Ο παίκτης από το Μεξικό άνοιξε λογαριασμό στη Novibet, συμπλήρωσε τις απαιτήσεις KYC και είχε κέρδη με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, κατά την προσπάθεια ανάληψης, ο λογαριασμός του έκλεισε με το πρόσχημα ότι βρισκόταν υπό έλεγχο και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά του και το τραπεζικό του αντίγραφο, ούτε τα κέρδη του ούτε η κατάθεσή του έχουν επιστραφεί.
Novibet Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 14h 11m 23s
Novibet Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό στη Novibet, επαλήθευσα τόσο τον KYC μου όσο και τη διεύθυνσή μου, έκανα μια κατάθεση και είχα κέρδη με πραγματικά χρήματα (δεν είχα μπόνους. Όλα προέρχονταν από την κατάθεσή μου). Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενος ότι ήταν υπό έλεγχο. Στη συνέχεια, πήραν τα κέρδη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά. Μου ζήτησαν επιπλέον πληροφορίες, όπως μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία έστειλα. Ζήτησαν επίσης το τραπεζικό μου αντίγραφο, το οποίο έστειλα. Ζήτησαν ακόμη και ένα αντίγραφο του INE (Μεξικανικού Εκλογικού Μητρώου) και στις δύο πλευρές, το οποίο επίσης έστειλα. Δεν μου έχουν επιστρέψει ούτε τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα ούτε την κατάθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε στο καζίνο; Συμμετείχατε μόνο σε παιχνίδια καζίνο ή τοποθετούσατε και αθλητικά στοιχήματα;
- Πότε κάνατε την κατάθεση, πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και ποιο ήταν το υπόλοιπο που σας είχε απομείνει εκείνη τη στιγμή; Παρακαλούμε διευκρινίστε πόσο αντιπροσώπευε η αρχική σας κατάθεση και πόσο αντιπροσώπευε τα κέρδη σας. Έχει επιστρέψει το καζίνο κάποιο μέρος της κατάθεσής σας από τότε που υποβάλατε την καταγγελία;
- Ποιον ακριβή λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη επικοινωνία σχετικά με την αναθεώρηση, την επαλήθευση, το κλείσιμο και την κατάσχεση του λογαριασμού, κατά προτίμηση ως πρωτότυπα αρχεία email .eml ή .msg. Μπορείτε επίσης να μας παρέχετε πλήρεις μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν το πλήρες περιεχόμενο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
