Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών της μετά τη χρήση VPN λόγω προβλημάτων με το πρόγραμμα περιήγησης. Παρά τις καταθέσεις και την ολοκλήρωση του KYC, το καζίνο ισχυρίζεται ότι το VPN παραβιάζει τους κανόνες του και της έχει αφαιρέσει τα κέρδη της ύψους 5600 EUR, προσφέροντας μόνο 250 EUR για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της.
NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα κέρδη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 18h 39m 50s
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στο NV Casino. Έκανα μια μικρή ανάληψη 97 ευρώ. Ωστόσο, απαιτήθηκε KYC, την οποία έλαβε το καζίνο. Η ανάληψη εγκρίθηκε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είχα προβλήματα με το πρόγραμμα περιήγησής μου που δυσκολευόταν και είχα ένα VPN που ενεργοποιείται αυτόματα σε περίπτωση προβλημάτων σύνδεσης. Το καζίνο δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με αυτό όταν έκανα την ανάληψη ή την επαλήθευση. Λίγες μέρες αργότερα έπαιξα ξανά στον ιστότοπο και συνολικά κατέθεσα 1900 ευρώ. Στη συνέχεια, κατάφερα να κερδίσω στην τελευταία μου κατάθεση και να κερδίσω 6000 ευρώ. Παίζω για περίπου 400 ευρώ και ζητώ ανάληψη 5600 ευρώ. Λαμβάνω ένα email ότι η VIP μάνατζέρ μου, Valerie, με συγχαίρει και ότι αυτό θα διευθετηθεί ομαλά και γρήγορα.
Όταν η ανάληψη πρόκειται να εγκριθεί, το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι το VPN παραβιάζει τους κανόνες του και κατάσχει τα κέρδη. Ανακαλύπτω ότι αυτό δεν επιτρεπόταν 4 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης για αυτή τη μεγαλύτερη νίκη. Προσπάθησα 20 φορές να εξηγήσω ότι ενεργοποιήθηκε μόνο για τεχνικούς σκοπούς λόγω προβλημάτων με το πρόγραμμα περιήγησής μου. Το καζίνο είχε τον πλήρη έλεγχο της ταυτότητάς μου και ότι του επιτρεπόταν να παίξει από τη Σουηδία. Τώρα ενεργοποιήθηκε ένας φινλανδικός διακομιστής ιστού και ο ιστότοπος κατάφερε να αρχίσει να λειτουργεί. Ακόμα και αυτή η χώρα είναι νόμιμη σύμφωνα με τον ιστότοπό τους. Γίνονται πολύ αντιφατικοί και λένε ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες, για τους οποίους δεν είχα ιδέα. Είπα την αλήθεια ότι ενεργοποιήθηκε ένα VPN λόγω προβλημάτων με τη σύνδεσή μου. Στη συνέχεια, τα περιουσιακά στοιχεία μπλοκάρονται εντελώς και προσφέρουν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό αν δεχτώ 250 ευρώ;! Είναι ασέβεια και ταπεινωτικό το γεγονός ότι πρώτα μου επιτρέπουν να καταθέσω 1900 ευρώ και στη συνέχεια να πάρουν και τα κέρδη μου των 5600 ευρώ. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό όταν δεν έχει συμβεί τίποτα παράνομο; Έχω υποστεί απίστευτη οικονομική ζημιά από τις πράξεις τους και νιώθω πολύ άσχημα ψυχικά εξαιτίας αυτού. Δεν μπορείς να ενεργείς με αυτόν τον τρόπο. Απαιτώ να μου πληρώσουν τα κέρδη μου, αφού έχουν λάβει όλα μου τα χρήματα. Υποφέρω ψυχικά και οικονομικά από αυτό. Δεν έχω καθόλου χρήματα τώρα χάρη στο καζίνο που το κάνει αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ήταν ενεργοποιημένο το VPN σας όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;
- Εκτός από τη Σουηδία και τη Φινλανδία, συνδεθήκατε μέσω του VPN σας χρησιμοποιώντας κάποια άλλη χώρα;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους ενώ η πραγματική σας τοποθεσία αποκρύπτονταν από ένα VPN;
- Παίξατε κάποια παιχνίδια ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι μέσω VPN από άλλη χώρα, τα οποία δεν ήταν διαθέσιμα κατά την πρόσβαση στο καζίνο από τη Σουηδία χωρίς τη χρήση VPN ή άλλου λογισμικού απόκρυψης IP;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
