Novibet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με αυτό το καζίνο. Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Μετά από μερικές επιτυχημένες αναλήψεις, μου ζήτησαν νέο αντίγραφο πιστωτικής κάρτας που ανέφερε ότι η προηγούμενη φωτογραφία μου είναι κατεστραμμένη και δεν μπορούν να δουν το όνομα (το έστειλα σε pdf). Στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται ότι η πιστωτική μου κάρτα έχει επαληθευτεί. Όταν τους ρώτησα γιατί ρωτούν ξανά, απάντησαν ότι η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Τους έδωσα 3 φορές το αντίγραφο και μετά από μερικές ημέρες μου το ζήτησαν ξανά. Μετά από αυτό δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από την πλευρά τους με το ίδιο πράγμα, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Υπάρχει πιθανότητα να λείπουν πληροφορίες από τα έγγραφα που παρείχατε ή να υπάρχει αναντιστοιχία μεταξύ των πληροφοριών στα έγγραφα που παρείχατε και των πληροφοριών που αναφέρονται στο προφίλ παίκτη σας;
• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

όποιον ενδιαφέρει,

-Τα έγγραφα προσκομίστηκαν κατά την πρώτη ανάληψη, η οποία πραγματοποιήθηκε στα τέλη Μαρτίου (ταυτότητα + απόδειξη διεύθυνσης + πιστωτική κάρτα)

-Ναι, γι' αυτό εγκρίθηκαν οι αναλήψεις μου πριν από αυτό, περίπου οι 4/5 των αναλήψεων

-Δεν υπάρχει περίπτωση, όλα στάλθηκαν σωστά και επαληθεύτηκαν από την ομάδα τους. Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν στη σωστή μορφή.

-Ναι, είναι

Έγινε επίσης επαλήθευση μέσω τηλεφώνου.

Ο ΓΚΠΔ δεν είναι ορατός στον ιστότοπό τους και ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση.

Έχετε χρησιμοποιήσει νέα τραπεζική κάρτα από την επιτυχή ανάληψή σας;

Είναι ο αριθμός της κάρτας ορατός στην τραπεζική κίνηση ή στη λίστα συναλλαγών που δώσατε στο καζίνο;

Η κάρτα που χρησιμοποιήσατε είναι στο όνομά σας και ο τραπεζικός λογαριασμός που σχετίζεται με την κάρτα είναι αποκλειστικά στο όνομά σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γειά σου,

Έχει χρησιμοποιηθεί μόνο μία πιστωτική κάρτα.

Το έγγραφο που τους παρείχα σε μορφή pdf, αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω εδώ. Η κάρτα που χρησιμοποίησα είναι **0791.

Με την Revolut τα πράγματα είναι αρκετά απλά όπως βλέπεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, djane, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ντιάν,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Novibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της Μάλτας (https://madre-online.eu/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτόν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα