NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του 31nv.casino σχετικά με το αυθαίρετο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άδικη δήμευση των χρημάτων μου μετά από μια πλήρως ολοκληρωμένη και εγκεκριμένη διαδικασία επαλήθευσης.

(Σημείωση: Η διεύθυνση email και το αναγνωριστικό λογαριασμού μου είναι ευδιάκριτα στα ιδιωτικά συνημμένα που παρέχονται στην ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru και στους εκπροσώπους του καζίνο).

Χρονολόγιο & Σύνοψη Γεγονότων:

1. Εγγραφή & Καταθέσεις: Έγραψα έναν λογαριασμό στο 31nv.casino ( Αναγνωριστικό Λογαριασμού: 86138541 ) μέσω μιας επίσημης προωθητικής ενέργειας συνεργαζόμενου συνεργάτη και κατέθεσα συνολικά 633€ χρησιμοποιώντας την επαληθευμένη προσωπική μου κάρτα Revolut.
2. Υπόλοιπο Λογαριασμού & Αναλήψεις: Μετά το παιχνίδι, το υπόλοιπό μου έφτασε τα €1.119,70 χωρίς ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού (Συνημμένο: Υπόλοιπο Λογαριασμού). Ζήτησα νόμιμες αναλήψεις συνολικού ύψους €950 (Συνημμένο: Ιστορικό Αναλήψεων).
3. Επίσημη Έγκριση Επαλήθευσης (KYC): Μου ζητήθηκε να υποβληθώ σε Ενισχυμένο KYC. Υπέβαλα την ταυτότητά μου (μπρος/πίσω), Απόδειξη Διεύθυνσης, Τραπεζικό Κίνημα και Selfie με Ζωντανή Ταυτότητα. Όπως φαίνεται στο συνημμένο απόδειξη KYC, και οι τέσσερις κατηγορίες επαλήθευσης ελέγχθηκαν και επισημάνθηκαν ως "Εγκρίθηκε" ("Εγκρίθηκε") από το καζίνο.
4. Αυθαίρετη Κατάσχεση: Αμέσως μετά την πλήρη έγκριση KYC, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Στη ζωντανή συνομιλία, ο χειριστής "Max" δήλωσε ότι το μπλοκάρισμα οφειλόταν σε ασυμφωνία στην ημερομηνία γέννησης που καταχωρήθηκε κατά τη γρήγορη εγγραφή.
5. Φύση της απόκλισης: Η πραγματική μου ημερομηνία γέννησης είναι 09/02/1997 (πλήρως επικυρωμένη μέσω της εγκεκριμένης ταυτότητας και της κάρτας μου), ενώ καταχωρήθηκε κατά λάθος ως 09/01/1997 κατά την εγγραφή. Πρόκειται για ένα ακίνδυνο τυπογραφικό δελτίο ενός μήνα (Ιανουάριος αντί για Φεβρουάριος). Είμαι 29 ετών, νόμιμα ενήλικος και στις δύο ημερομηνίες, χωρίς πρόθεση απάτης, χωρίς πολλαπλή λογιστική και χωρίς αποκτημένο πλεονέκτημα.
6. Προσφορά και Άρνηση Επιστροφής Καταθέσεων με Αναγκαστικό Τρόπο: Όπως τεκμηριώνεται στο συνημμένο αντίγραφο της συνομιλίας, ο χειριστής κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου και μου πρότεινε με αναγκαστικό τρόπο να αφήσει μόνο 100€ στον λογαριασμό μου ως αυθαίρετο διακανονισμό. Μετά την άρνησή μου, η πρόσβαση στον λογαριασμό απενεργοποιήθηκε εντελώς.

Η θέση μου: Σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και τις καθιερωμένες οδηγίες του Casino Guru, ένα ειλικρινές τυπογραφικό λάθος στα δεδομένα προφίλ —όπου η πραγματική ταυτότητα, η νόμιμη ηλικία και η ιδιοκτησία των κεφαλαίων έχουν αδιαμφισβήτητα επαληθευτεί και εγκριθεί επίσημα— μπορεί το πολύ να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά ποτέ την κατάσχεση των αρχικών καταθέσεων του παίκτη.

Το 31nv.casino παρακρατεί παράνομα τα κατατεθειμένα μου κεφάλαια των €633. Ζητώ την πλήρη επιστροφή του κεφαλαίου κατάθεσης των €633 στην αρχική μέθοδο πληρωμής μου.

Σας ευχαριστώ που μεσολαβήσατε σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εκτός από την ημερομηνία γέννησης, όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία καταχωρήθηκαν σωστά και με ειλικρίνεια κατά την εγγραφή;
• Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να διορθώσετε την ημερομηνία γέννησής σας πριν ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι η διαφορά στην ημερομηνία γέννησης ήταν ο μόνος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας μέσω email με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε και ένα έγγραφο επαλήθευσης που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία γέννησής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.