Ο παίκτης από το Βέλγιο, ο οποίος αντιμετώπιζε προβλήματα εθισμού στον τζόγο, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι οι κανόνες του καζίνο φέρονται να περιελάμβαναν επιλογή αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός παρά το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Nova88 Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού απορρίφθηκε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: ??
Nova88 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας αυτό το καζίνο απλά γελάει στα μούτρα. Ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και αρνούνται να το κάνουν. Λένε ότι δεν έχουν αυτή την επιλογή και η υποστήριξη είναι απλώς γέλιο με αυτό. Κοίταξα τον ιστότοπό τους και λέει στους κανόνες ότι έχουν επιλογή self excluded. Αυτή είναι μια από τις χειρότερες ενέργειες που μπορεί να κάνει ένα καζίνο, γι' αυτό προτείνω να καταστρέψετε τη βαθμολογία τους επειδή αυτό δεν είναι αποδεκτό. Κοιτάξτε την εικόνα για απόδειξη και αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος των συνομιλιών όπου συνεχίζουν να γελούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Domien,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nova88 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας στο καζίνο; Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Καταθέσατε κάποιο χρηματικό ποσό μετά το αίτημά σας; Επικοινώνησες μαζί τους και μέσω e-mail για να ζητήσεις αυτοαποκλεισμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ρώτησα τον εαυτό αποκλεισμένο χθες στη ζωντανή συνομιλία. Και σου στέλνω φωτογραφίες της συνομιλίας. Όχι, δεν έχω καταθέσει χρήματα από τότε. Το πραγματικό υπόλοιπο είναι 0 πιστεύω. Ο λογαριασμός έχει ανοίξει αλλά δεν τους έχω στείλει κανένα έγγραφο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Domien,
Καθώς η επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού ενδέχεται να διαρκέσει έως και μερικές ημέρες, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή όχι; Σε περίπτωση που είναι ακόμα ανοιχτό, θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Όπως είπα δεν θέλουν να το κλείσουν. Αυτό λοιπόν είναι το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει ένα καζίνο...
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Domien,
Καθώς έχει περάσει μια εβδομάδα, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει ή όχι; Αν ναι, από πότε ακριβώς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Domien,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ Domien για τη διευκρίνηση. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Domien,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Domien,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
