NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το nv casino. Πιστεύω ότι με εξαπάτησαν. Δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Κατάθεση 200€, οπότε δεν είναι πολλά χρήματα και κέρδισα συνολικά 600€. Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε πλήρως από το KYC και τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αρχικά, έλαβα email ότι η πληρωμή μου ακυρώθηκε και έπρεπε να συνδεθώ για να δω γιατί. Ταυτόχρονα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και στη συνομιλία είπαν ότι τον μπλόκαραν για πολλαπλούς λογαριασμούς ή για χρήση δημόσιου δικτύου(!), οπότε αυτό σημαίνει ότι όταν περνούσα από εμπορικό κέντρο ή ήμουν στο τοπικό μου καζίνο και το τηλέφωνό μου ήταν συνδεδεμένο στο WiFi, ήταν αρκετός λόγος για να πάρουν τα χρήματά μου. Δεν συμφωνώ με αυτό. Δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό στο nv casino, δεν υπάρχει λογαριασμός με το όνομά μου, το επώνυμό μου, τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας, το email ή οτιδήποτε άλλο. Επειδή μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ως απόδειξη, έχω μόνο email στα πολωνικά. (Είμαι Πολωνός και μένω στην Ιρλανδία). Ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φίλιππο-1990,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση:

• Μένω μόνος μου και δεν έχω WiFi στο σπίτι, χρησιμοποιώ δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
• Είχα συμπεριλάβει κάποιο μικρό μπόνους (νομίζω ότι είχα 13€ σε μπόνους για στοιχηματισμό)
• Στις 10 Απριλίου ήταν η δεύτερη προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων (η πρώτη ήταν πριν στείλω όλα τα έγγραφά μου)

Κατά τη γνώμη μου, το nvcasino ψάχνει για κάποιο λόγο για να μην κάνει ανάληψη χρημάτων. Προσθέτω μια οθόνη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα πολωνικά όταν έλαβα ηλεκτρονικό μήνυμα σχετικά με την αποδοχή του αιτήματος πληρωμής μου

ευχαριστώ και πάλι!

Γεια σου, Φίλιππος-1990

Ίσως κάνεις ό,τι καλύτερο μπορείς για να θυμηθείς ποιος ήταν ο λογαριασμός της Κάντις*** [email protected] ανήκει σε;

Δεδομένου ότι μπορούμε να δούμε τέλεια το gameplay και την ενεργοποίηση του μπόνους από την ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο iPhone, ίσως υπάρχει η επιλογή να χρησιμοποιήσετε το ίδιο τηλέφωνο ενώ περνάτε από ένα εμπορικό κέντρο;

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις!

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την προηγούμενη παροχή λεπτομερειών,

• Filip-1990 , Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε και πότε παρασχέθηκαν;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας και του λογαριασμού που σχετίζεται με το email Candice***; [email protected] ;
• Θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία/αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν την υπόθεση; Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γειά σου

1. Παρείχα: Διαβατήριο, selfie με το διαβατήριο, μπροστινή και πίσω όψη της πιστωτικής μου κάρτας, επίσης selfie με την μπροστινή όψη της πιστωτικής κάρτας, απόδειξη διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο), απ' όσο θυμάμαι καλά, όλα αυτά.
   Αυτή είναι μια οθόνη σε γυαλιστερό χρώμα με επιβεβαίωση θετικής έγκρισης επαλήθευσης με ημερομηνία 10/04/2026, όλα τα αρχεία στάλθηκαν μία ή δύο ημέρες πριν από αυτό (το έκανα αυτό στον ιστότοπο, οπότε δεν έχω πρόσβαση για να το ελέγξω)
2. Όπως είπα και πριν, όχι. Όπως μπορείτε να δείτε, είμαι Πολωνός και αυτό το email δεν ακούγεται ότι χρησιμοποιήθηκε από Πολωνό. Επίσης, ποτέ κανείς άλλος δεν χρησιμοποίησε το προσωπικό μου τηλέφωνο.
3. Δυστυχώς, δεν έχω πολλά άλλα στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν, καθώς δεν έχω συναντήσει ποτέ τόσο θρασύτατη συμπεριφορά από καζίνο που να διαγράφει ολόκληρο τον λογαριασμό μου και να κατάσχει τα χρήματά μου μόνο και μόνο επειδή ήθελα να τα κάνω ανάληψη. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι άσχετο, αφού ο λογαριασμός επαληθεύτηκε θετικά, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είχαν ποτέ τα έγγραφά μου. Εφόσον έκανα καταθέσεις, δεν υπήρχε πρόβλημα. Καταλαβαίνω ότι κάθε παράπονο εξετάζεται ξεχωριστά, αλλά είδα ότι μια γυναίκα από την Ελλάδα είχε επίσης παρόμοιο πρόβλημα μαζί τους. Διέγραψαν τον λογαριασμό της και είπαν ότι κάποιος χρησιμοποιούσε το iPhone της. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι σύμπτωση. Επίσης, δεν τράβηξα πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες υποστήριξης, επειδή δεν πίστευα ότι θα κατέληγε έτσι. Ξέρω ότι οι άνθρωποι μπορούν να χάσουν χρήματα και δεν θα είχα πρόβλημα με αυτό ο ίδιος, καθώς συναινώ σε αυτό όταν παίζω. Ωστόσο, η κατάσχεση των χρημάτων μου μοιάζει με καθαρή κλοπή. Το μόνο πράγμα από την συνομιλία υποστήριξης που θα μπορούσε να είναι χρήσιμο και το οποίο δεν έχω ήταν ότι όταν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, μου ζήτησαν ένα email που να ξεκινάει με kevin, οπότε φαίνεται ότι έστελναν τυχαία email.

ευχαριστώ για τη βοήθεια :)

Αγαπητέ Φίλιππε-1990

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Resolve Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Φίλιππο-1990,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Αγαπητή ομάδα του NV Casino, θα μπορούσατε να μου παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και, εάν έχετε υποστηρικτικά στοιχεία, θα μπορούσατε παρακαλώ να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ) ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.