Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανεβάσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είχε ολοκληρωθεί για δύο ημέρες, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Σημείωσε ότι οι καταθέσεις εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές χωρίς πρόβλημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είχε ολοκληρωθεί, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Ενώ έχω ανεβάσει όλα τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν για την διαδικασία επαλήθευσης. Εδώ και 2 ημέρες δεν γίνεται η διαδικασία επαλήθευσης για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών .
Παρότι όμως δεν γίνεται η διαδικασία επαλήθευσης τις καταθέσεις μου τις δέχονται κανονικά
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ giannispetidis34,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Λυπάμαι που ακούω για την καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού σας και τον επακόλουθο περιορισμό στις αναλήψεις.
Για να εξετάσω σωστά την κατάσταση και να διαπιστώσω εάν το χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης και οι ενέργειες του καζίνο είναι σύμφωνες με τις τυπικές διαδικασίες, πρέπει να σας ζητήσω μερικές συγκεκριμένες λεπτομέρειες:
- Σε ποια ακριβή ημερομηνία ανεβάσατε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση;
- Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο την παραλαβή αυτών των εγγράφων και, εάν ναι, παρείχε κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε (για παράδειγμα, ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης) και απορρίφθηκαν ή επισημάνθηκαν κάποια από αυτά ως εκκρεμή;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης ή την κατάσταση ανάληψης; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Μόλις έχουμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα και υποστηρικτικές πληροφορίες, θα μπορέσουμε να απευθυνθούμε στο καζίνο με συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Additional comments from the player:
Σας ενημερώνω ότι το θέμα μου με την επαλήθευση του λογαριασμού έχει λυθεί
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ giannispetidis34,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
