Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1.170€ στο NV Casino και ήθελε να κάνει ανάληψη, αλλά ενώ είχαν εγκριθεί τέσσερις κύριες επαληθεύσεις, το καζίνο απαίτησε στη συνέχεια ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει άμεση μεταφορά με χρονική στιγμή. Θεώρησε αυτό το αίτημα αμφίβολο και το θεώρησε ως μια τακτική καθυστέρησης για να ενθαρρύνει περαιτέρω τζόγο με τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως και η πληρωμή έγινε αμέσως μετά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του για τις υπηρεσίες του καζίνο και σχεδίαζε να συνεχίσει να παίζει εκεί στο μέλλον.
NV Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω αιτήματος για τραπεζικό αντίγραφο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.170 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κέρδισα 1.170€ στο NV.Casino χθες και θα ήθελα να τα εξαργυρώσω.
Τώρα οι τέσσερις κύριες επαληθεύσεις έχουν εγκριθεί, αλλά τώρα θέλουν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την άμεση μεταφορά και την ώρα.
Δεν υπάρχει τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την ώρα.
Έχω ανεβάσει τώρα ένα τραπεζικό αντίγραφο από την Revolut επειδή έκανα την κατάθεση μέσω αυτής της τράπεζας.
Μου φαίνεται σαν μια τακτική καθυστέρησης για να κάνουν τους ανθρώπους να χάσουν ξανά τα χρήματά τους στον τζόγο.
Αρκετά αμφίβολο.
Γιατί χρειάζονται καν τραπεζικό αντίγραφο; Αν πρόκειται για να επαληθεύσουν ότι τα χρήματα είναι πράγματι δική μου περιουσία, μπορώ να το καταλάβω, αλλά τι ανοησία με τη σημείωση «άμεση μεταφορά» και χρονικό όριο.
Τα χρήματα πρέπει να έφτασαν, αλλιώς δεν θα μπορούσα να παίξω καθόλου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Hsvfan1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψής σας στο NV Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες:
- Ποια ημερομηνία έγινε αυτή η κατάθεση;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή εξήγηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με το γιατί απαιτείται τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει «άμεση μεταφορά» και συγκεκριμένη ώρα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας την κοινοποιήσετε;
- Δέχτηκε το καζίνο την ανάρτηση του τραπεζικού σας λογαριασμού Revolut ή έχει ζητήσει επιπλέον τεκμηρίωση από τότε;
Αν είναι πιο εύκολο, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, η κατάθεση έγινε χθες το πρωί γύρω στις 9 π.μ.
Όχι, δεν έλαβα γραπτή εξήγηση.
Όταν ρώτησα σήμερα πόσο καιρό θα διαρκούσε η πληρωμή, η συνομιλία μου είπε απλώς ότι έπρεπε να είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο με την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό.
Δεν έχει συμβεί τίποτα άλλο μέχρι στιγμής.
Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού Revolut εκκρεμεί έλεγχος.
Σήμερα το πρωί τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης από την αρχική σελίδα της εφαρμογής Revolut και το ανέβασα εκεί.
Δείχνει τον IBAN του παραλήπτη, το ποσό, καθώς και την ημερομηνία και ώρα.
Στην πραγματικότητα αυτό θα έπρεπε να είναι αρκετό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σύντομη ενημέρωση.
Μόλις έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι έχω πλέον επαληθευτεί πλήρως.
Όταν κοιτάζω τη σελίδα επαλήθευσης KYC, όλα είναι πράσινα και εγκεκριμένα.
Τώρα απλά περιμένω να πληρώσουν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Hsvfan1994,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευση KYC σας έχει πλέον εγκριθεί πλήρως.
Ας δώσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί την ανάληψή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις η πληρωμή φτάσει στον λογαριασμό σας ή να μας ενημερώσετε εάν υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, όλα πήγαν καλά.
Η πληρωμή έγινε χθες και 5 λεπτά αργότερα τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου.
Εκ των υστέρων, μπορώ να πω ότι φαίνεται να είναι ένα καλό καζίνο που σίγουρα αποδίδει.
Θα παίζω εκεί πιο συχνά στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Hsvfan1994,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα Κόντος
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
