NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Στις 5 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα 1.335€ στον λογαριασμό μου στο NV Casino. Μετά από νόμιμο παιχνίδι, ζήτησα ανάληψη. Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα κεφάλαια παγώθηκαν.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι απαιτείται «επιπλέον επαλήθευση». Ωστόσο, το NV Casino δεν έχει:

εξήγησε τον συγκεκριμένο λόγο για αυτήν την επαλήθευση,

παρείχε οποιονδήποτε αριθμό υπόθεσης ή αναφοράς,

παρείχε οποιοδήποτε χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή του.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο αναφέρεται μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αγνοεί τις επίσημες καταγγελίες. Από σήμερα, τα κατατεθειμένα χρήματά μου παραμένουν παρακρατημένα χωρίς διαφάνεια ή νόμιμη διαδικασία.

Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι αθέμιτη και ζητώ:

άμεσο ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου, και

άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση με τον λογαριασμό σας που μπλοκαρίστηκε μετά το αίτημα ανάληψής σας.

Για να αξιολογήσω εάν η πρόσθετη επαλήθευση και ο περιορισμός λογαριασμού διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες και τα εύλογα χρονικά πλαίσια του καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα συγκεκριμένα σημεία:

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ποια έγγραφα ή πληροφορίες απαιτούνται για την πρόσθετη επαλήθευση ή έχετε ήδη υποβάλει νέα έγγραφα από τότε που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός;
• Διευκρίνισε το καζίνο εάν η επαλήθευση σχετίζεται με ελέγχους ταυτότητας, επαλήθευση τρόπου πληρωμής ή άλλον έλεγχο συμμόρφωσης;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν ζητήσετε την ανάληψη (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα);

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος. Μόλις έχουμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα και υποστηρικτική επικοινωνία, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω:

Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει κανένα επιπλέον έγγραφο από τότε που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Το καζίνο δεν έχει εξηγήσει με σαφήνεια τον λόγο για την πρόσθετη επαλήθευση.

Δεν έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα ή εκτιμώμενη διάρκεια της επαλήθευσης.

Η μόνη πληροφορία που έλαβα είναι ότι θα έπρεπε να «περιμένω», χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες.

Όσον αφορά τον τρόπο παιχνιδιού, έπαιξα κουλοχέρηδες μόνο πριν ζητήσω ανάληψη.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οποιαδήποτε τεκμηρίωση, εφόσον ζητηθεί, και θα σας προωθήσω σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία στη διεύθυνση email σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σύλβια

Αγαπητή SylwiaPlayer

Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τα παιχνίδια/πάροχους παιχνιδιών που παίξατε;

Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους ενώ παίζατε;

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Έπαιξα τυπικά παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες από διάφορους παρόχους, όπως Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil και Play'n GO.

Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος με τον κωδικό προσφοράς JOY.

Με εκτίμηση,

Σύλβια

@Αγαπητή ομάδα καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης έχει πλέον επιβεβαιώσει τους παρόχους παιχνιδιών που έπαιξε (Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil, Play'n GO) και ότι χρησιμοποιήθηκε ένα μπόνους καλωσορίσματος (κωδικός προσφοράς JOY).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από τον παίκτη για την ολοκλήρωση της πρόσθετης διαδικασίας επαλήθευσης;

Εάν ναι, παρακαλούμε διευκρινίστε:

• τι ακριβώς χρειάζεται, και
• εάν υπάρχει εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης μόλις παρασχεθούν όλα τα στοιχεία.

Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία συγκεκριμένη οδηγία πέρα ​​από το να του ζητηθεί να περιμένει, επομένως η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πετρονέλα

Αναμένουμε να λάβουμε ένα game-check από έναν από τους προαναφερθέντες παρόχους μέχρι την Τετάρτη.

Θα επανέλθει το συντομότερο δυνατό.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που μας κρατάτε ενήμερους.

Κατανοητό — θα περιμένουμε υπομονετικά το αποτέλεσμα του ελέγχου παιχνιδιού και ανυπομονούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις ολοκληρωθεί.

Εύχομαι σε όλους τους εμπλεκόμενους σε αυτήν την υπόθεση καλές γιορτές και σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Ο πάροχος εξακολουθεί να εξετάζει το gameplay, ζητώντας για άλλη μια φορά να επιταχυνθούν τα πράγματα.

Τα χρήματα είναι ασφαλισμένα στο υπόλοιπο του παίκτη.

Χαιρετισμοί

Γεια σας στην ομάδα του GuruCasino,

Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχει ακόμη καμία ουσιαστική ενημέρωση σε αυτήν την περίπτωση.

Το NV Casino παρείχε για άλλη μια φορά μια γενική απάντηση, χωρίς:

τυχόν ευρήματα από την υποτιθέμενη ανασκόπηση του παιχνιδιού,

τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένες ανησυχίες,

οποιαδήποτε αναφορά σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις,

οποιοδήποτε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης.

Η αξιολόγηση βρίσκεται σε εξέλιξη για μεγάλο χρονικό διάστημα και παραμένει εντελώς αδιαφανής. Από την οπτική γωνία του παίκτη, τίποτα δεν έχει αλλάξει.

Παρακαλώ θερμά το GuruCasino να παρέμβει πιο ενεργά, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική πληροφορία που θα δικαιολογούσε περαιτέρω καθυστερήσεις. Εάν δεν υπάρχουν τεκμηριωμένες παραβάσεις ή συγκεκριμένα ευρήματα, η συνεχιζόμενη δέσμευση κεφαλαίων φαίνεται αδικαιολόγητη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το χρονικό διάστημα που μπορεί να διαρκέσει εύλογα μια τέτοια «αναθεώρηση παιχνιδιού» και ποιο είναι το ελάχιστο επίπεδο γνωστοποίησης που υποχρεούται να παρέχει ο διαχειριστής στον παίκτη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά με την έλλειψη λεπτομερών σχολίων από το καζίνο μέχρι στιγμής. Ωστόσο, με βάση την εμπειρία μας, δεν είναι ασυνήθιστο η αξιολόγηση του παιχνιδιού ενός παρόχου παιχνιδιών να διαρκεί έως και 30 ημέρες. Δεδομένης της τρέχουσας εορταστικής περιόδου, οι καθυστερήσεις είναι δυστυχώς αρκετά συχνές και ο χρόνος απόκρισης από τρίτους είναι συχνά πιο αργός από το συνηθισμένο.

Αυτή τη στιγμή, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι:

• η αναθεώρηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη,
• βρίσκονται σε επαφή με τον πάροχο,
• και τα χρήματά σας παραμένουν ασφαλισμένα στο υπόλοιπό σας.

Προς το παρόν, η καλύτερη προσέγγιση είναι να παραμείνετε υπομονετικοί μέχρι να απαντήσει ο πάροχος. Οι αξιολογήσεις του παιχνιδιού δεν είναι κάτι που το καζίνο μπορεί να επιταχύνει πέρα ​​από τις επαναλαμβανόμενες παρακολουθήσεις και είναι επίσης μια διαδικασία που εμείς, ως διαμεσολαβητές, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να συντομεύσουμε άμεσα. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση, αλλά τόσο εμείς όσο και το καζίνο εξαρτόμαστε προσωρινά από το χρονοδιάγραμμα του παρόχου.

Μόλις ο πάροχος ολοκληρώσει την αξιολόγησή του, θα αναμένουμε από το καζίνο είτε:

• να προχωρήσει στην ανάληψη, ή
• παρέχετε σαφή εξήγηση και αναφορά σε όρους εάν επιβεβαιωθεί οποιοδήποτε πρόβλημα.

Μέχρι τότε, σας παρακαλώ για την υπομονή σας. Θα παραμείνουμε διαθέσιμοι και θα επικοινωνήσουμε ξανά εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλυθεί σύντομα.

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόλις λάβαμε τις πληροφορίες από τον πάροχο, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί οριστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

"14. Εάν διαπιστώσουμε ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για να επιτύχει ένα θετικό αποτέλεσμα μέσω γνωστών μεθόδων που αποσκοπούν στην ασφαλή στοιχηματισμό αυτού του μπόνους, ο παίκτης θα στερηθεί αμέσως τα τρέχοντα πραγματικά και μπόνους υπόλοιπα του και ενδέχεται επίσης να αποκλειστεί για κατάχρηση μπόνους. Χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη. Κατάχρηση οποιωνδήποτε γύρων παιχνιδιού με την αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με πραγματικά ή μπόνους χρήματα"

Οι λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά θα σας αποσταλούν σύντομα μέσω email.

Με εκτίμηση

Η απάντηση από το NV Casino είναι καθαρά γενική και δεν αναφέρεται στα γεγονότα της υπόθεσης.

Αναφέρουν μια πολύ γενική ρήτρα χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένα στοιχεία:

καμία συγκεκριμένη ενέργεια στο παιχνίδι,

χωρίς ημερομηνίες ή γύρους παιχνιδιού,

καμία εξήγηση για το ποια ακριβώς στρατηγική φέρεται να ήταν καταχρηστική,

Δεν υπάρχει καμία σύνδεση μεταξύ του τρόπου παιχνιδιού μου και των αναφερόμενων Όρων και Προϋποθέσεων.

Το παιχνίδι με σκοπό τη νίκη ή η χρήση της βέλτιστης στρατηγικής δεν αποτελεί κατάχρηση μπόνους, εκτός εάν απαγορεύεται ρητά και αποδεικνύεται σαφώς.

Το NV Casino δηλώνει επίσης ότι «θα παρασχεθούν σύντομα αποδείξεις», αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν παρουσιαστεί αποδεικτικά στοιχεία. Μέχρι να κοινοποιηθούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων παραμένουν αδικαιολόγητα.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Αγαπητέ/ή SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της αξιολόγησης αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το NV Casino για την παροχή του λεπτομερούς ιστορικού παιχνιδιών του παίκτη, των ευρημάτων του παρόχου παιχνιδιών και μιας σαφούς εξήγησης του αποτελέσματος. Μετά από προσεκτική εξέταση των στοιχείων που λάβαμε, η κατάσταση είναι απλή.

Δυστυχώς, τα υποστηρικτικά στοιχεία επιβεβαιώνουν μια σαφή περίπτωση κατάχρησης μπόνους , η οποία εντοπίστηκε κατά την αξιολόγηση του παιχνιδιού από τον πάροχο παιχνιδιών και αξιολογήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Με βάση την τεκμηρίωση και τις εξηγήσεις που παρέχονται, η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό και να κατάσχει τα υπόλοιπα δικαιολογείται βάσει των ισχυόντων κανόνων μπόνους.

Δεδομένης της φύσης του παιχνιδιού και των επιβεβαιωμένων ευρημάτων, δεν απαιτείται περαιτέρω λεπτομερής εξήγηση. Τέτοιες πρακτικές απαιτούν ένα επίπεδο εμπειρίας και επίγνωσης των μηχανισμών μπόνους και, ως εκ τούτου, είναι σαφές γιατί η παρούσα καταγγελία δεν μπορεί να γίνει δεκτή.

Για τους λόγους αυτούς, περατώνουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα .

Λάβετε υπόψη ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας έχει ως στόχο να βοηθήσει τους παίκτες με γνήσιες και ειλικρινείς διαφορές . Σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας στο μέλλον μόνο σε περιπτώσεις όπου ζητείται βοήθεια για νόμιμα ζητήματα και όχι σε περιπτώσεις που αφορούν την σκόπιμη κατάχρηση συστημάτων καζίνο ή μηχανισμών μπόνους.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της έρευνας και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru