NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του NV Casino (83nv7.casino).

Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και έπαιξα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Αφού κέρδισα και έφτασα σε υπόλοιπο περίπου 2000 ευρώ, ζήτησα ανάληψη.

Πριν από αυτό, η υποστήριξη πελατών μου επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν.

Ωστόσο, μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα:

- ότι παραβίασα τους κανόνες έχοντας πολλαπλούς λογαριασμούς

- και ότι έδειξα σημάδια εθισμού στον τζόγο

Και οι δύο ισχυρισμοί είναι ψευδείς και αντιφατικοί.

1) Αν το καζίνο πίστευε ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, θα έπρεπε να το είχε εντοπίσει νωρίτερα, όχι μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη.

2) Η χρήση του «εθισμού στα τυχερά παιχνίδια» ως λόγου για την μόνιμη κατάσχεση χρημάτων είναι καταχρηστική. Οι κανόνες για τον υπεύθυνο τζόγο έχουν ως στόχο να προστατεύσουν τους παίκτες και όχι να δικαιολογήσουν τη διατήρηση των χρημάτων τους.

3) Το καζίνο δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν μου έδωσε καμία ευκαιρία να διευκρινίσω ή να διορθώσω τα φερόμενα προβλήματα.

4) Το καζίνο αρχικά υποσχέθηκε πληρωμή και μόνο αργότερα άλλαξε τη θέση του.

Το καζίνο διαφημίζεται επίσης ως καζίνο για τη Βουλγαρία, ενώ λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο, κάτι που είναι παραπλανητικό.

Παρακαλώ:

- πλήρης καταβολή των νόμιμων κερδών μου

Ή

- τουλάχιστον, επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

- ισορροπία

- επιβεβαίωση μέσω συνομιλίας ότι τα κέρδη θα καταβληθούν

- μεταγενέστερα μηνύματα που επιβεβαιώνουν το μπλοκάρισμα και την κατάσχεση λογαριασμού

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ milencho707,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είχατε προηγουμένως άλλον λογαριασμό στο ίδιο καζίνο από το οποίο ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε κάποια τεκμηρίωση σχετικά με τις καταθέσεις σας και το ιστορικό παιχνιδιών σας στο καζίνο;
• Ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό στο παρελθόν.

Αφού τους ενημέρωσα, η εξυπηρέτηση πελατών μου ενημέρωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Με βάση αυτήν την επιβεβαίωση, συνέχισα τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησα ανάληψη.

Ωστόσο, αντί να καταβάλει τα κέρδη όπως επιβεβαιώθηκαν, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι το καζίνο γνώριζε τον προηγούμενο λογαριασμό και παρόλα αυτά επιβεβαίωσε την πληρωμή πριν τον μπλοκάρει.

Με εκτίμηση,

Διόρθωση στην προηγούμενη δήλωσή μου:

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ΔΕΝ επιβεβαιώνω την εκδοχή των γεγονότων του καζίνο.

Ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό.

Αφού ενημερώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Επομένως, δεν συμφωνώ με τον ισχυρισμό του καζίνο ότι η πληρωμή απορρίφθηκε λόγω προηγούμενου λογαριασμού.

Αγαπητέ milencho707

Παρακαλούμε να μας δώσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας για να διερευνήσουμε το ζήτημα, καθώς δεν μπορέσαμε να βρούμε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας μέσω του email που καταχωρίσατε στην καταγγελία.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ milencho707

Μπορείς σε παρακαλώ να μας ενημερώσεις ποιος είναι ο λογαριασμός Mile**ho7*; [email protected] ανήκει σε;

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Αυτός ο λογαριασμός μου ανήκε στο παρελθόν.

Έχω ήδη ενημερώσει την υποστήριξή σας σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό πριν ζητήσω την ανάληψή μου.

Αφού σας ενημέρωσα, η ομάδα υποστήριξής σας επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Με βάση αυτήν την επιβεβαίωση, προχώρησα στην επαλήθευση και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Ωστόσο, αντί να διεκπεραιωθεί η ανάληψη όπως επιβεβαιώθηκε, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης το καζίνο επιβεβαιώνει ρητά τα εξής:

Ρώτησα: «Αφού πληρώσετε τα κέρδη μου, θα μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, σωστά;»

Το καζίνο απάντησε: «Ναι, ακριβώς».

Αυτή είναι μια σαφής γραπτή επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έπρεπε να γίνει πρώτα και ο λογαριασμός να μπλοκαριστεί μόνο μετά από αυτό.

Παρά την ρητή αυτή επιβεβαίωση, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς να καταβάλει τα κέρδη μου.

Αγαπητέ milencho707

Γρήγορη και τελευταία ερώτηση - σας έχει δώσει κάποιος από την υποστήριξη την άδεια να ανοίξετε νέο λογαριασμό;

Μπορείτε παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για μια τέτοια συνομιλία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Όχι, δεν μου δόθηκε ρητή άδεια να ανοίξω νέο λογαριασμό.

Ωστόσο, αυτό δεν είναι το βασικό ζήτημα στην περίπτωσή μου.

Το σημαντικό είναι ότι ενημέρωσα την υποστήριξή σας για τον προηγούμενο λογαριασμό μου πριν ζητήσω ανάληψη.

Αφού ενημερώθηκα για τον προηγούμενο λογαριασμό, η ομάδα υποστήριξής σας επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν αυτήν την επιβεβαίωση.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε πριν από την πληρωμή και η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δυστυχώς, αυτός ο λογαριασμός θα αποκλειστεί επίσης, καθώς ο προηγούμενος λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

Πρέπει να περάσετε την επαλήθευση για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Εσείς:

Θα καταβληθούν τα κέρδη μου;

Καζίνο:

Ναι, αφού περάσεις την επαλήθευση.

Εσείς:

Και αφού πληρώσετε τα κέρδη μου, θα μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, σωστά;

Καζίνο:

Ναί,

ακριβώς.

Αγαπητέ milencho707

Συγγνώμη για την επανάληψη, αλλά μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιαδήποτε άλλη επιβεβαίωση που να αποδεικνύει ότι ο υπάλληλος του καζίνο επέτρεψε το άνοιγμα νέου λογαριασμού , αφού ο αρχικός είχε μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης ή επιβεβαίωση ότι το καζίνο μου επέτρεψε ρητά να ανοίξω νέο λογαριασμό.

Ωστόσο, αυτό δεν είναι το βασικό σημείο του παραπόνου μου.

Το σημαντικό γεγονός είναι ότι ενημέρωσα το καζίνο για τον προηγούμενο λογαριασμό μου.

Αφού ενημερώθηκα, η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία ότι τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Παραθέτω ένα στιγμιότυπο οθόνης

όπου το καζίνο το επιβεβαιώνει ξεκάθαρα απαντώντας «Ναι, ακριβώς» αφού ρώτησα αν ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν μόνο μετά την καταβολή των κερδών μου.

Επομένως, το ζήτημα δεν είναι η άδεια ανοίγματος νέου λογαριασμού, αλλά η γραπτή επιβεβαίωση πληρωμής από το καζίνο αφού ενημερωθεί πλήρως για τον προηγούμενο λογαριασμό.

Με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας, είναι σαφές ότι ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες σας.

Πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψής μου, ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη πελατών σας ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό στο παρελθόν. Το καζίνο γνώριζε πλήρως αυτό το γεγονός.

Παρά το γεγονός ότι ενημερωθήκαμε για τον προηγούμενο λογαριασμό, η ομάδα υποστήριξής σας επιβεβαίωσε γραπτώς ότι τα κέρδη μου θα καταβληθούν.

Ρώτησα συγκεκριμένα αν τα κέρδη μου θα πληρώνονταν και έλαβα μια σαφή απάντηση: «Ναι, αφού περάσετε την επαλήθευση».

Τότε ρώτησα: «Αφού μου πληρώσετε τα κέρδη μου, θα μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, σωστά;»

Η υποστήριξή σας απάντησε: «Ναι, ακριβώς».

Αυτό αποτελεί σαφή γραπτή επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έπρεπε να πραγματοποιηθεί πρώτα και ότι ο λογαριασμός θα μπλοκαριζόταν μόνο αργότερα.

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης, αλλά δεν εγκρίθηκε ούτε διεκπεραιώθηκε ποτέ. Αντ' αυτού, μου είπαν να περιμένω την πληρωμή. Ενώ περίμενα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και αργότερα δηλώθηκε οριστικά μπλοκαρισμένος.

Παρ 'όλα αυτά, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι «είχα τη δυνατότητα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου», κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τα δικά σας μηνύματα συνομιλίας, καθώς η ανάληψη δεν εγκρίθηκε ούτε ολοκληρώθηκε ποτέ.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι το καζίνο ενημερώθηκε πλήρως για τον προηγούμενο λογαριασμό, παρείχε ρητή γραπτή επιβεβαίωση ότι τα κέρδη θα καταβληθούν και στη συνέχεια δεν τήρησε την εν λόγω επιβεβαίωση, αναμένω ότι τα νόμιμα κέρδη μου θα καταβληθούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την προηγούμενη παροχή λεπτομερειών,

• Θα μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία/ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που θα μας βοηθούσε; Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
• Αγαπητέ milencho707, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν στοιχεία ή αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι σας επιτράπηκε ρητά από το προσωπικό του Καζίνο να ανοίξετε νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Σου έγραψα, σου έστειλα τα πάντα.

Αγαπητέ Kolev9010 και αγαπητέ/ή Kolev9010 και nv.casino ,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Σου εύχομαι τα καλύτερα και ελπίζω η υπόθεση να λυθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kolev9010 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του NV Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!