Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με τη Nova88, η οποία αρνείται να επιστρέψει την κατάθεσή του ύψους 1.200 MYR (περίπου 280 USDT) αφότου επέλεξε τον λογαριασμό του για Ενισχυμένο Έλεγχο. Παρά το γεγονός ότι παραδέχτηκε ότι δεν μπορεί να προσκομίσει έγγραφα διαμονής στη Μαλαισία, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του και απέρριψε το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων, χωρίς να έχει κατηγορηθεί εναντίον του για παραβάσεις των κανόνων στοιχηματισμού.
Nova88 Casino - Η κατάθεση του παίκτη κατασχέθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 2m 1s
Nova88 Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΗ Nova88 αρνείται να επιστρέψει την προκαταβολή μου των 1.200 MYR μετά από διαφωνία σχετικά με το EDD
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Nova88 σχετικά με την άρνηση επιστροφής των κατατεθειμένων χρημάτων μου ύψους 1.200 MYR (περίπου 280 USDT).
Οι καταθέσεις έγιναν σε USDT (Tether), ενώ ο λογαριασμός μου στο Nova88 ήταν σε MYR.
Η Nova88 επέλεξε τον λογαριασμό μου για Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια επειδή το νόμισμα/αγορά MYR που επιλέχθηκε κατά την εγγραφή δεν αντιστοιχούσε στις πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου.
Το πρόβλημα είναι ότι ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι είμαι Μαλαισιανός. Δεν ζω ούτε εργάζομαι στη Μαλαισία και ποτέ δεν δήλωσα το αντίθετο.
Η Nova88 ζήτησε έγγραφα διαμονής/απασχόλησης στη Μαλαισία. Εξήγησα ότι δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που δεν υπάρχουν, επειδή δεν είμαι κάτοικος ή εργαζόμενος στη Μαλαισία.
Η Nova88 το αναγνώρισε αυτό και επιβεβαίωσε ρητά ότι κατανοούσε την κατάστασή μου. Ωστόσο, μου είπαν επίσης ότι δεν υπήρχε εναλλακτική διαδικασία επαλήθευσης διαθέσιμη.
Δεν αρνήθηκα την KYC/EDD. Δήλωσα επανειλημμένα ότι ήμουν πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, την κατοικία μου και την πηγή των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας γνήσια έγγραφα.
Παρ 'όλα αυτά, η Nova88 ανέστειλε τον λογαριασμό επειδή δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση των συγκεκριμένων απαιτήσεων EDD.
Στη συνέχεια ρώτησα τι θα συνέβαινε με τα κατατεθειμένα χρήματά μου.
Τελικά επιβεβαίωσαν ότι το αίτημά μου για επιστροφή των υπολοίπων 1.200 MYR (περίπου 280 USDT) είχε απορριφθεί και ότι η απόφαση ήταν οριστική.
Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι η Nova88 δεν διαπίστωσε ποτέ καμία ξεχωριστή παράβαση στοιχηματισμού. Μάλιστα, μου το είπαν ρητά γραπτώς:
«Σε αυτήν την αλληλογραφία δεν δηλώνουμε ότι υπήρξε ξεχωριστό εύρημα κατάχρησης συστήματος, συντονισμένου στοιχηματισμού ή άλλης απαγορευμένης στοιχηματικής δραστηριότητας.»
Δεν πρόκειται, επομένως, για περίπτωση που με έχουν κατηγορήσει για απάτη ή απάτη και έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κατατεθειμένα χρήματά μου, τα οποία είχαν κατατεθεί σε USDT, επειδή η διαδικασία EDD δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί, ενώ ταυτόχρονα αναγνωρίζουν ότι δεν μπορώ να προσκομίσω τα μαλαισιανά έγγραφα που ζήτησαν και ότι δεν έχουν εναλλακτική διαδικασία επαλήθευσης.
Τους ζήτησα επανειλημμένα να μου παράσχουν την ακριβή ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που επιτρέπει τη μόνιμη παρακράτηση/δήμευση των κατατεθειμένων χρημάτων μου σε αυτήν την περίπτωση. Με παρέπεμψαν μόνο γενικά στις διατάξεις τους για την αναστολή και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες/τους γνωστούς μου πελάτες.
Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει εάν η συμπεριφορά της Nova88 είναι σύμφωνη με τους δημοσιευμένους όρους και τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.
Έχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης/έγγραφα που δείχνουν ολόκληρη τη χρονογραμμή.
Ποσό προς αμφισβήτηση: 1.200 MYR (περίπου 280 USDT).
Αρχικές καταθέσεις: USDT (Tether).
Ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε τη γνώμη σας για τον λόγο που επιλέξατε το MYR ως νόμισμα του λογαριασμού σας;
- Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας Nova88;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζήτησε η Nova88 από εσάς για τη διαδικασία Ενισχυμένου Δέοντος Ελέγχου;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
