NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ήθελα να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου επειδή είχα συσσωρεύσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και, αφού προσπάθησα να ενημερώσω τα στοιχεία μου, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιες λεπτομέρειες θέλετε να αλλάξετε;
• Έχετε υποβάλει σωστά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε. Ωστόσο, κατά λάθος εισήγαγα λανθασμένη ημερομηνία κατά τη σύνδεση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι τα στοιχεία δεν μπορούν να αλλάξουν. Μου είπαν επίσης ότι για να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, θα πρέπει να αφαιρεθεί το τρέχον υπόλοιπό μου και να επιστραφεί μόνο η αρχική μου κατάθεση.

Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι ένα σημαντικό ποσό και δεν πιστεύω ότι αυτή η λύση είναι δίκαιη, ειδικά επειδή η επαλήθευσή μου έχει ήδη εγκριθεί.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος με δίκαιο τρόπο.

Γειά σου,

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε. Ωστόσο, κατά λάθος εισήγαγα λανθασμένη ημερομηνία κατά τη διαδικασία σύνδεσης.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι τα στοιχεία δεν μπορούν να αλλάξουν. Ανέφεραν επίσης ότι για να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, θα πρέπει να αφαιρεθεί το τρέχον υπόλοιπό μου και να επιστραφεί μόνο η αρχική μου κατάθεση.

Το πρόβλημα σχετίζεται αποκλειστικά με την ημερομηνία σύνδεσης και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι σημαντικό. Δεν πιστεύω ότι αυτή η λύση είναι δίκαιη, ειδικά επειδή η επαλήθευσή μου έχει ήδη εγκριθεί.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος δίκαια, χωρίς να χάσω την ισορροπία μου.

Γεια σου Giannisleon12

Μπορούμε παρακαλώ να διευκρινίσουμε μερικές λεπτομέρειες:

1) Τι ηλικίας είσαι;

2) Ποια ηλικία είχατε κατά την ημερομηνία εγγραφής;

3) Τι είδους λάθος έγινε κατά την εισαγωγή της ημερομηνίας γέννησης; (τυπογραφικό λάθος/λάθος κλικ ή κάτι άλλο);

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!

Χαιρετισμοί

Είμαι 18 ετών τώρα. Κατά τη στιγμή της εγγραφής, ήμουν 16 ετών.

Κατά την εισαγωγή της ημερομηνίας γέννησης, χρησιμοποίησα τα στοιχεία της μητέρας μου επειδή πίστευα ότι θα μπορούσα να τα αλλάξω αργότερα. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι αυτό δεν επιτρεπόταν.

Αγαπητή Βερόνικα

Πιστεύουμε ότι έχετε την ιδέα.

Το καζίνο, φυσικά, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις θα επιστρέψει την προκαταβολή.

Αλλά επειδή ο παίκτης είπε ψέματα και χρησιμοποίησε ταυτότητα τρίτου μέρους, η υπηρεσία δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/ή Giannisleon12,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την διευκρίνιση της κατάστασης.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, εγγραφήκατε και παίξατε στο καζίνο ενώ ήσασταν κάτω από τη νόμιμη ηλικία για τυχερά παιχνίδια και χρησιμοποιήσατε τα προσωπικά στοιχεία άλλου ατόμου κατά την εγγραφή. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των τυπικών κανονιστικών απαιτήσεων.

Τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται νομικά να αποτρέπουν τον τζόγο από ανηλίκους και τη χρήση ταυτοτήτων τρίτων. Για αυτόν τον λόγο, όταν ανακαλύπτονται τέτοιες καταστάσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό και να ακυρώσουν τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν ενώ ο λογαριασμός χρησιμοποιούνταν κατά παράβαση των κανόνων.

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμο να σας επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση, κάτι που θεωρείται δίκαιη και τυπική λύση σε τέτοιες περιπτώσεις.

Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επαναφέρει το υπόλοιπό σας ή να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα