Nova88 Casino - Η κατάθεση του παίκτη κατασχέθηκε.

Η Nova88 αρνείται να επιστρέψει την προκαταβολή μου των 1.200 MYR μετά από διαφωνία σχετικά με το EDD

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Nova88 σχετικά με την άρνηση επιστροφής των κατατεθειμένων χρημάτων μου ύψους 1.200 MYR (περίπου 280 USDT).

Οι καταθέσεις έγιναν σε USDT (Tether), ενώ ο λογαριασμός μου στο Nova88 ήταν σε MYR.

Η Nova88 επέλεξε τον λογαριασμό μου για Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια επειδή το νόμισμα/αγορά MYR που επιλέχθηκε κατά την εγγραφή δεν αντιστοιχούσε στις πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου.

Το πρόβλημα είναι ότι ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι είμαι Μαλαισιανός. Δεν ζω ούτε εργάζομαι στη Μαλαισία και ποτέ δεν δήλωσα το αντίθετο.

Η Nova88 ζήτησε έγγραφα διαμονής/απασχόλησης στη Μαλαισία. Εξήγησα ότι δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που δεν υπάρχουν, επειδή δεν είμαι κάτοικος ή εργαζόμενος στη Μαλαισία.

Η Nova88 το αναγνώρισε αυτό και επιβεβαίωσε ρητά ότι κατανοούσε την κατάστασή μου. Ωστόσο, μου είπαν επίσης ότι δεν υπήρχε εναλλακτική διαδικασία επαλήθευσης διαθέσιμη.

Δεν αρνήθηκα την KYC/EDD. Δήλωσα επανειλημμένα ότι ήμουν πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, την κατοικία μου και την πηγή των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας γνήσια έγγραφα.

Παρ 'όλα αυτά, η Nova88 ανέστειλε τον λογαριασμό επειδή δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση των συγκεκριμένων απαιτήσεων EDD.

Στη συνέχεια ρώτησα τι θα συνέβαινε με τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Τελικά επιβεβαίωσαν ότι το αίτημά μου για επιστροφή των υπολοίπων 1.200 MYR (περίπου 280 USDT) είχε απορριφθεί και ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι η Nova88 δεν διαπίστωσε ποτέ καμία ξεχωριστή παράβαση στοιχηματισμού. Μάλιστα, μου το είπαν ρητά γραπτώς:

«Σε αυτήν την αλληλογραφία δεν δηλώνουμε ότι υπήρξε ξεχωριστό εύρημα κατάχρησης συστήματος, συντονισμένου στοιχηματισμού ή άλλης απαγορευμένης στοιχηματικής δραστηριότητας.»

Δεν πρόκειται, επομένως, για περίπτωση που με έχουν κατηγορήσει για απάτη ή απάτη και έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κατατεθειμένα χρήματά μου, τα οποία είχαν κατατεθεί σε USDT, επειδή η διαδικασία EDD δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί, ενώ ταυτόχρονα αναγνωρίζουν ότι δεν μπορώ να προσκομίσω τα μαλαισιανά έγγραφα που ζήτησαν και ότι δεν έχουν εναλλακτική διαδικασία επαλήθευσης.

Τους ζήτησα επανειλημμένα να μου παράσχουν την ακριβή ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που επιτρέπει τη μόνιμη παρακράτηση/δήμευση των κατατεθειμένων χρημάτων μου σε αυτήν την περίπτωση. Με παρέπεμψαν μόνο γενικά στις διατάξεις τους για την αναστολή και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες/τους γνωστούς μου πελάτες.

Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει εάν η συμπεριφορά της Nova88 είναι σύμφωνη με τους δημοσιευμένους όρους και τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Έχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης/έγγραφα που δείχνουν ολόκληρη τη χρονογραμμή.

Ποσό προς αμφισβήτηση: 1.200 MYR (περίπου 280 USDT).

Αρχικές καταθέσεις: USDT (Tether).

Ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε τη γνώμη σας για τον λόγο που επιλέξατε το MYR ως νόμισμα του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας Nova88;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζήτησε η Nova88 από εσάς για τη διαδικασία Ενισχυμένου Δέοντος Ελέγχου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Και περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο πριν προχωρήσουμε.

Από όσο καταλαβαίνω, το καζίνο αρχικά ανέστειλε τον λογαριασμό σας επειδή δεν μπορούσατε να προσκομίσετε τα ζητούμενα μαλαισιανά έγγραφα. Ωστόσο, στην μεταγενέστερη επικοινωνία, το καζίνο αναφέρθηκε επίσης σε δείκτες κινδύνου αθλητικών στοιχημάτων.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας είπε συγκεκριμένα ότι το υπόλοιπο των 1.200 MYR κατασχέθηκε επειδή δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση EDD ή εάν η απόφαση σχετιζόταν με την στοιχηματική σας δραστηριότητα;

Εάν το καζίνο παρείχε μια τελική εξήγηση που να αναφέρει τον ακριβή λόγο για τον οποίο τα 1.200 MYR δεν θα επιστραφούν, παρακαλώ προωθήστε την συγκεκριμένη επικοινωνία σε εμένα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Για να απαντήσω με ακρίβεια στην ερώτησή σας: Η Nova88 με ενημέρωσε ρητά ότι τα 1.200 MYR δεν θα επιστραφούν επειδή η απαιτούμενη επαλήθευση EDD/KYC δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Η τελική τους απάντηση ανέφερε τα εξής:

«Καθώς η απαιτούμενη επαλήθευση EDD/KYC δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, το υπόλοιπο θα παραμείνει περιορισμένο και δεν θα διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη, επιστροφή χρημάτων ή άλλη οικονομική συναλλαγή. Συνεπώς, το αίτημά σας για επιστροφή του υπόλοιπου υπολοίπου των 1.200 MYR έχει απορριφθεί.»

Επομένως, ο λόγος που μου έδωσαν επίσημα για την άρνησή μου να επιστρέψω τα 1.200 MYR ήταν η ελλιπής επαλήθευση EDD/KYC.

Σε κανένα σημείο της αρχικής τους αλληλογραφίας EDD δεν μου είπαν ότι τα 1.200 MYR κατασχέθηκαν λόγω του παιχνιδιού μου στο καζίνο ή επειδή είχα διαπράξει κάποια συγκεκριμένη παράβαση ενώ έπαιζα παιχνίδια καζίνο.

Τους ζήτησα επανειλημμένα να διευκρινίσουν τη συμβατική βάση για τη διατήρηση των χρημάτων μου, αλλά συνέχισαν να αναφέρονται στην ελλιπή επαλήθευση EDD και στις γενικές διατάξεις τους περί περιορισμού λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου yatsik13,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ και θα χειριστώ το παράπονό σου από εδώ και στο εξής.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο του Nova88 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ωστόσο, το καζίνο δεν διαθέτει προς το παρόν λογαριασμό εκπροσώπου εγγεγραμμένο στην πλατφόρμα μας και ως εκ τούτου δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και θα προσκαλέσω την ομάδα του να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε να καταλήξετε σε ένα κατάλληλο αποτέλεσμα.

Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ yatsik13,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " μη επιλυμένη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για τις Καταγγελίες και τη Διαιτησία , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την CADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( Κανονισμός Διαδικασίας - CADRE ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντηση του ADR. [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο