NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η ανάληψη ακυρώθηκε.

Γεια σας χθες μόλις επαληθεύτηκα στο NVCasino

και άρχισα να παίζω αφού κέρδισα και αντιμετώπισα αρκετά προβλήματα μαζί τους λόγω καθυστέρησης της διαδικασίας. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης 1.000 από χθες και μου είπαν 3 φορές ότι κάθε ανάληψη είναι εντάξει, αλλά πριν από 5 λεπτά ήρθε ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και όταν προσπαθώ να ανοίξω τον λογαριασμό μου μπλοκαρίστηκε!

Ελπίζω να λύσετε το πρόβλημά μου και να μην αφήσετε κανέναν να μας κάνει κάτι τέτοιο, επειδή πολλά καζίνο το κάνουν αυτό, δεν έχει πια πλάκα να παίζεις.

με τις καλύτερες ευχές PP

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NV Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ρωτήσει για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Τι απάντηση έχετε λάβει; Μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έπαιξα όλοι μαζί 2 μέρες στο καζίνο χθες και μόλις επαληθεύτηκα ότι έχω τα στιγμιότυπα οθόνης. Κυρίως έπαιζα και κέρδιζα σε live τραπέζι rulette, αλλά έπαιζα και κουλοχέρηδες και όλο το παιχνίδι ήταν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους!

Μου ήρθε ένα email ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε, αφού προσπάθησα να συνδεθώ και έγραφε ότι ο λογαριασμός σας είναι μπλοκαρισμένος, το κατάλαβα!

Έχω στείλει 3 email μέχρι τώρα στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Τους είπα να μου στείλουν τα χρήματά μου πίσω! 😳🥺

Αγαπητέ palokapetrit96

Σας ευχαριστώ για την καταγγελία

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε μια απόδειξη παιχνιδιού από την Αλβανία;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!

Χαιρετισμοί

Λυπάμαι, παίζω από τη Σλοβενία, μένω στη Σλοβενία ​​και με έχετε επαληθεύσει κι εσείς!! Δεν καταλαβαίνω τι εννοείτε με αυτήν την ερώτηση!

Μπορείτε επίσης να δείτε την ώρα και την ημερομηνία με όλο τον σεβασμό. Έπαιζα με πραγματικά χρήματα, κέρδισα και έκανα ανάληψη όταν ξύπνησα αύριο. Μίλησα επίσης με την ομάδα υποστήριξης, μου είπαν ότι χρειάζεται λίγο περισσότερο να περιμένω για την ανάληψη, όλα είναι εντάξει και μετά μου ήρθε αυτό το email, όπως μπορείτε να δείτε, ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και όταν προσπαθώ να ανοίξω τον λογαριασμό μου λέει ότι έχει μπλοκαριστεί. Αυτό δεν είναι σωστό να το κάνετε σε έναν κανονικό άνθρωπο, έχουμε κι εμείς δίκιο και όπως μπορείτε να δείτε, παραβιάσατε τα δικαιώματά μου!!

ντο

Διευκρίνιση τοποθεσίας και αίτημα για δίκαιη επίλυση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και υποστήριξη καζίνο NV,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την προσοχή σας στην υπόθεσή μου. Θα ήθελα να δώσω μια σαφή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση.

Έχω ήδη κοινοποιήσει το αεροπορικό μου εισιτήριο, το οποίο δείχνει ότι ήμουν σε διακοπές από τις 25 Αυγούστου έως τις 8 Σεπτεμβρίου. Κατά τη διάρκεια αυτών των δύο εβδομάδων, έμεινα στο Κόσοβο, αλλά έκανα και ένα σύντομο ταξίδι στην Αλβανία, συμπεριλαμβανομένης μιας επίσκεψης στην εκκλησία του Λατς για πολιτιστικούς και οικογενειακούς λόγους.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Κόσοβο και η Αλβανία διατηρούν πολύ στενές σχέσεις, με ανοιχτά σύνορα και ελεύθερη κυκλοφορία ανθρώπων. Στην πράξη, τα ταξίδια μεταξύ των δύο χωρών είναι εξίσου απρόσκοπτα με τις μετακινήσεις εντός της ίδιας χώρας. Εξαιτίας αυτού, είναι κατανοητό ότι η πρόσβασή μου μπορεί να αντικατοπτρίζει οποιαδήποτε από τις δύο τοποθεσίες. Ωστόσο, θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιαδήποτε τεχνολογία απόκρυψης γεωγραφικής τοποθεσίας ενώ παίζω στο NV Casino.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και έχω παράσχει έγκυρα έγγραφα για το ταξίδι μου. Η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ήταν νόμιμη και τα κέρδη μου είναι δίκαια και πρόσφατα βρέθηκα στη Σλοβενία. Ως εκ τούτου, παρακαλώ το NV Casino να επαναφέρει τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσει την ανάληψή μου ύψους 1.000€ χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση, μαζί με το συνοδευτικό εισιτήριο ταξιδιού, θα λύσει οποιαδήποτε παρεξήγηση και θα οδηγήσει σε μια γρήγορη και δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση, Petrit ****

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου με το NV Casino. Αφού παρείχα το εισιτήριο ταξιδιού μου και την εξήγηση, το καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι έλαβε τα έγγραφα και τα προώθησε στο αρμόδιο τμήμα για επαλήθευση (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Μου ζήτησαν να επικοινωνήσω μαζί τους αργότερα για να διευκρινίσω την απόφαση σχετικά με την απεμπλοκή του λογαριασμού μου. Περιμένω την τελική τους απάντηση και ελπίζω ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να παρακολουθείτε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση, PP

Ορίστε το email που μου έστειλε σήμερα το καζίνο της Νέας Ζηλανδίας και επίσης η απάντησή μου. Θέλω τον λογαριασμό μου με όλα τα χρήματα σε αυτόν. Είναι δικαίωμά μου να πάω διακοπές, οπότε δεν έχω κάνει τίποτα κακό και θέλω τα χρήματά μου και κάποιος να αναλάβει την ευθύνη για αυτή την παράνομη ενέργεια εναντίον μου;!

Δεν υπάρχει λόγος να ξεπληρώσω το υπόλοιπό μου. Θέλω τα χρήματά μου και είμαι υπεύθυνος για αυτό!!

με τις καλύτερες ευχές PP

Και θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι είχα παίξει και σε άλλα καζίνο όταν ήμουν σε διακοπές στο Κόσοβο και την Αλβανία και αυτό δεν μου συνέβη ποτέ πριν επαληθευτώ πλήρως τι συμβαίνει;!!!

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω με σεβασμό ότι έχω ήδη προσκομίσει ένα έγκυρο εισιτήριο ταξιδιού ως απόδειξη της παραμονής μου στο Κόσοβο από τις 25 Αυγούστου έως τις 8 Σεπτεμβρίου. Όπως σίγουρα γνωρίζετε, η διέλευση από το Κόσοβο στην Αλβανία είναι σαν να ταξιδεύετε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — δεν εκδίδονται επίσημα έγγραφα ή αποδείξεις για μια τέτοια μετακίνηση και δεν είναι δικό μου λάθος. Επομένως, δεν είναι δυνατόν να επινοήσω ή να προσκομίσω έγγραφα που απλώς δεν υπάρχουν.

Είναι άδικο να παρακρατούνται τα χρήματά μου βάσει εγγράφων που δεν μπορούν εύλογα να παρασχεθούν, επειδή είμαι πλήρως επαληθευμένος. Αυτή η κατάσταση είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μου και πιστεύω ότι τα δικαιώματά μου ως επαληθευμένος πελάτης παραβιάζονται. Σας παρακαλώ να προχωρήσετε στο ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου και στην έγκριση της ανάληψής μου χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Αναμένω μια δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση, Πέτριτ *****

γεια σου ξανά

Έτσι, μόνο η κατάθεση που έκανα από το Skrill μου είναι σχεδόν 400€ ή περισσότερο και θέλουν να πάρουν τα 1.000 κέρδη μου και την κατάθεση και να μου αφήσουν μόνο 200€. Νομίζω ότι αυτό δεν είναι σωστό και θα έπρεπε επίσης να κάνουν αυτήν την έρευνα πριν με κάνουν Επαληθευμένο!! (όχι να με αφήσουν να κάνω κατάθεση και να κερδίσω και μετά να πάρουν τα κέρδη μου.)

Θέλω τα δικαιώματά μου!

Για παράδειγμα, όπως ακριβώς όταν κάποιος ταξιδεύει από τη Σλοβενία ​​στην Αυστρία, δεν εκδίδονται ειδικά συνοριακά έγγραφα—είναι ελεύθερη η μετακίνηση. Το ίδιο ισχύει και για τη μετακίνηση μεταξύ Κοσσυφοπεδίου και Αλβανίας.

Επομένως, είναι αδύνατο να προσκομίσω κάποιο έγγραφο που να αποδεικνύει ότι βρισκόμουν στην Αλβανία την 01.09, επειδή τέτοια έγγραφα απλώς δεν υπάρχουν. Η μόνη έγκυρη απόδειξη που μπορώ να προσκομίσω είναι το εισιτήριο διακοπών μου, το οποίο δείχνει σαφώς ότι βρισκόμουν στο Κόσοβο από τις 25 Αυγούστου έως τις 8 Σεπτεμβρίου. Έχω ήδη υποβάλει αυτό το εισιτήριο στο καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο και είμαι έτοιμος να το δημοσιεύσω και εδώ, εάν χρειαστεί.

Το αίτημα του καζίνο για ένα ανύπαρκτο έγγραφο είναι παράλογο και δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές επαλήθευσης. Συνεχίζοντας να επιμένει σε αυτό, το NV Casino ουσιαστικά παρακρατεί τα χρήματά μου χωρίς έγκυρη νομική βάση, κάτι που μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των πολιτικών προστασίας παικτών και των υποχρεώσεων αδειοδότησης.

Επιπλέον, η πρότασή τους να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου, διατηρώντας παράλληλα σχεδόν όλο το υπόλοιπό μου, αφήνοντας μόνο 200 ευρώ ως λεγόμενη «χειρονομία πίστης», δεν είναι μόνο χειριστική, αλλά ενδεχομένως εμπίπτει και σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να σας βοηθήσει ώστε το NV Casino να συμμορφώνεται με τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού, να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό μου και να καταβάλλει το πλήρες υπόλοιπό μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ palokapetrit96

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, αλλά είμαστε λίγο μπερδεμένοι.

Καταρχάς, δήλωνες ότι δεν έχεις πάει ποτέ στο Κόσοβο/Αλβανία και ότι το gameplay ήταν αποκλειστικά από τη Σλοβενία.

Τώρα, έγραψες ότι πήγαινες στην εκκλησία εκεί και έπαιζες καζίνο.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια από τις παραλλαγές είναι σωστή;

Ίσως (ίσως) υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τους Χάρτες Google (χρονοδιάγραμμα) σχετικά με το ταξίδι;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!

Τα τελευταία μου κέρδη προέρχονται από το Play of Slovenia, όταν έπαιξα λίγο στην Αλβανία, από όπου πήγα από το Κόσοβο, καθώς σας έδειξα τις αποδείξεις, δεν επαληθεύτηκα! Αφού ήρθα στη Σλοβενία, σκέφτηκα ότι μπορούσα να δώσω μια ευκαιρία στο καζίνο σας, αλλά έκανα λάθος γιατί προσπαθείτε να μου πάρετε τα χρήματά μου! Αλλά ίσως δεν μιλάτε ή δεν καταλαβαίνετε καλά αγγλικά, γι' αυτό δεν καταλαβαίνετε! ...Επίσης, ας δούμε τι έχει να πει το καζίνο για την περίπτωσή μου!

Αγαπητέ παίκτη,

Κατάλαβα σωστά ότι καταθέσατε και παίξατε ενώ βρισκόσασταν σε ένα ταξίδι κατά τη διάρκεια των διακοπών σας;

Θυμάσαι ένα πρόχειρο χρονοδιάγραμμα γεγονότων που σχετίζονται με το gameplay σου στο καζίνο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Είναι ικανοποιητική η εξήγηση που παρείχε ο παίκτης; Υπάρχουν εμπόδια στην αποδοχή της εξήγησης των γεγονότων από τον παίκτη; Παρακαλώ ενημερώστε μας εδώ στο νήμα ή στείλτε μια εξήγηση στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Όπως μπορείτε να δείτε και εδώ, το καζίνο μόλις επανέφερε τον λογαριασμό μου. Ελπίζω να μην έχω ποτέ τέτοιου είδους εμπειρίες.

σας ευχαριστώ όλους για την υποστήριξη!

Με εκτίμηση!

Αγαπητέ/-ή palokapetrit96,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas