Ο παίκτης από τη Λιθουανία ζήτησε να κάνει ανάληψη 10.000 € και, μετά τη διαδικασία KYC και την έγκριση πρόσθετων εγγράφων, ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν εντός 14 εργάσιμων ημερών. Οι περισσότερες από τις αναλήψεις του απορρίφθηκαν μετά από 11 ημέρες λόγω τεχνικών προβλημάτων και η υποστήριξη τον συμβούλεψε να ζητήσει ξανά τις αναλήψεις, απαιτώντας να περιμένει άλλες 14 εργάσιμες ημέρες. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε μερικές εγκρίσεις για αρκετές αναλήψεις συνολικού ύψους 2.700 €, αν και το πλήρες ποσό είχε ζητηθεί ταυτόχρονα. Ολοκληρώσαμε την καταγγελία ως επιλυμένη αφού επιβεβαιώσαμε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα έπρεπε να διεκπεραιωθούν χωρίς προβλήματα και ο παίκτης συμφώνησε να κλείσει την υπόθεση.
NV Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.000 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας. Ζήτησα να κάνω ανάληψη 10000 ευρώ στις 27.12.2025. Το KYC μου είχε ήδη επαληθευτεί. Το καζίνο ζήτησε να ανεβάσει επιπλέον έγγραφο, το οποίο εγκρίθηκε στις 02.01.2026. Την ίδια μέρα μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι όλες οι αναλήψεις μου θα εγκριθούν σε 14 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα έγκρισης των εγγράφων, ενώ 14 εργάσιμες ημέρες θα έπρεπε να έχουν περάσει μέχρι τις 23.01.2026.
2026.01.2020 οι περισσότερες από τις αναλήψεις μου (5100 ευρώ) απορρίφθηκαν μετά από 11 εργάσιμες ημέρες. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έλαβα απάντηση ότι οι συναλλαγές απορρίφθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά τους. Όταν ρώτησα τι πρέπει να κάνω, η υποστήριξη μου είπε να ζητήσω ξανά αναλήψεις και να περιμένω ξανά 14 εργάσιμες ημέρες...
Τους ζήτησα ξανά, αλλά θεωρώ ότι δεν είναι δίκαιο να πρέπει να περιμένω ξανά 14 εργάσιμες ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σίμασελ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila. Σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου που προσπάθησες να με βοηθήσεις να λύσω αυτό το πρόβλημα.
1. Ναι, υπήρξαν δύο επιτυχημένες αναλήψεις στις 2025.10.18, 450 ευρώ και 50 ευρώ.
2. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους
3. Σήμερα ζήτησα ξανά ανάληψη επειδή η υποστήριξη της NV μου το είπε. Επομένως, θα επισυνάψω μόνο εκκρεμείς αναλήψεις. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου ήταν σε κατάσταση εκκρεμότητας για 11 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση των πρόσθετων εγγράφων μου για KYC. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης αυτών, αν τα χρειάζεστε.
Υ.Γ. Δεν είναι όλες οι αναλήψεις, επειδή δεν μπορώ να επισυνάψω περισσότερα αρχεία, τα έχω αν τα χρειαστείτε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα Αττίλα.
Ενημέρωση: 23.01.2026 εγκρίθηκαν δύο αναλήψεις (900 ευρώ). Δεν έλαβα ακόμη χρήματα. Θα ενημερώσω όταν συμβεί κάτι. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕπιβεβαιώθηκαν δύο ακόμη αποχωρήσεις
2026.01.23 (900 ευρώ)
Επιβεβαιωμένο σύνολο 1800 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila. Φαίνεται ότι εγκρίνουν δύο αναλήψεις κάθε μέρα, δεν καταλαβαίνω γιατί, επειδή ζήτησα όλο το ποσό ταυτόχρονα, αλλά είναι καλύτερο από το τίποτα.
24.01.2026 δύο ακόμη επιβεβαιωμένα (900 ευρώ) συνολικά επιβεβαιωμένα 2700 ευρώ. Δεν έλαβα τίποτα από αυτά ακόμα. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σίμασελ,
Φαίνεται ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιωθούν χωρίς προβλήματα.
Θα συμφωνούσατε να επισημανθεί αυτό το παράπονο ως επιλυμένο;
Φυσικά, εάν προκύψουν περαιτέρω επιπλοκές, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας—είτε για να ανοίξετε ξανά αυτήν την υπόθεση είτε για να υποβάλετε νέα καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Ατίλα.
Έτσι φαίνεται. Αλλά μπορώ να σας ζητήσω να περιμένετε μέχρι να επιβεβαιωθούν όλες οι αναλήψεις; Θα επισημάνω αυτήν την υπόθεση ως λυμένη μόλις επιβεβαιωθούν όλες οι αναλήψεις. Θα ήθελα να την κρατήσω ανοιχτή σε περίπτωση που σταματήσουν οι αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Simassle,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
