush Bonanza - ολοκλήρωση προγράμματος, χορηγήθηκαν δωρεάν περιστροφές.

«Η προσφορά Παιχνίδι της Εβδομάδας – Sweet Rush Bonanza ΔΕΝ εμφανίζεται πουθενά στη λίστα μπόνους μου.»

--> ο λόγος γι' αυτό είναι επειδή είχε ήδη χρησιμοποιηθεί. Ελπίζω να διευκρινίζεται αυτό.

Με εκτίμηση

Επιπλέον διευκρίνιση:

Εάν η προσφορά "Παιχνίδι της Εβδομάδας" είχε όντως ενεργοποιηθεί και ολοκληρωθεί, τότε:

• Θα εμφανιζόταν είτε σε ενεργά μπόνους είτε σε εξαργυρωμένα μπόνους

• Δεν θα μπορούσα να έχω ενεργή την προσφορά 100 FS (50+50) ταυτόχρονα

• Ένα μπόνους δεν μπορεί να αντικατασταθεί από ένα άλλο χωρίς ενέργεια του χρήστη

• Το σύστημα δεν επέτρεπε ποτέ ταυτόχρονα ενεργά μπόνους για κανέναν παίκτη

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου αποδεικνύουν:

✔ Μόνο μία προωθητική ενέργεια είναι ενεργή — η προσφορά 100 FS

✔ Δεν εμφανίζεται κανένα Παιχνίδι της Εβδομάδας στα ενεργά ή εξαργυρωμένα μπόνους

✔ Επομένως, τα αρχεία καταγραφής δεν μπορούν να αναπαραστήσουν μια ενέργεια χρήστη

Εάν χρειαστεί, παρακαλώ το καζίνο να σας παράσχει:

Πλήρη αρχεία καταγραφής χρονοδιαγράμματος μπόνους,

συμπεριλαμβανομένων όλων των αλλαγών στην κατάσταση του μπόνους μετά την δηλωμένη «ενεργοποίηση».

Δεδομένου ότι αυτά δεν παρασχέθηκαν, το μερικό αρχείο καταγραφής δεν μπορεί να θεωρηθεί αποδεικτικό στοιχείο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε σωστά την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα αρχεία καταγραφής μπόνους που αναφέρατε για τις 08.12.2025, τα οποία δείχνουν:

• διαθεσιμότητα μπόνους,
• επιλογή ή αλλαγή μπόνους,
• δραστηριοποίηση,
• και αλλαγές κατάστασης (ενεργή / ολοκληρωμένη).

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Χαιρετίσματα,

Τα ζητούμενα δεδομένα παρασχέθηκαν.

Με εκτίμηση

Γεια σου gvasilios,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τις τεχνικές πληροφορίες που παρείχε το καζίνο.

Με βάση τα πλήρη αρχεία καταγραφής μπόνους και συναλλαγών, μπορούμε πλέον να διευκρινίσουμε τι συνέβη με ουδέτερο και πραγματικό τρόπο.

Κατά τη στιγμή της κατάθεσής σας των 20€ στις 08.12.2025 στις 20:19 (UTC), το μπόνους που ήταν ενεργά επιλεγμένο στο σύστημα ήταν το «Παιχνίδι της Εβδομάδας – Sweet Rush Bonanza». Αυτό το μπόνους ενεργοποιήθηκε λίγο πριν την κατάθεση και ολοκληρώθηκε αυτόματα μόλις έγινε η κατάθεση, γι' αυτό και πιστώθηκαν οι πρώτες 50 δωρεάν περιστροφές.

Η προσφορά «100 FS (50+50) στο Sweet Rush Bonanza» ήταν ορατή στον λογαριασμό σας ως διαθέσιμη, αλλά σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής, δεν ήταν το μπόνους που επιλέχθηκε κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Μόνο ένα μπόνους μπορεί να είναι ενεργό κάθε φορά και το σύστημα εφαρμόζει το μπόνους που επιλέγεται εσωτερικά, όχι όλα τα μπόνους που είναι ορατά στη διεπαφή.

Επειδή το μπόνους του Παιχνιδιού της Εβδομάδας ολοκληρώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση, δεν εμφανίστηκε πλέον στη λίστα με τα διαθέσιμα ή ενεργά μπόνους, κάτι που, όπως είναι κατανοητό, δημιούργησε σύγχυση κατά την αναθεώρηση της λίστας μπόνους αργότερα.

Όσον αφορά τις επιπλέον 50 δωρεάν περιστροφές, η προσφορά 100 FS (50+50) απαιτεί μια δεύτερη κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις για να ενεργοποιηθεί η δεύτερη παρτίδα δωρεάν περιστροφών. Καθώς αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, οι δεύτερες 50 δωρεάν περιστροφές δεν οφείλονταν συμβατικά. Παρ' όλα αυτά, το καζίνο πίστωσε επιπλέον δωρεάν περιστροφές αργότερα ως χειρονομία καλής θέλησης, παρόλο που αυτό υπερέβαινε τους αυστηρούς όρους μπόνους.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο παραβίασε τους κανόνες μπόνους του σε αυτήν την περίπτωση. Για αυτόν τον λόγο, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε περαιτέρω αποζημίωση ή αλλαγές στο αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την εξήγηση, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και για την εξέταση των τεχνικών αρχείων καταγραφής.

Ενώ κατανοώ το τεχνικό συμπέρασμα που βασίζεται στην επιλογή backend, θα ήθελα να τονίσω τον αντίκτυπο αυτής της υπόθεσης στην εμπειρία του παίκτη, η οποία παραμένει άλυτη από την άποψη της δικαιοσύνης.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, η διεπαφή έδειχνε ξεκάθαρα την προσφορά 100 FS (50+50) ως την ενεργή επιλογή, χωρίς ορατό τρόπο επιλογής ή έστω εμφάνισης ενός μπόνους "Παιχνιδιού της Εβδομάδας". Ως παίκτης, βασίστηκα στο UI και στην τυπική προσδοκία ότι ό,τι είναι ορατό και εφαρμόσιμο στη διεπαφή αντικατοπτρίζει ό,τι έχει επιλεγεί.

Η αναγνωρισμένη αναντιστοιχία UI-backend, σε συνδυασμό με:

πάνω από 1,5 ώρες με υποστήριξη,

αντιφατικές εξηγήσεις και λανθασμένες οδηγίες (συμπεριλαμβανομένης της αίτησης για εκ νέου κατάθεση),

καθυστερημένη επίλυση για πολλές ημέρες,

και οι μεταγενέστερες περιστροφές καλής θέλησης χορηγούνται υπό σημαντικά βαρύτερες συνθήκες στοιχηματισμού,

είχε ως αποτέλεσμα μια απογοητευτική και αποφευκτή εμπειρία, ακόμη και αν δεν μπορούσε να αποδειχθεί παραβίαση αυστηρού κανόνα.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό μια μικρή αποζημίωση καλής θέλησης ως αναγνώριση του χαμένου χρόνου και της σύγχυσης που προκλήθηκε από τη διεπαφή και τον χειρισμό της υποστήριξης.

Μια λογική επιλογή θα ήταν:

ένα μπόνους χωρίς στοιχηματισμό €10–€20, ή

δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα, ή

μια αντίστοιχη χειρονομία καλής θέλησης.

Δεν αμφισβητώ περαιτέρω την τεχνική εξήγηση. Απλώς ζητώ μια δίκαιη αναγνώριση της εμπειρίας του πελάτη σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ για την προτίμησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ gvasilios,

Σας ευχαριστώ για την προσεκτική σας παρακολούθηση και για την λεπτομερή εξήγηση της άποψής σας.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με την εμπειρία του παίκτη και την απογοήτευση που προκαλείται από τη διεπαφή και την επικοινωνία που περιγράψατε. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω με προσοχή τον ρόλο του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Στην πλειονότητα των παραπόνων που χειριζόμαστε, ο ρόλος μας δεν είναι να διαπραγματευόμαστε καλή θέληση ή διακριτικές αποζημιώσεις, ειδικά σε περιπτώσεις όπου δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε παραβίαση των όρων του καζίνο ή εσφαλμένη εφαρμογή των κανόνων. Τα αιτήματα για χειρονομίες καλής θέλησης συνήθως εξετάζονται μόνο σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, για παράδειγμα όπου μπορούν να αποδειχθούν σαφείς διαδικαστικές παραλείψεις ή σημαντική βλάβη στον παίκτη.

Σε αυτήν την περίπτωση, ενώ η κατάσταση ήταν κατανοητά περίπλοκη από την άποψη της διεπαφής χρήστη, η έρευνά μας δεν εντόπισε παραβίαση των όρων μπόνους και το καζίνο ήδη υπερέβη τις συμβατικές του υποχρεώσεις πιστώνοντας επιπλέον δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης.

Καθώς έχουμε πλέον εξηγήσει πλήρως την υποκείμενη αιτία του ζητήματος και δεν υπάρχουν εκκρεμή πραγματικά ερωτήματα, πιστεύουμε ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί επαρκώς. Για τον λόγο αυτό, θα θέλαμε να προχωρήσουμε στην περάτωση της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε τελικές ερωτήσεις σχετικά με την εξήγηση που έχει ήδη δοθεί, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Ενώ σέβομαι το συμπέρασμά σας, παραμένω απογοητευμένος από τον συνολικό χειρισμό της κατάστασης και τον σημαντικό χρόνο και προσπάθεια που απαιτήθηκαν για να φτάσουμε σε αυτό το σημείο.

Θα λάβω υπόψη μου αυτήν την εμπειρία για τις μελλοντικές μου αποφάσεις.

Αγαπητέ gvasilios,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λυπάμαι που ακούω ότι η συνολική εμπειρία ήταν απογοητευτική και ότι η κατάσταση σας πήρε τόσο πολύ χρόνο. Καταλαβαίνουμε πλήρως ότι αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα που ελπίζατε.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών αρχείων καταγραφής και των αρχείων μπόνους, και δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε παραβίαση των όρων του καζίνο ή εσφαλμένη εφαρμογή των κανόνων. Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορεί να διαπιστωθεί παραβίαση, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε αποζημίωση ή καλή θέληση εκ μέρους του παίκτη.

Σε αυτό το στάδιο, έχουμε κάνει ό,τι είναι δυνατόν στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας ως διαμεσολαβητές και πιστεύουμε ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί στο μέτρο του δυνατού. Για τον λόγο αυτό, θα προχωρήσουμε τώρα στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ειλικρινά μια πολύ πιο ομαλή εμπειρία σε οποιεσδήποτε μελλοντικές αλληλεπιδράσεις με τα online καζίνο.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru