Ο παίκτης από την Ελβετία ζητά βοήθεια σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του στο NV Casino, η οποία οδήγησε στην παρακράτηση περίπου 6.500 ελβετικών φράγκων. Παρόλο που ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος με KYC, το καζίνο ισχυρίζεται ότι οφείλεται σε έναν δεύτερο μη επαληθευμένο λογαριασμό και σε ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομά του. Ζητά βοήθεια από το Casino Guru για να μεσολαβήσει στην παραλαβή των χρημάτων του.
NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 5h 8m 26s
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του NV Casino – αναστολή λογαριασμού και παρακράτηση υπολοίπου περίπου 6.500 CHF
Ζητώ βοήθεια από την Casino Guru σε μια διαμάχη με το NV Casino. Ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός παίκτη μου έχει μπλοκαριστεί, παρόλο που έχει υπόλοιπο περίπου 6.500 CHF.
Το NV Casino δικαιολογεί την απαγόρευση κυρίως με δύο λόγους: έναν δεύτερο λογαριασμό και μια λανθασμένη ορθογραφία του μικρού μου ονόματος.
Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής σχετικά με το τι συνέβη:
Φαίνεται ότι είχα ήδη έναν παλαιότερο λογαριασμό που είχα ξεχάσει όταν έκανα ξανά εγγραφή. Αυτός ο παλιός λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί με KYC και δεν είχε υπόλοιπο.
Ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα αργότερα, ωστόσο, επαληθεύτηκε πλήρως. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC και αυτά έγιναν δεκτά από το καζίνο. Επομένως, η ταυτότητά μου ήταν γνωστή στο καζίνο και επαληθεύτηκε με τα έγγραφά μου.
Υπήρχε απλώς ένα τυπογραφικό λάθος στο μικρό μου όνομα ("Nils" αντί για "Niels"). Σε καμία περίπτωση δεν υπήρξε πρόθεση απόκρυψης της ταυτότητάς μου ή πλαστοπροσωπίας κάποιου άλλου. Επίσης, παρείχα το σωστό, πλήρες όνομά μου όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη. Στη συνέχεια, η υποστήριξη με ενημέρωσε, ουσιαστικά, ότι υπέθεσαν ότι επρόκειτο για τυπογραφικό λάθος και θα προωθούσαν το θέμα για διόρθωση.
Όλες οι καταθέσεις στον εν λόγω λογαριασμό έγιναν με νόμιμες μεθόδους πληρωμής που αποδίδονται σε εμένα προσωπικά. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC, οι καταθέσεις έγιναν δεκτές και μπόρεσα να παίξω κανονικά. Το τρέχον υπόλοιπο, περίπου 6.500 CHF, συσσωρεύτηκε στη συνέχεια σε αυτόν τον λογαριασμό.
Η πρόσβασή μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού αυτό το πιστωτικό υπόλοιπο βρέθηκε στον λογαριασμό και η πληρωμή έγινε σχετική.
Το NV Casino επικαλείται τώρα τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με λανθασμένα στοιχεία εγγραφής και πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν αρνούμαι ότι ο παλαιότερος λογαριασμός υπήρχε. Ωστόσο, το κρίσιμο σημείο για μένα είναι ότι ο παλιός λογαριασμός δεν ήταν επαληθευμένος και δεν είχε χρήματα, και απλώς δεν το θυμόμουν κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού. Δεν ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των όρων, των ορίων ή άλλων κανόνων μπόνους χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς.
Αυτό που θεωρώ ιδιαίτερα προβληματικό είναι ότι το NV Casino πραγματοποίησε και αποδέχτηκε την πλήρη επαλήθευση KYC μου για τον επόμενο λογαριασμό. Έτσι, το καζίνο είχε πρόσβαση στα έγγραφα ταυτότητάς μου και εξακολουθούσε να αποδέχεται τις καταθέσεις και το παιχνίδι μου.
Είμαι διατεθειμένος να παρέχω στο Casino Guru όλη τη σχετική αλληλογραφία, πληροφορίες KYC και άλλα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Στόχος μου δεν είναι να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, αλλά να λάβω την πληρωμή του νόμιμα αποκτηθέντος πιστωτικού υπολοίπου μου, ύψους περίπου 6.500 ελβετικών φράγκων.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση και να μεσολαβήσει με το NV Casino, ώστε τα παρακρατηθέντα κεφάλαια να καταβληθούν πλήρως.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε για πρώτη φορά στο NV Casino; Εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας; Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους στον πρώτο σας λογαριασμό;
- Ήταν το τυπογραφικό λάθος στο μικρό σας όνομα η μόνη λανθασμένη πληροφορία που δώσατε κατά την εγγραφή του πρώτου σας λογαριασμού; Επαληθεύτηκε επιτυχώς αυτός ο λογαριασμός παρά το τυπογραφικό λάθος;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας στο NV Casino και εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
