Nix.bet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Στις 4 Αυγούστου 2025, πραγματοποίησα ανάληψη Bitcoin ύψους 1.800€ από το Nixbet. Μέχρι σήμερα (7 Αυγούστου 2025), η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με τον διευθυντή VIP της Nixbet, Johan, μέσω email (στις 30 Ιουλίου 2025) για να ζητήσω πληροφορίες συμμόρφωσης σχετικά με τον Κανόνα Ταξιδιού.

Καθώς η ανάληψή μου της 4ης Αυγούστου εκκρεμεί ακόμη, συμμετείχα σε ζωντανή συνομιλία με τον Johan στις 6 Αυγούστου, την οποία επισυνάπτω για την αξιολόγησή σας. Η συνομιλία επιβεβαιώνει ότι:

• Το οικονομικό τμήμα φέρεται να έχει προωθήσει το αίτημά μου στον πάροχο πληρωμών.
• Ο Γιόχαν δεν μπορούσε (ή δεν ήθελε) να κατονομάσει αυτόν τον πάροχο.
• Δεν έχει παρασχεθεί καμία τεκμηρίωση.
• Δεν υπάρχει εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα απαντήσει ο πάροχος ή πότε θα πληρωθώ.
• Η Nixbet αρνείται να εξετάσει μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, όπως η τραπεζική μεταφορά, παρά το γεγονός ότι αυτό είναι τεχνικά εφικτό και χρησιμοποιείται στο παρελθόν για καταθέσεις.

Ως VIP παίκτης, θεωρώ αυτή την έλλειψη διαφάνειας και τη συνεχή εκτροπή εξαιρετικά αντιεπαγγελματική. Οι προηγούμενες αναλήψεις (BTC) διεκπεραιώνονταν άμεσα, γεγονός που καθιστά αυτήν την ξαφνική καθυστέρηση και αδιαφάνεια πολύ ανησυχητική.

Ελπίζω ότι το Casino Guru θα μπορέσει να παρέμβει και να μεσολαβήσει για την αποδέσμευση των χρημάτων μου το συντομότερο δυνατό. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω πρόσθετα έγγραφα ή επαληθεύσεις, εάν χρειαστεί, αλλά χρειάζομαι τη συνεργασία της Nixbet για να συμμορφωθώ με τις υποχρεώσεις του παρόχου του πορτοφολιού μου βάσει του Κανόνα Ταξιδιού.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.

Το email μου προς τον Johan από το Nixbet με ημερομηνία 30 Ιουλίου 2025:

___________________________________________________________________________

Την Τετάρτη, 30 Ιουλίου 2025, στις 15:47:28 μ.μ. GMT+2, ο js <***> έγραψε:

Γεια σου Γιόχαν,

Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης πληρωμής από άλλο μέρος, ο λογαριασμός μου στο Bitvavo επισημάνθηκε προσωρινά λόγω των απαιτήσεων του Κανόνα Ταξιδιού.

Το Bitvavo απαιτεί να δώσω το όνομα και την ταυτότητα του κατόχου της διεύθυνσης πορτοφολιού αποστολής που χρησιμοποιείται για την πληρωμή κρυπτονομισμάτων.

Προκειμένου να συμμορφωθούμε και να αποφύγουμε τυχόν καθυστερήσεις ή περιορισμούς λογαριασμού στο μέλλον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

Οι αναλήψεις BTC αποστέλλονται από πορτοφόλι που ανήκει στην Kryptonim ή σε άλλη οντότητα;

Ποια ακριβή στοιχεία ονόματος και εταιρείας πρέπει να δώσω στην Bitvavo ως αποστολέας ή κάτοχος του πορτοφολιού;

Επιπλέον, η Bitvavo ενδέχεται να ζητήσει τεκμηρίωση που να αποδεικνύει την κυριότητα του πορτοφολιού αποστολής.

Θα μπορούσατε να προσκομίσετε εκ των προτέρων τέτοια έγγραφα (π.χ. απόδειξη ιδιοκτησίας ή υπογεγραμμένη δήλωση από τον πάροχο πληρωμών σας), σε περίπτωση που αυτό καταστεί απαραίτητο;

Αυτό γίνεται αποκλειστικά για λόγους συμμόρφωσης. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την αποφυγή τυχόν προβλημάτων με μελλοντικές συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζ*** Σ***

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Κατανοώ πλήρως ότι σε πολλές περιπτώσεις είναι καλύτερο να περιμένετε έως και 14 ημέρες πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Ωστόσο, θα ήθελα να εξηγήσω γιατί πιστεύω ότι η συγκεκριμένη περίπτωση είναι διαφορετική.

Από την αρχή, το καζίνο ήταν ασαφές και δεν επικοινωνούσε με κανέναν σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης. Υπέβαλα απευθείας αίτημα στον VIP manager μου στις 30 Ιουλίου, ζητώντας στοιχεία κατόχου πορτοφολιού για να συμμορφωθώ με τις απαιτήσεις του Κανόνα Ταξιδιού του παρόχου κρυπτονομισμάτων. Ο Johan με ενημέρωσε ότι το email προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.

Όταν ξεκίνησα μια ανάληψη στις 4 Αυγούστου, παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας στις 6 Αυγούστου, μετά από πολλή επιμονή, έλαβα τελικά επιβεβαίωση ότι το οικονομικό τμήμα του καζίνο προώθησε το αίτημα στον εξωτερικό πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, δεν μου είπαν:

• Το όνομα του παρόχου πληρωμών,
• Τι είδους διευκρινίσεις ή τεκμηρίωση χρειάζεται;
• Πόσο καιρό μπορεί να διαρκέσει αυτή η διαδικασία.

Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική μερική εξήγηση που έλαβα, και μάλιστα αυτή ήρθε μόνο μετά από επανειλημμένες πιέσεις. Η αόριστη και ασυνεπής επικοινωνία έχει εγείρει σοβαρές ανησυχίες, ειδικά επειδή το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει κανένα πρόσθετο έγγραφο, ούτε έχει προτείνει κάποια βήματα που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω ή να επιταχύνω τη διαδικασία.

Ακριβώς λόγω αυτής της έλλειψης διαφάνειας και του γεγονότος ότι το ζήτημα φαίνεται πλέον να εμπίπτει σε τρίτο πάροχο πληρωμών (του οποίου ο χρόνος απόκρισης είναι άγνωστος και μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες ή και περισσότερο), θεώρησα απαραίτητο να υποβάλω αυτήν την καταγγελία χωρίς να περιμένω τις 14 ολόκληρες ημέρες.

Παραμένω ανοιχτός/ή στη συνεργασία τόσο με το καζίνο όσο και με την ομάδα σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα που μπορεί να χρειαστείτε.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα