Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Novibet Casino, το οποίο είχε σταματήσει τη λειτουργία του τον Μάρτιο του 2024 χωρίς προειδοποίηση. Μετά από μήνες αναμονής για την πληρωμή, το καζίνο είχε υποσχεθεί μεταφορά μέσω Skrill, αλλά σταμάτησε να απαντά στα email του, παρά το γεγονός ότι παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις και πρόσθετες λεπτομέρειες που απαιτούνταν για περαιτέρω διερεύνηση. Ως αποτέλεσμα, δεν κατέστη δυνατή η επίτευξη λύσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε σχετικές πληροφορίες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.
Novibet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω του κλεισίματος του καζίνο.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 92
Ποσό: 2.366 S/.
Novibet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, το παράπονό μου απευθύνεται στο NOVIBET CASINO που δεν μου έχει πληρώσει τα χρήματά μου.
Η Novibet διέκοψε τη λειτουργία της τον Μάρτιο του 2024 χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εμποδίζοντας τους χρήστες να αποσύρουν τα χρήματά τους.
Από εκείνη την ημερομηνία, η Novibet μου είπε ότι θα με πλήρωναν πρώτα με τραπεζικό λογαριασμό. Μετά από αρκετούς μήνες που δεν έλαβα την πληρωμή, μου είπαν ότι θα με πληρώσουν από τη Skrill.
Ωστόσο, έχω ήδη στείλει στη Novibet ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Skrill όπως μου ζητήθηκε στις αρχές Ιανουαρίου του τρέχοντος έτους.
Δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μου και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου. Ο τρόπος που αντιμετωπίζουν τους χρήστες τους είναι τρομερός. Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το καζίνο μπορεί να έχει τόσο υψηλή βαθμολογία στον ιστότοπό του. Είναι το χειρότερο καζίνο που υπάρχει.
Αυτό το καζίνο είναι απάτη, οι πληρωμές της Skrill είναι άμεσες, ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ, απλά δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα στους πελάτες τους.
Ελπίζω να του δώσετε κακή βαθμολογία αν δεν μου δώσετε λύση το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielvelas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να διευκρινίσετε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επιστροφή του υπολοίπου σας στο [email protected] .
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο έγγραφο σας ζητήθηκε να προσκομίσετε για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων; Το υποβάλατε έγκαιρα και στη σωστή μορφή; Περιέχει όλα τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του gabrielvelas. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ευχαριστώ πολύ, gabrielvelas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielvelas,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Novibet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Novibet Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Γαβριήλβελας,
Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξουν νεότερα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γαβριήλβελας,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν μου δόθηκε τίποτα σχετικό σχετικά με το θέμα εντός του χρονικού πλαισίου. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Επομένως, θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ή [email protected] ) και να υποβάλει καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσει με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ή [email protected] ).
Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ADR ή την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
