Ο παίκτης από τη Χιλή είχε 118.000 $ στον λογαριασμό του αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει λόγω διαφορετικών υπολοίπων. Αφού κλιμάκωσε την καταγγελία στο αρμόδιο τμήμα, τα χρήματα εξαφανίστηκαν και η ομάδα υποστήριξης δεν έδωσε λύση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα, γεγονός που οδήγησε στην επισήμανση της καταγγελίας ως «ανεπίλυτη». Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να απευθυνθεί στις εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Novibet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από καταγγελία.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 29
Ποσό: $118.000 CLP
Novibet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίχα 118 χιλιάδες στο λογαριασμό μου αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί τα υπόλοιπα ήταν διαφορετικά. Έκανα μια καταγγελία στο καζίνο, αλλά όταν το κλιμάκωσαν στο αρμόδιο τμήμα, τα χρήματα εξαφανίστηκαν και η ομάδα υποστήριξης δεν δίνει λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ronaldsosaa0012,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και την ανάληψη στο καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες που παρατηρήσατε την απόκλιση υπολοίπου και πότε επιχειρήσατε αρχικά την ανάληψη;
- Ποια ήταν τα υπόλοιπα που εμφανίζονταν στον λογαριασμό σας πριν και μετά την εμφάνιση της απόκλισης;
- Όταν υποβάλατε την καταγγελία στο καζίνο, παρείχαν συγκεκριμένες πληροφορίες ή αριθμό αναφοράς για την περίπτωσή σας;
- Έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ή το αρμόδιο τμήμα μετά την εξαφάνιση των χρημάτων; Αν ναι, κοινοποιήστε τις λεπτομέρειες της απάντησής τους.
- Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, που να δείχνουν τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο υπόλοιπό μου έφτασε τις 60 χιλιάδες και νόμιζα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 30 χιλιάδων αλλά ποτέ δεν πήρα μπόνους ή τίποτα... το οποίο συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου ανέβηκε στις 118 χιλιάδες και σκέφτηκα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 60 που επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτοί μου είπαν ότι κλιμάκωσαν το παράπονό μου στο αντίστοιχο τμήμα, το οποίο αποσυνέδεσα από την εφαρμογή, δεν έλαβα ποτέ το email με την εν λόγω απάντηση, οπότε συνδέθηκα ξανά και το υπόλοιπό μου δεν ήταν εκεί. Το πρόβλημά μου παρουσιάστηκε στις 4 Ιουλίου και το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε στις 5 Ιουλίου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Όπως βλέπετε, πήγα στο τμήμα υποστήριξης και μετά χάθηκε το υπόλοιπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο, υποτίθεται το υποστηρικτικό, δεν μου έδωσε καμία λύση. Επρόκειτο να επικοινωνήσω μαζί μου μέσω email και δεν έλαβα καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, σήμερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει κανένα email με λύση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι το εξής
που δεν πρόκειται να μου απαντήσουν για τα λεφτά μουΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου ronaldsosaa0012,
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας σε ένα ολοκληρωμένο αρχείο στο [email protected] ?
Ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτό ήταν το παιχνίδι αλλά τώρα που μπαίνω στην ιστορία δεν φαίνονται νίκες, μόνο ήττες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου ronaldsosaa0012,
- Μπορείτε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας απευθείας από το καζίνο και να το προωθήσετε στο [email protected] όσο το δυνατόν συντομότερα;
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ronaldsosaa0012,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μου έδωσε καμία κίνηση ούτε το καζίνο ανταποκρίθηκε ούτε η υποστήριξη με άφησε σε ειδοποίηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, ronaldsosaa0012, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Novibet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜέχρι σήμερα το καζίνο δεν μου έχει δώσει λύση και τώρα καταθέτω για να παίξω και δεν είχα κανένα κέρδος από τότε που υπέβαλα την αξίωση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, ronaldsosaa0012,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, έχετε κάποια απόδειξη ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν σε οποιοδήποτε σημείο των 118.000 $; Επιπλέον, μπορώ να δω σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας (αν η μετάφραση είναι σωστή) ότι το υπόλοιπό σας ήταν 60.000 $, αλλά τα χρήματα που μπορούν να αναληφθούν είναι μόνο 30.000 $. Επομένως, έχω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Έχετε κάποια απόδειξη για το υπόλοιπό σας των 118.000 $, και αν ναι, μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στο email μου ( [email protected] )?
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό σας; Δεν εννοώ ότι όπως αν τα κέρδη σας κερδήθηκαν με ένα μπόνους, αλλά εάν εσείς, οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, χρησιμοποιούσατε ένα μπόνους στον λογαριασμό σας.
- Εάν χρησιμοποιήσατε οποιοδήποτε μπόνους - είναι πιθανό να υπάρχουν τυχόν ημιτελείς γύροι/χαρακτηριστικά που παίξατε με ένα μπόνους και δεν ολοκληρώσατε, ή κάποια από τα κέρδη σας να κερδίσατε με πραγματικά χρήματα, αλλά τελειώνοντας ημιτελείς γύρους από παιχνίδια που αφήσατε εκεί ενώ παίζατε με ένα μπόνους, άρα συλλέχθηκαν μετά την απώλεια του μπόνους, με επακόλουθη κατάθεση(εις) πραγματικών χρημάτων;
- Ποντάρατε πλήρως την κατάθεσή σας σύμφωνα με τους κανόνες AML του καζίνο;
- Ποια παιχνίδια ή είδη παιχνιδιών παίζατε στο καζίνο και από ποιο είδος παιχνιδιών συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Παίζατε μόνο κουλοχέρηδες ή και άλλα είδη παιχνιδιών (αθλητικά στοιχήματα/ζωντανά καζίνο/πολλαπλοί παίκτες/...);
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Novibet Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Πού πήγαν τα κέρδη του; Κατασχέθηκε κάτι από τα κέρδη του; Τι θα μπορούσε να προκαλέσει την υποτιθέμενη διαφορά στα υπόλοιπα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σε εκείνο το παιχνίδι το υπόλοιπό μου φαίνεται να είναι 166 χιλιάδες που συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου μειώνεται σε 118 χιλιάδες που έφυγα από το καζίνο όταν ξαναμπήκα το υπόλοιπο δεν ήταν εκεί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρακαλώ, δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις, ronaldsosaa0012.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν πήρα μπόνους, όλο το στοίχημά μου ήταν σε αυτό το παιχνίδι, αλλά όταν βγήκα και ξαναμπήκα το υπόλοιπο εξαφανίστηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, αν και δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις μου, ας περιμένουμε μάλλον την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌπως είδα, έχω χάσει αυτά τα χρήματα γιατί έχει περάσει πολύς χρόνος και κανένα από τα δύο μέρη δεν μου έχει δώσει λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, ronaldsosaa0012,
Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο κατά άλλες 7 ημέρες. Κατάφερα να συνδεθώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Επομένως, παρέχω στο καζίνο 7 επιπλέον ημέρες για να απαντήσει. Είναι πιθανό να μην γνώριζαν για την καταγγελία κατά τη διάρκεια του πρώτου χρονοδιακόπτη (τις πρώτες 7 ημέρες).
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις σχετικά με το θέμα εκτός του νήματος, θα το μοιραστώ εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ας περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο αν το κάνει καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μου έχει απαντήσει σχετικά με την αξίωσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ronaldsosaa0012,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, ο μόνος εκπρόσωπος του καζίνο που μου απάντησε πριν σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε δεν μου δόθηκε τίποτα σχετικό σχετικά με το θέμα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Ως εκ τούτου, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ή [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ή [email protected] ).
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από την ADR ή τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
