NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του NV Casino σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την παρακράτηση κερδών περίπου 10.000 €.

Το ζήτημα αφορά μια διαφορά ενός γράμματος στη λατινική μεταγραφή του γνήσιου ελληνικού ονόματός μου.

Η ταυτότητά μου είναι γνήσια και τα έγγραφα ταυτοποίησης μου ανήκουν σε εμένα. Η ημερομηνία γέννησής μου και όλα τα άλλα στοιχεία ταυτοποίησης αντιστοιχούν στην ταυτότητά μου. Δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια παροχής πλαστής ταυτότητας ή ψευδούς περιγραφής του εαυτού μου.

Το NV Casino με ενημέρωσε ότι θεωρεί ότι αυτό αποτελεί παραβίαση της παραγράφου 5.4 των Όρων και Προϋποθέσεων. Δηλώνει ότι το όνομα που αναγράφεται με λατινικά γράμματα «πρέπει να ταιριάζει» με το όνομα που αναγράφεται στο έγγραφο ταυτοποίησής μου.

Έχω αμφισβητήσει αυτήν την ερμηνεία επειδή η Ρήτρα 5.4 απαιτεί ακριβή, πλήρη και ειλικρινή προσωπικά στοιχεία, αλλά δεν αναφέρει ότι η λατινική μεταγραφή ενός ελληνικού ονόματος πρέπει να ταιριάζει με το έγγραφο ταυτότητας χαρακτήρα προς χαρακτήρα.

Η διαφορά είναι μόνο ένα γράμμα στη λατινική μεταγραφή του γνήσιου ελληνικού ονόματός μου. Η πραγματική μου ταυτότητα δεν αμφισβητείται.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω τα εξής:

- Τα κέρδη μου αποκτήθηκαν εξ ολοκλήρου χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους, προωθητικής προσφοράς ή χρηματικού ποσού μπόνους.

- Όποτε το NV Casino μου ζητούσε έγγραφα ταυτοποίησης ή επαλήθευσης, παρείχα τα ζητούμενα έγγραφα.

- Έχω συνεργαστεί πλήρως με τις διαδικασίες KYC και επαλήθευσης.

- Ποτέ δεν αρνήθηκα να προσκομίσω τεκμηρίωση ούτε προσπάθησα να αποφύγω την επαλήθευση.

- Τα έγγραφα ταυτότητάς μου αποδεικνύουν την πραγματική μου ταυτότητα.

- Δεν υπάρχει καμία κατηγορία ότι χρησιμοποίησα την ταυτότητα άλλου ατόμου ή ότι παρείχα ψευδή ημερομηνία γέννησης.

- Παραμένω πρόθυμος/η να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη εύλογη τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου ή τη διόρθωση της λατινικής μεταγραφής του ονόματός μου.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το NV Casino μου έχει θέσει έναν όρο για την επαναφορά της πρόσβασης στον λογαριασμό μου, τον οποίο θεωρώ εξαιρετικά δυσανάλογο και τον οποίο δεν αποδέχομαι.

Έχω ενημερωθεί ότι, εάν θέλω να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, πρέπει να συμφωνήσω στην αφαίρεση/κατάσχεση ουσιαστικά όλων των κερδών μου, με μόνο 300€ να απομένουν στον λογαριασμό μου ως «ένδειξη καλής θέλησης».

Δεν αποδέχομαι αυτόν τον όρο.

Δεν έχω συμφωνήσει ότι παραβίασα εξαρχής την παράγραφο 5.4 και, ως εκ τούτου, δεν αποδέχομαι ότι τα νόμιμα κέρδη μου θα πρέπει να καταπέσουν ως προϋπόθεση για την επαναφορά της πρόσβασης στον λογαριασμό μου.

Με άλλα λόγια, μου ζητείται να παραδώσω περίπου 10.000 € από κέρδη προκειμένου να αποκατασταθεί η πίστωση του λογαριασμού μου, ενώ το NV Casino συνεχίζει να βασίζεται σε μια απόκλιση μεταγραφής ενός γράμματος ως βάση για τη θέση του.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το NV Casino να παράσχει την ακριβή διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων ή την ισχύουσα κανονιστική/νομική διάταξη που ορίζει ότι η διαφορά μεταγραφής ενός γράμματος συνιστά παραβίαση της Ρήτρας 5.4.

Αντ' αυτού, απλώς επανέλαβαν ότι το όνομα που αναγράφεται με λατινικά γράμματα «πρέπει να ταιριάζει» με το όνομα στην ταυτότητα και ότι η ίδια προϋπόθεση ξεμπλοκαρίσματος παραμένει σε ισχύ.

Τους ζήτησα επίσης να διευκρινίσουν τη συμβατική και νομική βάση για την παρακράτηση των κερδών μου και να επιβεβαιώσουν τι ακριβώς πρέπει να κάνω για να επαναφέρω τον λογαριασμό μου.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει όχι μόνο την φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 5.4, αλλά και την αναλογικότητα και τη συμβατική βάση της προτεινόμενης απώλειας των κερδών μου ως προϋπόθεση για την απεμπλοκή του λογαριασμού μου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για να προσδιορίσω:

1. Εάν μια διαφορά ενός γράμματος στη λατινική μεταγραφή ενός γνήσιου ονόματος συνιστά εύλογα παραβίαση της Ρήτρας 5.4;

2. Εάν το NV Casino έχει επαρκείς συμβατικούς λόγους για να παρακρατήσει ή να κατάσχει περίπου 10.000 € σε κέρδη υπό αυτές τις συνθήκες.

3. Το αν η απαίτηση να παραδώσω ουσιαστικά όλα τα κέρδη μου, αφήνοντας μόνο 300€ ως «ένδειξη καλής θέλησης», συνάδει με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τους ισχύοντες κανόνες.

4. Εάν ο λογαριασμός μου μπορεί αντ' αυτού να αποκατασταθεί μετά τη διόρθωση/επιβεβαίωση της μεταγραφής του ονόματός μου, χωρίς να χάσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Μπορώ να παράσχω την πλήρη αλληλογραφία με το NV Casino, στιγμιότυπα οθόνης, τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις, απόδειξη των κερδών μου και όλα τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την επαλήθευσή μου και την αμφισβητούμενη απόκλιση ονόματος.

Ο στόχος μου είναι απλός: Είμαι πρόθυμος να διορθώσω ή να επιβεβαιώσω τη μεταγραφή του ονόματός μου και να ολοκληρώσω οποιαδήποτε εύλογη απαίτηση επαλήθευσης, αλλά δεν συμφωνώ να παραδώσω τα νόμιμα κέρδη μου ως προϋπόθεση για την επαναφορά του λογαριασμού μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το NV Casino και να επανεξετάσει τη θέση του καζίνο υπό το πρίσμα των στοιχείων που μπορώ να προσκομίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NV Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια ακριβώς είναι η απόκλιση;
• Υπάρχει η λατινική μεταγραφή του ονόματός σας στα έγγραφά σας; Γιατί δεν χρησιμοποιήθηκε η σωστή μεταγραφή του ονόματός σας;
• Έχετε προσπαθήσει να διορθώσετε την απόκλιση πριν καταθέσετε και παίξετε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή KWNSTANTINA13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή KWNSTANTINA13,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NV Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.