NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Είχα μια πολύ απογοητευτική εμπειρία με το NV Casino.

Κατέθεσα 200€ και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν και μου επετράπη να κάνω κατάθεση και να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό λόγω προηγούμενου αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εξακολουθούσαν να δέχονται τις καταθέσεις μου, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψαν να παίξω.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις πολιτικές τους για υπεύθυνο παιχνίδι. Εάν ο λογαριασμός μου δεν ήταν επιλέξιμος, δεν θα έπρεπε να είχαν δεχτεί τις καταθέσεις μου εξαρχής.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.

Ελπίζω το NV Casino να επιλύσει αυτό το ζήτημα επαγγελματικά και να μου επιστρέψει τα κατατεθειμένα χρήματα.

Θα ενημερώσω αυτήν την κριτική με βάση τον τρόπο που χειρίζονται αυτήν την κατάσταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NV Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο πρόσφατα ή στο παρελθόν, όταν χρησιμοποιούσατε τον προηγούμενο λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε καταχωρήσατε τον τρέχοντα λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε σταματήσατε να χρησιμοποιείτε τον προηγούμενο λογαριασμό σας;
• Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας