NorthStar Bets Casino Ontario - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιστραφεί.

Είμαι ένα άτομο που βρίσκεται στη Βρετανική Κολομβία του Καναδά.

Υπάρχουν δύο εκδόσεις του ιστότοπου Northstar Bets: η μία είναι για άτομα στο Οντάριο και η άλλη για άτομα που βρίσκονται στον υπόλοιπο Καναδά.

Στις 10 Μαρτίου 2026, έκανα κατά λάθος κατάθεση 9.000 καναδικών δολαρίων στον ιστότοπο Northstar Bets Ontario. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο Northstar Bets Ontario.

Μόλις συνειδητοποίησα το σφάλμα, συνέστησα αμέσως τη ζωντανή συνομιλία. Έστειλα επίσης πολλά email στην υποστήριξη και κάλεσα επίσης τη γραμμή υποστήριξής τους.

Για περισσότερο από 1,5 μήνα τώρα, η εταιρεία αρνείται να μου επιστρέψει την προκαταβολή των 9.000 CAD. Τους εξήγησα το λάθος, τους παρείχα απόδειξη πληρωμής, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις και παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Συνεχίζουν να καθυστερούν τη διαδικασία και αρνούνται να μου επιστρέψουν την προκαταβολή. Μου λείπουν ακόμα 9.000 CAD. Δεν έχω στοιχηματίσει αυτά τα χρήματα.

Μου λένε συνεχώς εδώ και 1,5 μήνα ότι διερευνούν το ζήτημα, αλλά δεν έχει δοθεί καμία πρόοδος ή ενημέρωση.

Μπορώ να προσκομίσω οποιοδήποτε δικαιολογητικό, εφόσον απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν εγγραφήκατε ξεχωριστά και στις δύο εκδόσεις του καζίνο ή αν τα στοιχεία του υπάρχοντος λογαριασμού σας λειτουργούσαν στην έκδοση του Οντάριο χωρίς προβλήματα;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις στον "Καναδικό" λογαριασμό σας στο NorthStar Bets Casino;
• Ποια απάντηση λάβατε από την υποστήριξη πελατών αφού εξηγήσατε την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της πιο πρόσφατης απάντησής τους σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Κατά τη στιγμή της κατάθεσης, βρισκόσασταν φυσικά στη Βρετανική Κολομβία; Επίσης, χρησιμοποιούσατε κάποιο VPN ή παρόμοιο λογισμικό που θα μπορούσε να επηρεάσει την τοποθεσία σας;
• Τέλος, θα μπορούσατε να περιγράψετε τα βήματα που ακολουθήσατε κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης; Εμφανίστηκαν έλεγχοι τοποθεσίας, αναδυόμενα παράθυρα ή βήματα επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

• Ναι, εγγράφηκα ξεχωριστά και στις δύο εκδόσεις του καζίνο. Πιστεύω ότι το έκανα την ίδια ημέρα και κατά λάθος εγγράφηκα πρώτα στην έκδοση του Οντάριο. Η έκδοση του Οντάριο και η έκδοση του Καναδά έχουν ξεχωριστά στοιχεία σύνδεσης και απαιτήσεις εγγραφής, αν και οι ιστότοποι φαίνονται σχεδόν πανομοιότυποι. Ήταν πολύ δύσκολο για μένα να καταλάβω ότι αρχικά ήμουν στην έκδοση του Οντάριο, καθώς μπορούσα ακόμα να εγγραφώ χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας μου στη Βρετανική Κολομβία.

• Ναι, χρησιμοποίησα με επιτυχία την καναδική έκδοση του Northstar Bets Casino χωρίς κανένα πρόβλημα. Έκανα μια επιτυχημένη κατάθεση και ανάληψη και χρησιμοποίησα την καναδική έκδοση χωρίς κανένα πρόβλημα.

• Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Αναφέρονται συνεχώς σε επικοινωνία με την «αρμόδια ομάδα», αλλά αρνούνται να παράσχουν συγκεκριμένες πληροφορίες, χρονοδιαγράμματα, λεπτομέρειες ή οτιδήποτε ουσιαστικό σχετικά με το πώς θα επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες τώρα. Νιώθω ότι δεν υπάρχει καμία πρόθεση επίλυσης αυτού του ζητήματος από την πλευρά τους.

• Θα σας στείλω δικαιολογητικά με τις απαντήσεις τους.

• Κατά τη στιγμή της κατάθεσης, βρισκόμουν στη Βρετανική Κολομβία. Δεν χρησιμοποιούσα VPN ή κάποιο παρόμοιο λογισμικό.

• Δεν υπήρχαν έλεγχοι τοποθεσίας, αναδυόμενα παράθυρα ή αιτήματα επαλήθευσης όταν έκανα κατάθεση στον ιστότοπο του Οντάριο. Παραδόξως, μου επέτρεψαν να εγγραφώ στον ιστότοπο του Οντάριο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνσή μου στη Βρετανική Κολομβία. Και πάλι, δεν μπορούσα να καταλάβω ότι βρισκόμουν στην έκδοση του Οντάριο, καθώς δεν αναφέρεται σαφώς στον ιστότοπό τους και κάθε έκδοση των ιστότοπων είναι σχεδόν πανομοιότυπη.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με την ακολουθία των γεγονότων.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πώς συνειδητοποιήσατε ότι είχατε καταθέσει στην έκδοση του καζίνο του Οντάριο αντί για την καναδική έκδοση; Πότε συνειδητοποιήσατε ότι υπήρχαν δύο ξεχωριστές πλατφόρμες;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα μεταξύ της εγγραφής/κατάθεσης στον λογαριασμό Οντάριο και της δημιουργίας/χρήσης του λογαριασμού σας στο Canadian NorthStar Bets; Για παράδειγμα, δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε τον καναδικό λογαριασμό μόνο αφού παρατηρήσατε το πρόβλημα με την πλατφόρμα του Οντάριο ή δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί περίπου την ίδια εποχή;
• Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεση των 9.000 δολαρίων στην έκδοση του Οντάριο παρέμεινε εντελώς αχρησιμοποίητη ανά πάσα στιγμή, χωρίς να συνδέονται στοιχήματα ή δραστηριότητες μπόνους;

Γεια σου Βερόνικα,

• Συνειδητοποίησα ότι είχα καταθέσει στην έκδοση του Οντάριο μόνο αφού προσπάθησα να παίξω ένα παιχνίδι. Δεν μου επέτρεψαν να παίξω το παιχνίδι επειδή δεν βρισκόμουν στο Οντάριο. Με άλλα λόγια, το καζίνο δεν με εμπόδισε να κάνω κατάθεση ή εγγραφή, αλλά με εμπόδισε να παίξω. Μόλις συνειδητοποίησα ότι βρισκόμουν σε λάθος έκδοση του ιστότοπου, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη.

• Αρχικά, έκανα εγγραφή στην έκδοση του Οντάριο τον Δεκέμβριο του 2025. Και πάλι, αυτό έγινε κατά λάθος. Δεν έκανα κατάθεση εκείνη τη στιγμή, αλλά μόλις συνειδητοποίησα το λάθος μου, έκανα εγγραφή στην έκδοση του Καναδά την ίδια ημερομηνία. Κατάθεσα, έπαιξα και έκανα ανάληψη από την έκδοση του Καναδά με επιτυχία χωρίς προβλήματα.

• Έχει παραμείνει εντελώς αχρησιμοποίητο. Δεν έχω τοποθετήσει ούτε ένα ποντάρισμα. Είναι μια κανονική κατάθεση, χωρίς κανένα μπόνους που να σχετίζεται με αυτήν.

Στις προηγούμενες απαντήσεις σας, δηλώσατε ότι είχατε ήδη εγγραφεί στην έκδοση του καζίνο του Οντάριο τον Δεκέμβριο του 2025. Ωστόσο, αναφέρατε επίσης ότι λάβατε γνώση της πλατφόρμας του Οντάριο μόνο μετά το περιστατικό κατάθεσης του Μαρτίου 2026.

Για την περαιτέρω επαλήθευση των δηλώσεών σας, παρακαλούμε να μας παράσχετε τυχόν διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ του λογαριασμού σας στο Οντάριο, ιδίως εκείνα που επιβεβαιώνουν τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίστηκαν κατά την εγγραφή (συμπεριλαμβανομένης της δηλωθείσας διεύθυνσής σας στη Βρετανική Κολομβία).

Επιπλέον, επιβεβαιώστε εάν απαιτήθηκε ή ολοκληρώθηκε κάποια επαλήθευση ταυτότητας (KYC) στην έκδοση του καζίνο του Οντάριο πριν από την πραγματοποίηση κατάθεσης ή την προσπάθεια παιχνιδιού. Καθώς οι πλατφόρμες που ρυθμίζονται από το Οντάριο συνήθως απαιτούν επαλήθευση πριν από την πρόσβαση στην κατάθεση, θα θέλαμε να κατανοήσουμε πώς λειτούργησε αυτή η διαδικασία στην περίπτωσή σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ. Καταλαβαίνω τη διευκρίνιση που ζητάτε.

Για να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα, εγγράφηκα και στους δύο ιστότοπους του NorthStar τον Δεκέμβριο του 2025. Αρχικά εγγράφηκα στην έκδοση του Οντάριο, αλλά αρχικά δεν συνειδητοποίησα ότι ήταν μια ξεχωριστή πλατφόρμα αποκλειστικά για το Οντάριο. Οι ιστότοποι του Οντάριο και του Καναδά έμοιαζαν πολύ, και η πλατφόρμα του Οντάριο μου επέτρεπε να εγγραφώ χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας μου στη Βρετανική Κολομβία.

Μόλις συνειδητοποίησα ότι υπήρχε και μια καναδική έκδοση, εγγράφηκα στην καναδική έκδοση την ίδια ημέρα. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα την καναδική έκδοση χωρίς πρόβλημα. Μπόρεσα να κάνω κατάθεση, παιχνίδι και ανάληψη στην καναδική πλατφόρμα.

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε όταν επέστρεψα τον Μάρτιο του 2026. Εκείνη την εποχή, κατά λάθος συνδέθηκα ξανά στην έκδοση του Οντάριο, και πάλι χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι ήταν η πλατφόρμα αποκλειστικά για το Οντάριο. Στη συνέχεια, έκανα την κατάθεση των 9.000 δολαρίων σε αυτόν τον λογαριασμό του Οντάριο. Συνειδητοποίησα το πρόβλημα μόνο αφού προσπάθησα να παίξω και μπλοκαρίστηκα επειδή δεν βρισκόμουν φυσικά στο Οντάριο.

Για να είμαστε σαφείς, είχα εγγραφεί και στους δύο λογαριασμούς τον Δεκέμβριο του 2025, αλλά η κατάθεση του Μαρτίου 2026 έγινε επειδή κατά λάθος συνδέθηκα στον λογαριασμό του Οντάριο αντί για τον λογαριασμό του Καναδά. Οι δύο ιστότοποι ήταν εξαιρετικά παρόμοιοι και η πλατφόρμα του Οντάριο μου επέτρεπε να συνδεθώ και να καταθέσω παρά τη διεύθυνση και την τοποθεσία μου στη Βρετανική Κολομβία.

Επιβεβαιώνω επίσης ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση ταυτότητας ή επιβεβαίωση ταυτότητας πριν από την εγγραφή μου στον λογαριασμό στο Οντάριο ή πριν πραγματοποιήσω την κατάθεση των 9.000 δολαρίων. Δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω καμία ουσιαστική επαλήθευση ταυτότητας πριν από την κατάθεση. Ο πρώτος ουσιαστικός περιορισμός που αντιμετώπισα ήταν μόνο αφού προσπάθησα να παίξω, όταν μπλοκαρίστηκα επειδή δεν βρισκόμουν φυσικά στο Οντάριο.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ του λογαριασμού μου στο Οντάριο που να δείχνουν τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου στη Βρετανική Κολομβία, εάν η πλατφόρμα εξακολουθεί να μου επιτρέπει την πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Θα συλλέξω και θα σας προωθήσω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Τέλος, επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι η κατάθεση των 9.000$ παρέμεινε εντελώς αχρησιμοποίητη. Δεν στοιχημάτισα κανένα ποσό με αυτά τα χρήματα και δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα μπόνους που να συνδέεται με την κατάθεση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί μπανιέρες3577

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας tubs3577,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru