Nummus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έχω καθυστέρηση στην πληρωμή από την πλευρά του καζίνο. Η ανάληψη των κερδών μου εκκρεμεί από τον Απρίλιο.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο καταχωρήθηκε στις 10.04.2025. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση, χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα. Ζήτησα ανάληψη στις 13.04.2025. Μετά από αυτό περιμένω. Κατά καιρούς στέλνω υπενθυμίσεις στο καζίνο μέσω ειδικής φόρμας επικοινωνίας, αλλά δεν υπάρχει απάντηση από την πλευρά του καζίνο. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους. Ελπίζω στη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης με την κατάσταση ορατή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή jjorusovich,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Τόμας,

Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τη διεύθυνση email και η διαδικασία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Στο προφίλ του καζίνο δεν υπάρχει επιλογή μεταφόρτωσης εγγράφου, δεν μου ζητήθηκε καμία πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά του καζίνο.

Μοιράζομαι εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης

Προώθησα τα email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Nummus Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Αττίλα,

Υπάρχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης. Άλλαξε σε ολοκληρωμένη, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη το ποσό στο πορτοφόλι μου. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης:

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω καμία ενημέρωση από το καζίνο, δεν έχω λάβει ακόμα το ποσό και δεν απάντησαν στο email μου.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια, αλλά δεν διαθέτει τη σφραγίδα επικύρωσης μέσω της οποίας μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες, δεν υπάρχει εγκεκριμένη υπηρεσία επίλυσης διαφορών ή αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι