Ο παίκτης από την Ελλάδα ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και πραγματοποίησε κατάθεση 2.500€ με επιλεγμένα μπόνους. Ωστόσο, κατά την προσπάθεια ανάληψης, η επιλογή κλειδώθηκε και του ζητήθηκαν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα, τα οποία είχαν εγκριθεί προηγουμένως, με την αιτιολογία ότι η φωτογραφία ήταν κακή. Η διαδικασία ανάληψης δεν έχει προχωρήσει.
NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 13m 25s
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Καλησπέρα σας,
Έκανα σύνδεση στο καζίνο και ολοκλήρωσα την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μέχρι αυτό το σημείο όλα ήταν εντάξει.
Στη συνέχεια έκανα κατάθεση 2.500€ και επέλεξα το SUPER bonus των 500€ και 700€. Τελικά ενα bonus κερδιςε X10
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, η επιλογή της ανάληψης κλειδώθηκε και μου ζητήθηκαν ξανά τα ίδια έγγραφα, τα οποία είχαν ήδη εγκριθεί προηγουμένως.
Μέχρι στιγμής η διαδικασία δεν έχει προχωρήσει και καθε μερα μου ζητανε τα ιδια εγραφα,με αιτιολογια,κακης ποιοτιτας φωτος(iphone 17pro max)
Παρακαλώ ενημερώστε με για τον λόγο της καθυστέρησης και για το πώς μπορώ να ολοκληρώσω την ανάληψη των χρημάτων μου. Για να μπορέσω να συνεχίσω να παίζω.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο δεν έχουν ακόμη εγκριθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τις φωτογραφίες που το καζίνο φέρεται να θεωρεί κακής ποιότητας. [email protected] , ώστε να μπορώ να τα αξιολογήσω.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
