Nix.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κείμενο αξιολόγησης:

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 450€ εδώ και εβδομάδες, αλλά αρνούνται να πληρώσουν.

Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξή τους, λαμβάνω ακριβώς το ίδιο αυτοματοποιημένο email αντιγραφής-επικόλλησης που δηλώνει ότι «η επαλήθευσή μου βρίσκεται σε εξέλιξη». Πρόκειται για μια κατάφωρη τακτική κωλυσιεργίας για να αποφευχθεί η πληρωμή νόμιμων κερδών. Έχουν όλα τα έγγραφά μου, αλλά αρνούνται να παράσχουν κάποια συγκεκριμένη ενημέρωση ή χρονοδιάγραμμα.

Λόγω της δόλιας συμπεριφοράς τους και της έλλειψης διαφάνειας, έχω πλέον παραδώσει επίσημα αυτήν την υπόθεση στην Loonstein Lawyers στην Ολλανδία για να ανακτήσω τα κεφάλαιά μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των νομικών εξόδων και των νόμιμων τόκων.

Έχω επίσης αναφέρει αυτήν την εταιρεία στον Ολλανδικό Σύνδεσμο Καταναλωτών (Consumentenbond). Μην καταθέτετε χρήματα εδώ. Θα σας είναι αδύνατο να τα πάρετε πίσω.

Κωδικός εισιτηρίου: E56PZT

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Κριστιάν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ημερομηνία ανάληψης: Ζήτησα την ανάληψη των €450 πριν από περίπου 8 εβδομάδες. Έκτοτε, καθυστερούν συνεχώς με αιτήματα για έγγραφα.

Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.

​Επαλήθευση KYC: ΝΑΙ, έχω περάσει επίσημα την επαλήθευση KYC.

Σήμερα, η Nixbet μου έστειλε επιτέλους έναν επίσημο σύνδεσμο επαλήθευσης Sumsub. Ανέβασα το πολωνικό μου διαβατήριο και το σύστημα μου έδωσε αμέσως την κατάσταση «Το προφίλ σας έχει επαληθευτεί». (Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Παρόλο που έχω πλέον επαληθευτεί 100% από το δικό τους σύστημα, ο εκπρόσωπος υποστήριξης (Marco) εξακολουθεί να αρνείται να μου δώσει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή και χρησιμοποιεί τυπικά σενάρια για να καθυστερήσει περαιτέρω.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με την επιτυχή επαλήθευση του Sumsub και το πιο πρόσφατο αρχείο καταγραφής συνομιλίας όπου συνεχίζουν να σταματούν μετά την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην πληρωμή των 450€ μου.

Μόλις έλαβα άλλο ένα email με καθυστέρηση από την Υποστήριξη Nixbet (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση Sumsub χθες (η οποία έδειξε αμέσως «Επαληθευμένο»), τώρα ισχυρίζονται ότι η ομάδα τους εξακολουθεί να «ελέγχει προσεκτικά» τα υλικά για να «ολοκληρώσει» την επαλήθευσή μου.

Αυτή είναι μια σαφής αντίφαση. Το δικό τους αυτοματοποιημένο σύστημα με ενέκρινε, αλλά τώρα καθυστερούν ξανά χειροκίνητα τη διαδικασία. Έχουν περάσει 8 εβδομάδες και είναι προφανές ότι απλώς ψάχνουν τρόπους να μην μου πληρώσουν τα 450€.

Ελπίζω να μπορέσετε να παρέμβετε, καθώς η εσωτερική τους επικοινωνία φαίνεται να προκαλεί σκόπιμη σύγχυση για να καθυστερήσει την ανάληψή μου.

Αγαπητή Κριστιάν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε ανεβάστε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα ή στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Πρέπει να διευκρινίσω το ιστορικό αυτής της υπόθεσης. Η Nixbet μου επέτρεψε να παίξω παράνομα από την Ολλανδία και, αφού τους αντιμετώπισα σχετικά, συμφώνησαν σε πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεών μου, συνολικού ύψους 450€.

Ο λόγος που ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος είναι ότι αναγνώρισαν ότι δεν έπρεπε να με είχαν δεχτεί ως παίκτη. Υποσχέθηκαν επίσημα να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, αλλά τώρα χρησιμοποιούν τη διαδικασία KYC (επαλήθευση διαβατηρίου και διεύθυνσης) ως τελική «τακτική αναβολής» για να αποφύγουν την επιστροφή των καταθέσεών μου.

Έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου μέσω του συστήματος Sumsub και έχω παράσχει το έγγραφό μου DigiD από τον Φεβρουάριο του 2026. Δεδομένου ότι πρόκειται για επιστροφή των δικών μου καταθέσεων, τις οποίες συμφώνησαν να επιστρέψουν, δεν έχουν πλέον νόμιμο δικαίωμα να κατέχουν αυτά τα χρήματα.

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης όπου συζητείται η «Επιστροφή Χρημάτων» και όπου παραδέχονται ότι η διαδικασία εκκρεμεί.

Συγκεκριμένα έγγραφα που υποβλήθηκαν: Υπέβαλα το πολωνικό μου διαβατήριο, μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα επίσημο έγγραφο της ολλανδικής κυβέρνησης (DigiD/Rijksoverheid) με ημερομηνία 12 Φεβρουαρίου 2026, ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Όλα αυτά επαληθεύτηκαν με επιτυχία από το αυτοματοποιημένο σύστημα Sumsub.

​Τρόπος πληρωμής: Ζήτησα η πληρωμή να αποσταλεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς SEPA στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποίησα για τις καταθέσεις μου.

​Τρέχουσα κατάσταση: Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος. Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεων για να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, η κατάσταση του αιτήματός μου είναι στην πραγματικότητα ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ, όχι κανονική ανάληψη.

Αγαπητή Κριστιάν

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Κριστιάν,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Nix.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Nix.bet Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητοί Χάντι και Κριστιάν,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτή η καθυστέρηση δεν αποτελούσε σε καμία περίπτωση προσπάθεια παράτασης ή αποφυγής της πληρωμής. Λόγω των πρόσθετων ελέγχων ασφαλείας και συμμόρφωσης που απαιτούνται για παίκτες από ορισμένες δικαιοδοσίες, προέκυψαν μερικές μικρές εσωτερικές δυσκολίες κατά το τελικό στάδιο της επαλήθευσης. Ωστόσο, διατηρήσαμε τακτική επικοινωνία μαζί σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και σας ενημερώναμε σε κάθε βήμα.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτό το διάστημα.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι ουδέποτε έχουμε απορρίψει ή απορρίψει το αίτημά σας. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία μας και στα στιγμιότυπα οθόνης που ευγενικά μας παρείχατε, ενημερωθήκατε δεόντως για τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας για την επιστροφή των χρημάτων. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία μας κατά την διεξοδική επαλήθευση όλων των στοιχείων του λογαριασμού και της τεκμηρίωσης, για να διασφαλίσουμε την πλήρη συμμόρφωση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Nixbet

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που βλέπω ότι η Nixbet επιβεβαίωσε επιτέλους ότι η επαλήθευσή μου είναι 100% ολοκληρωμένη. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα 450€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να φτάσουν τα χρήματα. Μόλις τα χρήματα βρεθούν στον λογαριασμό μου, θα χαρώ να χαρακτηρίσω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη.

Αγαπητή Κριστιάν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί.

Αγαπητό Nix.bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Καθώς η επαλήθευση του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί και η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί, θα περιμένουμε τώρα την επεξεργασία της πληρωμής.

Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να ληφθούν επιτυχώς τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γεια σου Χάντι,

Έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες από τότε που η Nixbet επιβεβαίωσε την επαλήθευση και την επιστροφή χρημάτων. Έχω ελέγξει τον τραπεζικό μου λογαριασμό αρκετές φορές, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.

Δεδομένου ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι το επεξεργάζεται, θα ήθελα να ζητήσω μια Απόδειξη Πληρωμής (απόδειξη PDF ή ARN συναλλαγής). Εάν έχουν πράγματι στείλει τα χρήματα, θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχουν αυτό το έγγραφο αμέσως.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

​"Γεια σου Hadi, χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Ενώ η Nixbet σου είπε εδώ ότι η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε επεξεργασία, ο εκπρόσωπος υποστήριξής τους, ο "Cooper", μου είπε μόλις στη ζωντανή συνομιλία ότι έχω "περάσει μόνο το KYC" και ουσιαστικά μου είπε να συνεχίσω να περιμένω (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Νιώθω σαν να σου λένε ένα πράγμα και σε εμένα κάτι άλλο. Μπορείς σε παρακαλώ να ζητήσεις από αυτούς μια Απόδειξη Πληρωμής; Δεν εμπιστεύομαι πλέον τα λόγια τους."

Γεια σας! Σας στέλνουμε δύο στιγμιότυπα οθόνης με επιβεβαίωση, όπου είναι ορατές η ημερομηνία και η ώρα, που δείχνουν ότι παρείχαμε τον αριθμό εργασίας και σας ειδοποιήσαμε για τον χρόνο αναμονής της επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, το αίτημα καταχωρήθηκε επίσημα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που ο εκπρόσωπος στη συνομιλία έκανε λάθος και σας παραπλάνησε.

Γεια σου Χάντι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ωστόσο, είμαι σοκαρισμένος από τα στιγμιότυπα οθόνης που μόλις παρείχε η Nixbet. Τώρα ισχυρίζονται ότι μια απλή επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει 3 έως 6 μήνες.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Ο λογαριασμός μου είναι 100% επαληθευμένος, όπως επιβεβαίωσαν νωρίτερα. Δεν υπάρχει κανένας νομικός ή τεχνικός λόγος να κρατήσω τα 450€ μου για άλλο ένα εξάμηνο. Αυτό μοιάζει με άλλη μια τακτική κωλυσιεργίας για να αποφύγω την πληρωμή.

Η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να διαρκέσει ημέρες, όχι μήνες. Hadi, μπορείς σε παρακαλώ να παρέμβεις; Ένας χρόνος αναμονής 3-6 μηνών για έναν επαληθευμένο παίκτη δεν είναι μια «τυπική διαδικασία», είναι μια άρνηση πληρωμής.

Αγαπητό Nix.bet Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα που κοινοποιήθηκε στον παίκτη.

Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας για αυτήν την επιστροφή χρημάτων μπορεί να παραταθεί κατά 3-6 μήνες. Θεωρούμε δύσκολο να δικαιολογήσουμε αυτό το χρονοδιάγραμμα δεδομένων των συνθηκών. Ο παίκτης έχει επαληθευτεί πλήρως, η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί και το εν λόγω ποσό είναι 450 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς SEPA.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερώς τι ακριβώς προκαλεί αυτό το παρατεταμένο χρονοδιάγραμμα; Πρόκειται για ζήτημα συμμόρφωσης, περιορισμό από τον επεξεργαστή πληρωμών ή κάτι άλλο; Μια γενική αναφορά σε εσωτερικούς ελέγχους και συντονισμό με νομικούς και συνεργάτες πληρωμών δεν επαρκεί για να κατανοήσουμε γιατί η συγκεκριμένη περίπτωση απαιτεί τόσο παρατεταμένο χρονικό διάστημα.

Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητή Κριστιάν,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας κρατάτε ενήμερους. Ελέγξαμε τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε και συμμεριζόμαστε την ανησυχία σας σχετικά με τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας.

Παρακαλούμε να συνεχίσετε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις από την πλευρά σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ Χάντι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το παρατεταμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας σε αυτήν την περίπτωση οφείλεται κυρίως σε περιορισμούς που επιβάλλονται από τον πάροχο πληρωμών μας, καθώς και σε υποχρεωτικές εσωτερικές κανονιστικές απαιτήσεις που πρέπει να ακολουθούνται από την πλευρά μας. Αυτές δεν είναι γενικές διαδικαστικές διατυπώσεις - είναι συγκεκριμένες υποχρεώσεις συμμόρφωσης που επηρεάζουν άμεσα το χρονοδιάγραμμα, ανεξάρτητα από την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη ή την έγκριση της ίδιας της επιστροφής χρημάτων.

Κατανοούμε ότι ένα χρονικό πλαίσιο 3-6 μηνών μπορεί να φαίνεται μεγάλο εξωτερικά. Ωστόσο, σε περιπτώσεις που αφορούν τραπεζικές μεταφορές SEPA και το επίπεδο ελέγχου συμμόρφωσης που απαιτείται εδώ, τέτοια χρονοδιαγράμματα δεν είναι ασυνήθιστα και είναι εκτός του άμεσου ελέγχου μας μόλις ξεκινήσει η διαδικασία με τους οικονομικούς μας εταίρους.

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει εγγράφως στον παίκτη το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα και παραμένουμε δεσμευμένοι να επεξεργαστούμε αυτήν την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό, εφόσον το επιτρέψουν οι περιστάσεις. Ο παίκτης θα ειδοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Nix.bet

«Γεια σου Χάντι,»

Είμαι απογοητευμένος αλλά όχι έκπληκτος από την απάντηση της Nixbet. Ο ισχυρισμός ότι μια τυπική μεταφορά SEPA ύψους 450 € απαιτεί 3 έως 6 μήνες «ελέγχου συμμόρφωσης» είναι ανήκουστος και εντελώς παράλογος.

​Δυσκολεύομαι ήδη με αυτό το πρόβλημα εδώ και 3 μήνες. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων των πιο πρόσφατων από το 2026, και έχουν ήδη επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής. Η χρήση ενός «πάροχου πληρωμών» ως δικαιολογία για μια καθυστέρηση μισού έτους είναι μια σαφής τακτική κωλυσιεργίας.

​Από την εμπειρία μου και σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, μόλις ένας παίκτης επαληθευτεί, η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών. Ελπίζω το CasinoGuru να συμφωνήσει ότι οι 180 ημέρες δεν είναι «εύλογο χρονικό πλαίσιο» για ένα τόσο μικρό ποσό μετά από όλη την προσπάθεια που έχω ήδη καταβάλει. Παρακαλώ η υπόθεση αυτή να παραμείνει ανοιχτή και να αξιολογηθεί αναλόγως εάν αρνηθούν να πληρώσουν νωρίτερα.

Αγαπητό Nix.bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Εκτιμούμε τη διευκρίνιση, ωστόσο θα θέλαμε να κατανοήσουμε τι συγκεκριμένα περιλαμβάνει ο έλεγχος συμμόρφωσης σε αυτήν την περίπτωση. Υπάρχει κάτι που μπορεί να παράσχει ή να κάνει ο παίκτης από την πλευρά του για να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας; Επιπλέον, υπάρχει κάποια εναλλακτική μέθοδος πληρωμής που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την ταχύτερη επεξεργασία αυτής της επιστροφής χρημάτων;

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ Χάντι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το συνεχές ενδιαφέρον σας για το θέμα αυτό.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη. Σε αυτό το στάδιο, ο παίκτης έχει ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη διαδικασία. Δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα ή ενέργειες από την πλευρά του.

Πρόκειται για μια εσωτερική διαδικασία της εταιρείας που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την πλήρη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για μεμονωμένες αξιολογήσεις, ούτε έχουμε τη δυνατότητα να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας για τέτοια αιτήματα είναι 3 έως 6 μήνες και σε καμία περίπτωση δεν υπερβαίνει τους 6 μήνες. Αυτά τα χρονοδιαγράμματα είναι τα ίδια για όλους τους παίκτες και αντιπροσωπεύουν τον κανόνα του κλάδου για αυτό το είδος διαδικασίας. Δεν υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής ή τρόποι επιτάχυνσης της επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Συνεχίζουμε να επεξεργαζόμαστε το αίτημα σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας και θα ειδοποιήσουμε τον παίκτη αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση και ληφθεί η τελική απόφαση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα NixBet

Γεια σου Χάντι,

Διάβασα την απάντηση της Nixbet και αποτελεί πλήρη προσβολή για μένα και το CasinoGuru. Ο ισχυρισμός ότι οι 3-6 μήνες αποτελούν «κανόνα του κλάδου» για επιστροφή χρημάτων 450€ μέσω SEPA είναι ένα κραυγαλέο ψέμα.

Παραδέχονται ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και δεν χρειάζονται περαιτέρω έγγραφα, ωστόσο αρνούνται να πληρώσουν για έξι μήνες. Έχω ήδη αντιμετωπίσει αυτό το θέμα εδώ και 3 μήνες. Δεν πρόκειται για «διαδικασία», πρόκειται για άρνηση πληρωμής.

Τελείωσα με τα παιχνίδια τους και τα ψέματά τους. Δεν πρόκειται να περιμένω 6 μήνες για τα δικά μου χρήματα. Hadi, σε παρακαλώ κλείσε αυτήν την καταγγελία ως «Άλυτη» και δώσε στη Nixbet τη χαμηλότερη δυνατή βαθμολογία. Είναι σαφώς μια απάτη που κρύβεται πίσω από ψεύτικες «εσωτερικές διαδικασίες» για να κλέψει χρήματα από τους παίκτες. Θέλω αυτή η καταγγελία να παραμείνει δημόσια, ώστε όλοι να μπορούν να δουν ότι η Nixbet δεν πληρώνει τους παίκτες της.

Αγαπητό Nix.bet Casino,

Παρά τις επανειλημμένες ευκαιρίες να διευκρινιστεί ο συγκεκριμένος λόγος της καθυστέρησης, δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για το γιατί μια επιστροφή χρημάτων SEPA ύψους 450€ σε έναν πλήρως επαληθευμένο παίκτη απαιτεί 3 έως 6 μήνες για την επεξεργασία. Αυτό το χρονοδιάγραμμα υπερβαίνει σημαντικά αυτό που συνήθως παρατηρείται σε παρόμοιες περιπτώσεις και η παρακράτηση των ίδιων των καταθέσεων ενός παίκτη βάσει μη γνωστοποιημένων διαδικασιών συμμόρφωσης εγείρει σοβαρές ανησυχίες. Συνεπώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα αντικατοπτρίζεται στον Δείκτη Ασφαλείας σας.

Αγαπητή Κριστιάν,

Λυπάμαι που αυτό δεν είχε το αποτέλεσμα που θα έπρεπε. Συνεργαστήκατε πλήρως σε όλη αυτή τη διαδικασία, παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευσή σας ήταν πλήρης. Παρά ταύτα, δεν δόθηκε σαφής αιτιολόγηση για την παρατεταμένη δέσμευση των δικών σας καταθέσεων. Η καταγγελία θα παραμείνει δημόσια ως ανεπίλυτη και θα επηρεάσει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο αξιολογείται το καζίνο στην πλατφόρμα μας. Σε περίπτωση που οποιοδήποτε από τα μέρη επιθυμεί να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση στο μέλλον, αυτή η επιλογή παραμένει διαθέσιμη.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητή Κριστιάν,

Αφού διεξήγαμε μια πρόσθετη εσωτερική εξέταση αυτής της καταγγελίας, παρατηρήσαμε ότι το βασικό ζήτημα της υπόθεσης αφορά ένα αίτημα επιστροφής καταθέσεων με βάση το γεγονός ότι το καζίνο δέχεται παίκτες από την Ολλανδία χωρίς τοπική άδεια.

Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς αδειοδότησης και πολιτικές δικαιοδοσίας. Ενώ κατανοούμε την άποψή σας και τις ανησυχίες που εγείρατε, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε τις τοπικές κανονιστικές απαιτήσεις ή να καθορίσουμε εάν ένας παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά σε αυτή τη βάση.

Ο ρόλος μας είναι να ενεργούμε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής σε τυπικές διαφορές μεταξύ παικτών και καζίνο που σχετίζονται με θέματα όπως μη καταβληθέντα κέρδη, ζητήματα επαλήθευσης, άδικες κατασχέσεις ή παραπλανητικές πρακτικές μπόνους. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να εκδικάζουμε διαφορές σχετικά με τη νομιμότητα των αδειοδότησης ή να απαιτούμε από τα καζίνο να επιστρέφουν τις καταθέσεις λόγω τοπικών περιορισμών αδειοδότησης.

Παρόλο που το καζίνο ανέφερε ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, αυτό παρέμεινε μια εθελοντική ενέργεια από την πλευρά τους και όχι μια εκτελεστή υποχρέωση στο πλαίσιο των πολιτικών επίλυσης παραπόνων μας.

Για τον λόγο αυτό, προσαρμόζουμε αναλόγως την επίλυση της παρούσας καταγγελίας και περατώνουμε την υπόθεση ως απορριφθείσα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι