Novibet Casino IE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Γειά σου

Έκανα κατάθεση με την εικονική μου κάρτα και κέρδισα κάποια χρήματα, αλλά αυτή η κάρτα δεν δέχεται πλέον πληρωμές, οπότε ήθελα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου σε άλλη κάρτα. Το καζίνο το καθιστά αδύνατο. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως

selfie με ταυτότητα, απόδειξη κατοχής αριθμού τηλεφώνου, απόδειξη κατοχής της κάρτας από την εποχή που ήταν ενεργή, απόδειξη κατοχής νέας κάρτας που χρησιμοποίησα για την τελευταία κατάθεση και ανάληψη, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης πλήρως πριν από την ταυτότητα και τη διεύθυνση.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή, ωστόσο δεν μπορώ να προσκομίσω τέτοιο έγγραφο επειδή η τράπεζα δεν εκδίδει τέτοια έγγραφα, εκδίδουν μόνο επιβεβαιώσεις καρτών για ενεργούς λογαριασμούς/κάρτες, τις οποίες μπορείτε να ελέγξετε στον ιστότοπό τους. Τους παρείχα αυτό το έγγραφο. Θεωρητικά, θα μπορούσα απλώς να κάνω ανάληψη σε αυτήν την κάρτα και να τους επιστραφεί, αλλά αμφιβάλλω αν αυτό θα τους ταίριαζε ως απόδειξη.

Αφού τους εξήγησα ότι δεν μπορώ να προσκομίσω πρόσφατο έγγραφο ως απόδειξη κατοχής ανενεργής κάρτας, απλώς άρχισαν να μου στέλνουν αρχικά μηνύματα, ζητώντας τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη προσκομίσει.

Μου ζητούν να τραβήξω φωτογραφίες μιας ανενεργής εικονικής κάρτας, νιώθω παρενοχλημένος, μόνο και μόνο για να μην πληρωθώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση με την εικονική σας κάρτα (παρακαλώ συμπεριλάβετε την ημερομηνία και το ποσό);
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, με ποια μέθοδο πληρωμής διεκπεραιώθηκαν αυτές οι αναλήψεις;
• Τι είδους εικονική κάρτα χρησιμοποιήσατε (για παράδειγμα, Revolut, Wise, Skrill ή άλλον πάροχο);
• Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσετε αν μπορούν να επιβεβαιώσουν γραπτώς ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή ή κλειστή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση με την εικονική σας κάρτα (παρακαλώ συμπεριλάβετε την ημερομηνία και το ποσό);

14/09/2025 17:20:46€500,00 παλιά

13/10/2025 03:33:27€5,00 νέο

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, με ποια μέθοδο πληρωμής διεκπεραιώθηκαν αυτές οι αναλήψεις; Όχι

Τι είδους εικονική κάρτα χρησιμοποιήσατε (για παράδειγμα, Revolut, Wise, Skrill ή άλλον πάροχο); Προηγουμένως η n26, η νέα είναι η LuxonPay

Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσετε αν μπορούν να επιβεβαιώσουν γραπτώς ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή ή κλειστή; Στη συνομιλία μου είπαν μόνο για έγγραφο επιβεβαίωσης κάρτας που έχει ήδη σταλεί.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο και τα οποία εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση.

Σας έστειλα την πιο πρόσφατη επικοινωνία μαζί τους.

Σας ευχαριστώ πολύ, gr4nt3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Barbora ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου gr4nt3,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γειά σου

Αντιμετωπίζω απίστευτη αλαζονεία από την πλευρά της novibet.

Φαίνεται ότι τα έγγραφά μου τελικά εγκρίθηκαν.

Ωστόσο, εξακολουθούσαν να με αναγκάζουν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από την κάρτα με την οποία έκανα τις καταθέσεις.

Έτσι, ακολούθησα τις απαιτήσεις τους για λόγους ασθενείας και υπέβαλα αίτημα ανάληψης στην κλειστή κάρτα και η πληρωμή τους επιστράφηκε.

Στη συνέχεια, δήλωσαν: «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για τεχνικούς λόγους, το τμήμα πληρωμών ακύρωσε την ανάληψή σας και το ποσό είναι ξανά διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στη Novibet».

Θα χρειαστεί να το ζητήσετε ξανά, αυτή τη φορά μέσω άλλης κάρτας.

Την επόμενη μέρα ζήτησα ανάληψη σε άλλη κάρτα, η οποία επαληθεύτηκε, αλλά η novibet ακύρωσε την πληρωμή και δήλωσε ότι επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο σε κλειστή κάρτα.

Αυτό είναι απίστευτο, καθώς τελικά ισχυρίστηκαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και επειδή δεν μπορούν να επεξεργαστούν πληρωμές σε αυτήν την κάρτα, μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη χρημάτων σε οποιαδήποτε άλλη κάρτα ή τραπεζική μεταφορά και μόλις το έκανα αυτό, το απορρίπτουν και με αναγκάζουν να κάνω ανάληψη μέσω κλειστής κάρτας.

Αυτή η συμπεριφορά είναι αλαζονική και νιώθω ότι με εξαπάτησαν. Με εξαπάτησαν για ένα ποσό στο υπόλοιπό μου και για τον χρόνο που αφιέρωσα μιλώντας σε έναν τοίχο.

Νιώθω πραγματικά ότι με ενοχλεί η novibet αυτή τη στιγμή.

Στις 30.10.2025 ζήτησα ανάληψη στην κλειστή μου κάρτα 2118, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή δεν μπόρεσαν να την επεξεργαστούν. Μου έστειλαν ένα email όπου μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη σε άλλη κάρτα και μου ζήτησαν επαλήθευση της νέας κάρτας. Τους έστειλα ξανά αυτό το έγγραφο και ζήτησα ανάληψη στην κάρτα 3661.

Σήμερα 31.10.2025 ακύρωσαν αυτήν την ανάληψη και με αναγκάζουν ξανά να την κάνω ανάληψη στην κλειστή κάρτα 2118.

Αυτό είναι πραγματικά τρελό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ gr4nt3,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα