NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Στις 5 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα 1.335€ στον λογαριασμό μου στο NV Casino. Μετά από νόμιμο παιχνίδι, ζήτησα ανάληψη. Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα κεφάλαια παγώθηκαν.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι απαιτείται «επιπλέον επαλήθευση». Ωστόσο, το NV Casino δεν έχει:

εξήγησε τον συγκεκριμένο λόγο για αυτήν την επαλήθευση,

παρείχε οποιονδήποτε αριθμό υπόθεσης ή αναφοράς,

παρείχε οποιοδήποτε χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή του.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο αναφέρεται μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αγνοεί τις επίσημες καταγγελίες. Από σήμερα, τα κατατεθειμένα χρήματά μου παραμένουν παρακρατημένα χωρίς διαφάνεια ή νόμιμη διαδικασία.

Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι αθέμιτη και ζητώ:

άμεσο ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου, και

άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση με τον λογαριασμό σας που μπλοκαρίστηκε μετά το αίτημα ανάληψής σας.

Για να αξιολογήσω εάν η πρόσθετη επαλήθευση και ο περιορισμός λογαριασμού διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες και τα εύλογα χρονικά πλαίσια του καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα συγκεκριμένα σημεία:

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ποια έγγραφα ή πληροφορίες απαιτούνται για την πρόσθετη επαλήθευση ή έχετε ήδη υποβάλει νέα έγγραφα από τότε που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός;
• Διευκρίνισε το καζίνο εάν η επαλήθευση σχετίζεται με ελέγχους ταυτότητας, επαλήθευση τρόπου πληρωμής ή άλλον έλεγχο συμμόρφωσης;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν ζητήσετε την ανάληψη (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα);

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος. Μόλις έχουμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα και υποστηρικτική επικοινωνία, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα