NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Σας γράφω για να αναφέρω επίσημα αυτό που πιστεύω ότι αποτελεί αθέμιτη πρακτική που διεξάγεται από το online καζίνο nvcasino.com.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα στις 9 Μαΐου 2025 και κατέθεσα 4.000 PLN στον λογαριασμό παίκτη μου. Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα συνολικά πάνω από 10.100 PLN. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, το καζίνο επικαλέστηκε τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και ανέστειλε την ανάληψη, ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie. Παρείχα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Παρά ταύτα, το επόμενο αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε και πάλι, με περαιτέρω αίτημα την υποβολή εγγράφων που να επιβεβαιώνουν την προέλευση των τραπεζικών εμβασμάτων. Συμμορφώθηκα και με αυτό το αίτημα και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Προς απογοήτευσή μου, αντί να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά με το σκεπτικό ότι φέρομαι να διατηρούσα δεύτερο λογαριασμό στην πλατφόρμα. Ο ισχυρισμός του χειριστή είναι αναληθής — έχω μόνο έναν ενεργό λογαριασμό, ο οποίος τώρα είναι μπλοκαρισμένος.

Υποψιάζομαι έντονα ότι ο πραγματικός λόγος για αυτήν την ενέργεια είναι τα σημαντικά κέρδη μου και ότι το καζίνο αποφεύγει σκόπιμα την πληρωμή. Είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να δεχτεί τις καταθέσεις μου, παρά τον ισχυρισμό ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά αθέμιτη και παραπλανητική επιχειρηματική πρακτική, αν όχι απάτη. Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες διαγράφηκαν από το Casino.Guru]

Αγαπητέ Ζαντόρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και την ανάληψη των κερδών σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και ειδοποιηθήκατε εγγράφως για αυτήν την απόφαση;
• Παρείχε το καζίνο κάποια στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με τον φερόμενο ως «δεύτερο λογαριασμό»;
• Θα μπορούσατε να μας στείλετε τα email ή τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία KYC και το κλείσιμο του λογαριασμού; Μπορείτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Πετρονέλα

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο αρχικός λογαριασμός όντως μπλοκαρίστηκε στις 22.03.2025 13:01:51 (UTC), ότι ο παίκτης έχει ιστορικό παιχνιδιού και χρησιμοποίησε τα μπόνους καλωσορίσματος.

Μέσα στον δεύτερο ανοιχτό λογαριασμό, ο παίκτης χρησιμοποίησε επίσης την προσφορά καλωσορίσματος.

Αυτό παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Θα χαρώ να προσκομίσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Πετρονέλα,

Έχω στείλει ένα πλήρες σύνολο εγγράφων στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάτι που πιστεύω ότι θα βοηθήσει στην επιτάχυνση και διευκόλυνση της επίλυσης της διαφοράς.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ζαντόρι,

Σας ευχαριστώ που στείλατε τα έγγραφα στο email μου.

Ευχαριστούμε επίσης το NV Casino για τη συνεργασία σας και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με το ιστορικό του λογαριασμού.

• Ζαντόρι, θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις γιατί ζήτησες να αποκλειστεί ο πρώτος σου λογαριασμός; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να συνεχίσουμε την αξιολόγησή μας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Προς αποφυγή αμφιβολιών, όσον αφορά τον πρώτο μου λογαριασμό, δεν ζήτησα την αναστολή του, αλλά ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμό του, σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και από ανησυχία για τον πιθανό κίνδυνο εθισμού στον τζόγο.

Αυτή η απόφαση ελήφθη ως προληπτικό και υπεύθυνο μέτρο. Κατά την άποψή μου, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν μια λογική απόφαση.

Μετά από μια περίοδο περίπου δύο μηνών και μετά από μια προσεκτική αξιολόγηση της ψυχολογικής μου κατάστασης, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν διατρέχω κίνδυνο να ασχοληθώ με τον τζόγο. Συνεπώς, πήρα μια ενημερωμένη και εθελοντική απόφαση να συνεχίσω τη δραστηριότητα των τυχερών παιχνιδιών.

Γεια σου Ζαντόρι,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποια απόδειξη για το αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού (π.χ. αρχεία email ή στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο); Η κατοχή αυτών των αποδεικτικών στοιχείων θα μας βοηθούσε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.) κατά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να προσκομίσω τέτοια αποδεικτικά στοιχεία. Το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο.

Εκείνη την εποχή, δεν περίμενα ότι θα χρειαζόμουν ποτέ στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας και γι' αυτό δεν κατέγραψα κανένα.

Όσο για τα προσωπικά στοιχεία - ναι, χρησιμοποίησα τις ίδιες πληροφορίες

Χαιρετίσματα,

Απλώς να επισημάνω ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου.

Επίσης, θα ήθελα να τονίσω ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο

Ναι, είναι αλήθεια ότι χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου. Έπρεπε να τα αλλάξω για προσωπικούς λόγους.

Ωστόσο, όλα τα άλλα προσωπικά μου στοιχεία—όπως το όνομα και το επώνυμό μου, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησής μου—παρέμειναν τα ίδια.

Το πιο σημαντικό είναι ότι χρησιμοποίησα τις ίδιες μεθόδους πληρωμής, από την ίδια τράπεζα, και τις ίδιες χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες, οι οποίες, όπως επιβεβαιώσατε προηγουμένως, ήταν ήδη καταχωρημένες στο σύστημά σας.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι όλα τα χρήματα μπόνους είτε χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού είτε ακυρώθηκαν κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων που δεν ήταν μπόνους, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική.

Κατά τη γνώμη μου, ωστόσο, τα κεφάλαια μπόνους δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας διαφοράς και δεν θα πρέπει να τίθενται ως σημείο διαφωνίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποιο αρχείο επικοινωνίας από τον παίκτη στο οποίο να ζητά το κλείσιμο του πρώτου του λογαριασμού και να αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο;

Εάν υπάρχουν τέτοια στοιχεία (για παράδειγμα, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή εσωτερικές σημειώσεις), παρακαλούμε να τα κοινοποιήσετε μαζί μας, καθώς θα ήταν σημαντικό για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αρχεία απευθείας στο email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Τα ζητούμενα δικαιολογητικά μόλις προσκομίστηκαν.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ζαντόρι,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και πολλές ευχαριστίες επίσης στο καζίνο για την απάντησή του και για την παροχή των πληροφοριών που μας ζητήθηκαν.

Αυτή τη στιγμή επικοινωνούμε εσωτερικά με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εδώ στο νήμα μόλις έχουμε περισσότερες διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ Petronela για την υποστήριξή σας. Καθώς το θέμα έχει γίνει κάπως ασαφές, θα ήθελα να σας δώσω μια σύντομη περίληψη για λόγους σαφήνειας:

• Ο πρώτος μου λογαριασμός προοριζόταν για οριστικό κλείσιμο, όχι απλώς για αναστολή.
• Αφού αξιολόγησα την ψυχική μου υγεία και κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν κινδύνευα να αναπτύξω εθισμό, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω.
• Πιστεύοντας ότι ο αρχικός μου λογαριασμός είχε κλείσει, άνοιξα έναν νέο.
• Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία, με εξαίρεση τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου μου, τα οποία έπρεπε να αλλάξω για προσωπικούς λόγους.
• Χρησιμοποίησα τις ίδιες μεθόδους πληρωμής, τις ίδιες τραπεζικές κάρτες και τον ίδιο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού.
• Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου, παρόλο που αυτά τα στοιχεία ήταν ήδη στο σύστημά τους, όπως επιβεβαίωσε νωρίτερα ένας εκπρόσωπος του καζίνο.
• Αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC δύο φορές. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, κάτι που με τη σειρά του με εμπόδισε να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Πιστεύω ότι αυτή η περίληψη βοηθά στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ Ζαντόρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες, πιστεύουμε ότι η πιο κατάλληλη λύση θα ήταν το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας από τον δεύτερο λογαριασμό. Δεδομένου ότι ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο, δεν θα έπρεπε να μπορείτε να εγγραφείτε ξανά εξαρχής. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή των καταθέσεων και η διασφάλιση ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά για την αποφυγή τυχόν μελλοντικών προβλημάτων φαίνεται να είναι το πιο δίκαιο αποτέλεσμα.

Έχουμε κοινοποιήσει αυτήν την πρόταση στο καζίνο και τώρα περιμένουμε την απάντησή τους εδώ στο νήμα.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Έχω επανεξετάσει προσεκτικά το θέμα, καταβάλλοντας κάθε δυνατή προσπάθεια να παραμείνω πλήρως αντικειμενικός, και συμφωνώ με την προτεινόμενη επίλυση της διαφοράς.

Έχω μόνο μία προϋπόθεση: δεδομένου ότι το καζίνο δεν έπρεπε να είχε δεχτεί τις καταθέσεις εξαρχής, περιμένω πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 4000 PLN, με τα τέλη μεταφοράς να καλύπτονται από το καζίνο.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης μπορεί τώρα να δημιουργήσει το αίτημα ανάληψης.

Μετά την επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί οριστικά.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Ζαντόρι

Έχετε λάβει ακόμα τα χρήματα;

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο

Μέχρι στιγμής, έχω λάβει ένα email επιβεβαίωσης ότι η μεταφορά έχει σταλεί. Περιμένω τώρα την περίοδο επεξεργασίας της τράπεζας και μόλις τα χρήματα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου, θα επιβεβαιώσω αμέσως και θα θεωρήσω το θέμα κλειστό.

Αγαπητέ/ή Εκπρόσωπε/ε,

Μόλις έλαβα τη μεταφορά και, προς έκπληξή μου, το ποσό έχει μειωθεί κατά 123,93 PLN.

Αναμένοντας την απάντησή σας ότι αυτό αντιπροσωπεύει τέλη μεταφοράς, θα ήθελα να τονίσω ότι όλοι συμφωνήσαμε ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να είχε δεχτεί τις καταθέσεις μου εξαρχής. Επομένως, δεν δέχομαι να χρεώνομαι τέλη που προκύπτουν από την παράλειψή σας.

Αγαπητέ Ζαντόρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωσή σας και για την επιβεβαίωση ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας σχετικά με το ποσό που παρακρατήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι οι χρεώσεις χρεώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών κατά τη διαδικασία μεταφοράς και όχι από το ίδιο το καζίνο. Δυστυχώς, ούτε το καζίνο ούτε εμείς έχουμε καμία επιρροή σε τέτοιες εξωτερικές χρεώσεις.

Καταλαβαίνω πραγματικά ότι αυτό μπορεί να σας φαίνεται άδικο, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σχετικά με τα τέλη μεταφοράς.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το σημείο;

Σε ευχαριστώ, Petronela, για τη βοήθεια και την υποστήριξή σου στην περίπτωσή μου. Ευτυχώς, η διαφορά έχει πλέον επιλυθεί. Σου έχει πει ποτέ κανείς ότι είσαι η καλύτερη στον κόσμο; 🙂

Όσο για τον εκπρόσωπο του καζίνο, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το ζήτημα απευθείας μεταξύ μας. Αυτή ακριβώς είναι η λύση που είχα προτείνει στον σύμβουλό σας, αλλά δυστυχώς, συνάντησα αντίσταση και, ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε άσκοπα να εμπλέξουμε την Casino Guru και την Petronela σε διαμεσολάβηση. Με λίγη καλή θέληση, αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.

Θεωρώ πλέον ότι η διαμάχη έχει λήξει

Αγαπητέ/-ή Zantori,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petronela