NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έστειλα επαλήθευση KYC, δέχτηκαν τα πάντα εκτός από την ταυτότητά μου και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, υπήρχε ένα σφάλμα που ανέβασα. Έκανα κατάθεση 15$, κέρδισα περίπου 320$ και αρνήθηκαν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, αφού έκανα την επαλήθευση KYC, έστειλα όλα τα έγγραφά μου, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς να στείλουν καμία αιτιολογία στο email μου και ήταν άδειος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε – κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και πότε υποβάλατε το τελευταίο; Όσον αφορά το έγγραφο ταυτοποίησης που δεν έγινε δεκτό, παρείχε το καζίνο κάποιον λόγο για την απόρριψή του; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] .
• Συμπληρώσατε πλήρως και με ακρίβεια το προφίλ σας στο καζίνο; Τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο συμφωνούν με τα στοιχεία που εμφανίζονται στην ταυτότητά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα