Η παίκτρια από την Ουγγαρία έλαβε απόρριψη 199.012,09 HUF λόγω φερόμενης χρήσης VPN, κάτι που αρνήθηκε. Δήλωσε ότι όλες οι συνδέσεις της προέρχονταν από την πραγματική της διεύθυνση IP και ζήτησε είτε την επεξεργασία της ανάληψής της είτε τεχνική απόδειξη της αξίωσης χρήσης VPN. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί προς ικανοποίησή της. Δεν δόθηκαν περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την επίλυση. Κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη με βάση την επιβεβαίωση της παίκτριας.
NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω φερόμενης χρήσης VPN.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 199.012 Ft
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η ανάληψή μου ύψους 199.012.09 HUF απορρίφθηκε λόγω κακής χρήσης VPN. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN ή proxy. Όλες οι συνδέσεις προέρχονται από την Ουγγαρία (πραγματική IP: 79.121.99.13). Η IP των Βρυξελλών (35.206.149.17) στις 20 Ιανουαρίου 2026 συνέβη όταν το τηλέφωνό μου άλλαξε σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος. Το KYC ολοκληρώθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, κέρδη από το κανονικό παιχνίδι κουλοχέρη.
Ζητώ την πληρωμή της ανάληψης ή τεχνική απόδειξη χρήσης VPN.
Με εκτίμηση,
Μελίντα Γκάσπαρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με πλήρη και σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο ή στον λογαριασμό παίκτη σας χωρίς να χρησιμοποιήσετε VPN;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο από ποιες χώρες φέρεται να αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας VPN;
- Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο από το εξωτερικό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα
σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Έστειλα την απάντησή μου στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 λεπτά
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zmano14,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
