Nitro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παραβίασης κανόνα.

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης από εδώ και το πήρα. Μετά κέρδισα 1100€ και προσπάθησα να κάνω το withdarwl, τώρα λένε ότι παραβιάζω τους κανόνες, επειδή χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης κάπου αλλού εδώ και πολλά χρόνια και δεν θέλω να πληρώσω. Αλλά δεν υπάρχει καμία πληροφορία ότι αν χρησιμοποιήσετε το μπόνους πρώτης κατάθεσης κάπου αλλού, δεν επιτρέπεται εκεί. Επειδή στα άλλα καζίνο τους και με χαμηλά κέρδη δεν έχει υπάρξει κανένα πρόβλημα. Μοιάζει με απάτη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε όταν χρησιμοποιείτε ένα μπόνους πριν από πολλά χρόνια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μένω μόνος μου, οπότε δεν νομίζω ότι υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να έχει χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους σε αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι πέρασα το KYC και χρησιμοποίησα το πρώτο μου μπόνους κατάθεσης στο justspin casino πριν από χρόνια, δεν έχω ξαναπαίξει nitrocasino και λένε ότι αυτός είναι ο λόγος που αφαίρεσαν τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Jumalajape που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Nitro Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jumalajape, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο, δεν έχω καλά νέα.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, θεωρούμε ότι οι περιορισμοί που αντιμετωπίσατε παραβιάζουν τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να γνωστοποιούνται με σαφήνεια πριν από την εγγραφή και το παιχνίδι, και όχι να αποκαλύπτονται απροσδόκητα μετά. Συνιστούμε την εφαρμογή ενός αναδυόμενου παραθύρου ή ειδοποίησης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής ή κατά την ενεργοποίηση ενός μπόνους ή τον περιορισμό του παίκτη από το να λάβει το μπόνους εντελώς, εάν χρησιμοποίησε το ίδιο email σε ένα αδελφό καζίνο. Καθώς αυτό δεν ίσχυε και το καζίνο εμμένει στην απόφασή του, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος