NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και μπλοκάρεται επανειλημμένα.

Κέρδισα 145 ευρώ από αυτό το καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου στην κάρτα μου, την ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα χρήματά μου, και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου λέει ότι η ανάληψη δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Αυτό συμβαίνει από τότε που άνοιξα λογαριασμό στην ιστοσελίδα τους. Δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη ούτε σεντ από αυτούς. Πάντα λαμβάνω αυτό το σφάλμα που λέει ότι υπάρχει ένα προσωρινό πρόβλημα, το οποίο δεν είναι προσωρινό, αν συμβαίνει από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου στην ιστοσελίδα τους. Και τώρα μου λένε ότι έχω φτάσει τα όρια ανάληψης στην κάρτα μου, τα οποία δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη από την ιστοσελίδα τους. Δοκίμασα επίσης διαφορετικές κάρτες και εξακολουθεί να συμβαίνει το ίδιο.

Δεν θέλω να κάνω ανάληψη με κρυπτονομίσματα, καθώς αυτό θα μου κοστίσει πολλά τέλη για να μετατρέψω σε ευρώ για να τα βάλω στην κάρτα μου. Έχω δώσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από αυτά που είπε η υποστήριξη και μου λένε συνεχώς ότι ο λογαριασμός μου έχει εξαντληθεί και τους ρωτάω συνεχώς τι σημαίνει αυτό, αλλά δεν μου λένε ξεκάθαρα τι σημαίνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ΜακΚόστι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να ξεκινήσετε μια ανάληψη;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη και ποιες μεθόδους πληρωμής επιχειρήσατε για τις αναλήψεις σας εκτός από τις κάρτες;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για αναλήψεις, όπως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αυτό είναι το σφάλμα που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη

Έχω δοκιμάσει μόνο με κάρτες, καθώς αυτή είναι η μέθοδος που προτιμώ, καθώς χρησιμοποιώ μόνο τις δικές μου κάρτες. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα και δεν σκοπεύω να τα χρησιμοποιήσω, καθώς τα τέλη μετατροπής στις κάρτες μου θα είναι πολύ υψηλά.

Ναι, πληρώ όλες τις προϋποθέσεις για αναλήψεις

Αγαπητέ/ή mcosti

Λυπάμαι που αντιμετωπίσατε προβλήματα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την πόλη/χώρα από την οποία παίζετε;

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Είμαι από την Κύπρο

Αγαπητέ/ή mcosti

Η εταιρεία δεν δέχεται παίκτες από την Κύπρο.

Χαιρετισμοί

Αν δεν δέχεστε παίκτες από την Κύπρο, πώς γίνεται να μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό και να κάνω την επαλήθευση KYC με επιτυχία χωρίς κανένα πρόβλημα; Και όλα τα έγγραφα που παρείχα, τα οποία ζητήσατε πολλές φορές, έδειχναν τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου, που δηλώνουν ξεκάθαρα ότι είμαι από την Κύπρο;

Τώρα απλώς προσπαθείς να βρεις άλλους λόγους για να κλείσεις τον λογαριασμό μου και να μην μου δώσεις ξανά τα χρήματά μου όπως τις προηγούμενες φορές.

Αγαπητέ/ή mcosti

Χρησιμοποιήσατε VPN κατά το άνοιγμα του λογαριασμού;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία

Με εκτίμηση

Όταν άνοιξα τον λογαριασμό δεν το έκανα, αφού το έκανα

Αγαπητέ/ή mcosti

Φαίνεται ότι χρησιμοποιήθηκε VPN κατά την εγγραφή, καθώς το έργο δεν δέχεται παίκτες από την Κύπρο. Έτσι, παραβιάστηκαν δύο σημεία των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με εκτίμηση

Έβαλα ως χώρα μου την Ελλάδα όταν εγγράφηκα και δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN κατά την εγγραφή, ίσως το μέρος που βρισκόμουν είχε διαφορετική διαμόρφωση διαδικτύου, καθώς όταν γύρισα σπίτι δεν μου επέτρεπε να μπω στον ιστότοπο και συμβαίνει και σε άλλους ιστότοπους. Και επίσης γιατί να εγκρίνω την αίτησή μου για KYC αν δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο όταν τα έγγραφά μου έλεγαν ξεκάθαρα ότι ήμουν από την Κύπρο και έπρεπε να στείλω κάποια έγγραφα μέσω του email kyc σας;

Λοιπόν, τώρα που κέρδισα τα χρήματά μου και σε ανέφερα στον γκουρού του καζίνο, μπλόκαρες τον λογαριασμό μου. Όλο αυτό το διάστημα χρησιμοποιούσα την ιστοσελίδα σου και η κατάθεση ήταν εντάξει. Όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, ο οποίος έδειξε ξεκάθαρα ότι βρίσκομαι στην Κύπρο, τώρα μπλόκαρες τον λογαριασμό μου και πήρες όλα τα χρήματά μου.

Θα μπορούσατε να μου το είχατε πει από την αρχή, όταν έκανα την επαλήθευση KYC μου και αργότερα μου ζητήσατε περισσότερες τραπεζικές καταστάσεις που έδειχναν τη διεύθυνσή μου. Αντίθετα, με αφήσατε να μπω στον ιστότοπό σας. Δεν είναι δικό μου λάθος που το προσωπικό σας δεν ξέρει τι κάνει και επιτρέπει σε οποιονδήποτε να μπει στον ιστότοπό σας χωρίς να τον ενημερώσει ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο και τον αφήνει να καταθέσει τα χρήματά του και στη συνέχεια, όταν δεν μπορεί να κάνει ανάληψη, τον μπλοκάρει από τον ιστότοπο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση VPN από τότε που ο παίκτης εγγράφηκε στον ιστότοπο του NV Casino; Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα

Τα δικαιολογητικά στάλθηκαν στο email σας στις 29 Ιανουαρίου

Επίσης, στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρεται σαφώς ότι η εταιρεία δεν δέχεται παίκτες από την Κύπρο.

Με εκτίμηση

Γιατί να μην μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου κατά την επαλήθευση, αντί να περιμένετε να καταθέσω εκατοντάδες ευρώ και αφού ανέφερα το καζίνο σας στον γκουρού του καζίνο, αποφασίσατε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου και να πείτε ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπήκατε καν στον κόπο να ελέγξετε σωστά τις εφαρμογές KYC ή λέτε ότι δεν επιτρέπετε παίκτες από συγκεκριμένες χώρες, αλλά τους επιτρέπετε να δημιουργήσουν λογαριασμό και να καταθέσουν, αλλά όταν παραπονιούνται δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη πολλές φορές και μετά τους μπλοκάρετε;

Αγαπητό Mcosti και NV Casino,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη διευκρίνιση της υπόθεσης.

Αγαπητέ Mcosti, αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας δώσατε, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Η πρόσβαση στην υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη από την Κύπρο και, κατά τη διάρκεια του ελέγχου μας, εντοπίσαμε μια ασυμφωνία μεταξύ της χώρας πρόσβασης και της χώρας που αναφέρεται στην αίτηση, η οποία υποδηλώνει ότι το μπλοκάρισμα IP παρακάμφθηκε.

Για τον λόγο αυτό, η αίτηση δεν πληροί τις προϋποθέσεις μας και έχει απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρα