Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες νωρίτερα, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε καταβάλει τα κέρδη της στον λογαριασμό της στο Skrill, κάτι που δεν έλαβε ποτέ. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων μέσω του τραπεζικού της λογαριασμού και την υποβολή επανειλημμένων ερωτημάτων, δεν έλαβε καμία λύση μετά από 30 ημέρες. Το ζήτημα διερευνήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο και ανακάλυψε ότι ένα τεχνικό πρόβλημα είχε προκαλέσει την αποτυχία της αρχικής ανάληψης και την εμπλοκή της σε έναν βρόχο συστήματος. Τα κέρδη πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό της στο καζίνο και, αφού υπέβαλε νέα αιτήματα ανάληψης, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
Nitro Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.401 €
Nitro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν πληρώνει!
Το Καζίνο επιβεβαίωσε ότι κατέβαλε τα κέρδη μου, τα οποία δεν είχα καταθέσει ποτέ, στον λογαριασμό μου στο Skrill. Έστειλα στο καζίνο την τραπεζική μου κίνηση για να δείξω ότι δεν την έλαβα ποτέ. Κάθε φορά που ζητάω τα χρήματά μου, λαμβάνω ένα email ότι το email μου έχει διαβιβαστεί στην οικονομική ομάδα για έλεγχο και εξακολουθεί να είναι το ίδιο μέχρι σήμερα, 30 ημέρες αργότερα. Δεν έχω χρήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Nitro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε και να ελέγξετε την κατάσταση της πιο πρόσφατης πληρωμής σας;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση των πιο πρόσφατων πληρωμών σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έκανα κατάθεση 100€ και έλαβα το ίδιο ως μπόνους. Το καζίνο δεν απαντά πλέον και σας έχω στείλει email με την ειδοποίηση. Κρατούν τα χρήματά μου.
Ελπίζω να είναι εντάξει.
Με εκτίμηση,
Νικόλα *****
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Oceanvibe666,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Oceanvibe666,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Nitro Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νικόλα,
Έχω ελέγξει αυτήν την περίπτωση με την ομάδα πληρωμών μας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα με το αρχικό αίτημα ανάληψης, το οποίο προκάλεσε την αποτυχία του και την εμπλοκή του σε έναν βρόχο συστήματος.
Ως αποτέλεσμα, η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε σωστά. Τα κέρδη έχουν πλέον πιστωθεί πλήρως στον λογαριασμό σας στο καζίνο και μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης όποτε σας βολεύει.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε. Η ομάδα μας παρακολουθεί τον λογαριασμό σας για να διασφαλίσει ότι η νέα ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σωστά και χωρίς περαιτέρω προβλήματα.
Με εκτίμηση,
Ροβέρτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίτρο,
Έχω κάνει μια νέα ανάληψη και εκτιμώ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι θα την λάβω άμεσα.
Σας ευχαριστώ,
Νικόλα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα.
ΜετάφρασηΓεια σου Λουκία,
Τίποτα τόσο μακριά από το καζίνο.
ΜετάφρασηΓεια σου Νικόλα,
Μόλις έλεγξα την κατάσταση της ανάληψής σας και φαίνεται ότι η ανάληψή σας καθυστέρησε επειδή υπάρχει όριο στο ποσό που μπορεί να καταβληθεί σε μεθόδους πληρωμής που δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως στον λογαριασμό σας.
Για να προχωρήσετε ομαλά, δοκιμάστε ξανά την ανάληψη και επιλέξτε μία από αυτές τις επιλογές:
Χωρίστε το ποσό σε δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης ή
Χρησιμοποιήστε την ήδη επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής, η οποία λήγει σε ****92016, η οποία δεν επηρεάζεται από αυτό το όριο.
Μόλις το κάνετε αυτό, η πληρωμή σας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Εάν κάτι εξακολουθεί να μην φαίνεται σωστό, επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε η υποστήριξη να το ελέγξει αμέσως για εσάς.
Σας ευχαριστώ,
Ροβέρτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Nitro Casino,
σε ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση..
Αγαπητέ/ή Oceanvibe666,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανάληψή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίτρο,
Έχω πλέον χωρίσει τις πληρωμές, αλλά όπως βλέπετε, έκανα κατάθεση στην ίδια κάρτα από την οποία κάνω ανάληψη, οπότε δεν ισχύει διαφορετικός λογαριασμός εδώ. Επομένως, η μέθοδος που λέτε ότι επαληθεύεται για πλήρη ανάληψη δεν είναι δική μου. ****92016 δεν έχει να κάνει με εμένα. Πάντα έκανα ανάληψη στην κάρτα που συνήθιζα να κάνω κατάθεση και το έκανα ξανά τώρα σε 2 αναλήψεις.
Νικόλα 
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
