NV Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.

Έχω υπόλοιπο 1000 EUR στον λογαριασμό μου στο NV Casino. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το καζίνο μπλόκαρε τη λειτουργία ανάληψης, κατηγορώντας με ότι παραβίασα τους όρους χρησιμοποιώντας VPN.

Δηλώνω κατηγορηματικά ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό αλλαγής τοποθεσίας κατά την πρόσβαση ή το παιχνίδι σε αυτόν τον ιστότοπο. Πάντα συνδεόμουν από τη χώρα καταγωγής μου, τη Λιθουανία. Πιστεύω ότι πρόκειται για τεχνικό λάθος από την πλευρά τους (πιθανώς λόγω δυναμικής IP ή δρομολόγησης δικτύου κινητής τηλεφωνίας) ή για μια αθέμιτη δικαιολογία για την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου.

Αυτήν τη στιγμή, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ να δω το υπόλοιπό μου των 1000 EUR, αλλά η λειτουργία ανάληψης είναι περιορισμένη. Το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί. Είμαι πλήρως έτοιμος να υποβληθώ σε οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση KYC, επαλήθευση μέσω βίντεο ή να προσκομίσω επίσημες δηλώσεις ISP για να αποδείξω το ιστορικό της τοπικής διεύθυνσης IP μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι στις 3 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου συνδέθηκε από άλλη χώρα. Το αρνούμαι πλήρως. Έχω αδιάσειστα, επίσημα αποδεικτικά στοιχεία (τραπεζικά αντίγραφα φυσικών αγορών στη Λιθουανία) που δείχνουν ότι στις 3 Ιουνίου, ήμουν φυσικά παρών στη Λιθουανία. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα αυτά τα επίσημα έγγραφα στην ομάδα παραπόνων του Casino Guru για να αποδείξω ότι το σύστημα του καζίνο έχει κάποιο τεχνικό σφάλμα ή με κατηγορεί ψευδώς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NV Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν παίξατε από το σπίτι χρησιμοποιώντας μία μόνο συσκευή; Ποια συσκευή χρησιμοποιούσατε;
• Μπορείτε παρακαλώ να μας προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ποιο παιχνίδι οδήγησε στην πιο σημαντική νίκη;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας