Ο παίκτης από την Εσθονία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό των διαδικασιών επαλήθευσης από το NV Casino και τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψής του. Τόνισε ανησυχίες σχετικά με το γεγονός ότι του ζητήθηκε τραπεζικό αντίγραφο μέσω ζωντανής συνομιλίας, κάτι που το καζίνο αργότερα αναγνώρισε ως λάθος, και σημείωσε ότι εισήχθησαν πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης μετά το αίτημα ανάληψής του. Η ανάληψη ακυρώθηκε πολλές φορές παρά το γεγονός ότι είχαν ανεβάσει έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την άμεση βοήθεια του καζίνο.
NV Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης επαλήθευσης και ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 60 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το NV Casino λόγω ακατάλληλου χειρισμού των διαδικασιών επαλήθευσης και καθυστερήσεων στην επεξεργασία της ανάληψής μου.
Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, μου ζητήθηκε να δώσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού περιέχει ευαίσθητα οικονομικά και προσωπικά δεδομένα και ένα τέτοιο αίτημα μέσω συνομιλίας δεν συμμορφώνεται με τις τυπικές διαδικασίες ασφαλείας KYC/AML.
Αφού εξέφρασα ανησυχίες, το καζίνο αργότερα παραδέχτηκε ότι το αίτημα για το έγγραφο μέσω συνομιλίας ήταν λάθος. Διευκρίνισαν ότι τα έγγραφα θα πρέπει να ανεβαίνουν μέσω της επίσημης ενότητας «Επαλήθευση» του ιστότοπου.
Ωστόσο, καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, εισήχθησαν πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, γεγονός που δημιούργησε την εντύπωση περιττών καθυστερήσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή JegGu,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση στην ανάληψή σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Η ανάληψή σας εκκρεμεί, ακυρώνεται ή βρίσκεται ακόμη υπό επαλήθευση;
- Έχετε ήδη ανεβάσει τα ζητούμενα έγγραφα μέσω της επίσημης ενότητας «Επαλήθευση» του ιστότοπου του καζίνο; Εάν ναι, σε ποια ημερομηνία;
- Εκτός από το τραπεζικό αντίγραφο, ποια πρόσθετα έγγραφα σας ζητήθηκαν;
Παρακαλούμε ανεβάστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Εναλλακτικά, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] , και θα τα επισυνάψουμε στην υπόθεσή σας.
Είναι σημαντικό να εξετάσουμε το πλήρες χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών του αιτήματος ανάληψης και της υποβολής εγγράφων, προκειμένου να διαπιστώσουμε εάν η διαδικασία επαλήθευσης διεκπεραιώθηκε κατάλληλα ή εάν σημειώθηκαν περιττές καθυστερήσεις. Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Μόλις λάβουμε τις πρόσθετες πληροφορίες, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτή τη στιγμή, η ανάληψη χρημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη και μέχρι σήμερα, από 02/12/2026, η πληρωμή έχει ακυρωθεί 7 φορές.
Ναι, τα έγγραφα έχουν ανεβάσει. Ανέβασα επίσης την επίσημη απάντηση από την τράπεζα με μια υπογραφή που επιβεβαιώνει ότι η εικονική κάρτα μου ανήκει.
Είχα επαληθεύσει προηγουμένως μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου, αλλά μου τη ζήτησαν ξανά. Ανέβασα επίσης έναν προσωπικό αριθμό λογαριασμού από τον πάροχο υπηρεσιών για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Ανέβασα επίσης μια φωτογραφία μιας άλλης φυσικής κάρτας, αλλά αποδείχθηκε ότι δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις.
Λάβετε υπόψη ότι αρχικά ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητα εκείνη τη στιγμή, αλλά αργότερα έγιναν απαραίτητα. Πρόκειται σαφώς για καθυστέρηση στην επαλήθευση και την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνεξήγητο! Τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό μου. Αυτή είναι η πρώτη φορά στην εμπειρία μου που υπάρχει έλλειψη λογικής επαλήθευσης λογαριασμού, με αποτέλεσμα προβλήματα ανάληψης. Αφού διάβασα κριτικές για αυτήν την πλατφόρμα, όπου εκατοντάδες κριτικές δείχνουν το ίδιο πράγμα: συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση και τις αναλήψεις, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία.
Σας ευχαριστώ που επιλύσατε τη σύγκρουση πολύ γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και πάλι. Ζητώ συγγνώμη αν φανήκα άσχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή JegGu,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Εν τω μεταξύ, σας ευχαριστούμε πολύ το NV Casino για την άμεση βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα Κόντος
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
