Nova88 Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Καταγγελία κατά της Nova88 – Άδικη Άρνηση Επεξεργασίας Ανάληψης Κρυπτονομισμάτων

Αγαπητή Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων της Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού στοιχηματικού πράκτορα Nova88 σχετικά με την άρνησή του να επεξεργαστεί την νόμιμη ανάληψή μου.

Έμεινα στην Ταϊλάνδη αυτό το καλοκαίρι, αλλά είμαι κάτοικος Ρωσίας. Κατά τη διάρκεια της παραμονής μου, αποφάσισα να παίξω στο Nova88 και χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα για να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό μου αποκλειστικά. Αφού κέρδισα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο ίδιο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, κάτι που συμμορφώνεται πλήρως με την δημοσιευμένη πολιτική ανάληψης.

Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξης της Nova88 αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψη, ισχυριζόμενη ότι η πρώτη ανάληψη πρέπει να γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό στην Ταϊλάνδη. Αυτό δημιουργεί τα ακόλουθα προβλήματα:

1. Δεν είμαι Ταϊλανδός πολίτης και δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό στην Ταϊλάνδη.

2. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική αναλήψεων της Nova88, οι αναλήψεις θα πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο όπως και η κατάθεση — η οποία στην περίπτωσή μου είναι κρυπτονομίσματα.

3. Η ομάδα υποστήριξης απαντά μόνο με πρότυπα απαντήσεων και δεν έχει παράσχει καμία επίσημη τεκμηρίωση που να δικαιολογεί τη θέση της.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη και παραπλανητική, καθώς η Nova88 δεν τηρεί τις δικές της πολιτικές και ουσιαστικά εμποδίζει την πρόσβαση στα κέρδη μου.

Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτό το παράπονο και να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης συνομιλίας, επιβεβαιώσεων συναλλαγών και άλλων σχετικών εγγράφων.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ποια χώρα επιλέξατε κατά τη διαδικασία εγγραφής λογαριασμού;

Δώσατε ακριβή και ειλικρινή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα ανάληψής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru