NV Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης επαλήθευσης και ανάληψης.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το NV Casino λόγω ακατάλληλου χειρισμού των διαδικασιών επαλήθευσης και καθυστερήσεων στην επεξεργασία της ανάληψής μου.

Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, μου ζητήθηκε να δώσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού περιέχει ευαίσθητα οικονομικά και προσωπικά δεδομένα και ένα τέτοιο αίτημα μέσω συνομιλίας δεν συμμορφώνεται με τις τυπικές διαδικασίες ασφαλείας KYC/AML.

Αφού εξέφρασα ανησυχίες, το καζίνο αργότερα παραδέχτηκε ότι το αίτημα για το έγγραφο μέσω συνομιλίας ήταν λάθος. Διευκρίνισαν ότι τα έγγραφα θα πρέπει να ανεβαίνουν μέσω της επίσημης ενότητας «Επαλήθευση» του ιστότοπου.

Ωστόσο, καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, εισήχθησαν πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, γεγονός που δημιούργησε την εντύπωση περιττών καθυστερήσεων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή JegGu,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση στην ανάληψή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Η ανάληψή σας εκκρεμεί, ακυρώνεται ή βρίσκεται ακόμη υπό επαλήθευση;
• Έχετε ήδη ανεβάσει τα ζητούμενα έγγραφα μέσω της επίσημης ενότητας «Επαλήθευση» του ιστότοπου του καζίνο; Εάν ναι, σε ποια ημερομηνία;
• Εκτός από το τραπεζικό αντίγραφο, ποια πρόσθετα έγγραφα σας ζητήθηκαν;

Παρακαλούμε ανεβάστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Εναλλακτικά, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] , και θα τα επισυνάψουμε στην υπόθεσή σας.

Είναι σημαντικό να εξετάσουμε το πλήρες χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών του αιτήματος ανάληψης και της υποβολής εγγράφων, προκειμένου να διαπιστώσουμε εάν η διαδικασία επαλήθευσης διεκπεραιώθηκε κατάλληλα ή εάν σημειώθηκαν περιττές καθυστερήσεις. Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Μόλις λάβουμε τις πρόσθετες πληροφορίες, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα