NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης.

Γεια σας, μετά από μερικές μέρες στοιχημάτων, αποφάσισα να κάνω ανάληψη των διαθέσιμων χρημάτων από τον λογαριασμό μου.

Κατά λάθος έβαλα λάθος τον μήνα γέννησης (Δεκέμβριο αντί για Οκτώβριο) και αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Αργότερα, αφού επικοινώνησα μαζί τους, μου πρόσφεραν 100 ron για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό (και να χάσω 1000 ron) διαφορετικά ο λογαριασμός θα παρέμενε μπλοκαρισμένος για πάντα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NV Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει την αυτόματη συμπλήρωση κατά την εισαγωγή των σχετικών προσωπικών πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη σας;
• Πότε συνειδητοποιήσατε ότι κάνατε λάθος; Ήταν πριν καταθέσετε και αρχίσετε να στοιχηματίζετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Ειλικρινά, δεν θυμάμαι ακριβώς τη μέθοδο εισαγωγής για την ημερομηνία γέννησης.

Άρχισα να στοιχηματίζω και να κάνω κατάθεση και αργότερα, μετά τον έλεγχο KYC, εντόπισαν αυτήν την αναντιστοιχία.

Στοιχηματίζω μόνο σε αθλήματα.

Κανένα απολύτως μπόνους.

Δυστυχώς είναι η πρώτη φορά που έχω κάτι τέτοιο

Προβλήματα, αλλά μετά από αναζήτηση στο Google ανακαλύφθηκε ότι ίσως αυτό δεν είναι νόμιμο καζίνο.

Μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, δεν έχω τίποτα εναντίον αυτού, αλλά καθώς επενδύω κάποια χρήματα από την τσέπη μου, θέλω να μου επιστραφεί το υπόλοιπο από τον λογαριασμό μου (220 ευρώ/1100 ron).

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γεια σας, το έχω ήδη κοινοποιήσει μέσω email.

Θα προσθέσω επίσης εδώ μερικές κραυγές.

Αγαπητέ/ή Alin100

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Alin100,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσω εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NV Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο της Νεβάδα,

Παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τη μη επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη. Εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, υπήρξε ακούσιο τυπογραφικό λάθος ή παράλειψη στα υποβληθέντα στοιχεία, αυτό από μόνο του δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την παρακράτηση των κερδών του παίκτη, ειδικά εάν μπορεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας γέννησής του, με έγκυρα έγγραφα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την δίκαιη απόφασή σας.

Αγαπητέ/ή Alin100,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα πρέπει πλέον να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να θεωρήσω αυτήν την υπόθεση επιλυμένη ή αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ/ή Alin100,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο