Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο Neonclub σχετικά με δύο κέρδη από τουρνουά συνολικού ύψους 3.000€ και 500 AZN. Ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει λεπτομέρειες ή ημερομηνίες για τις πληρωμές των βραβείων, παρά το γεγονός ότι τα τουρνουά ολοκληρώθηκαν πάνω από μια εβδομάδα νωρίτερα και δεν πιστώθηκαν κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την παράταση της περιόδου επικοινωνίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Neonclub.pro Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.440 ман
Neonclub.pro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους. Ελπίζω να είστε καλά. Έχω ένα πρόβλημα με το casino neonclub την τελευταία εβδομάδα. Συμμετείχα σε δύο διαφορετικά τουρνουά και κέρδισα 5940 azn (3000€) και έπαθλα 500 azn. Το καζίνο αρνείται να δώσει ακριβείς ημερομηνίες και λεπτομέρειες σχετικά με τα αποτελέσματα των τουρνουά και τις ημερομηνίες που πρόκειται να στείλουν χρήματα.
Η πρώτη περίπτωση αφορά το τουρνουά του παρόχου Endorphina - Classic September Showdown. Σε αυτό το τουρνουά κέρδισα και κατέκτησα τη δεύτερη θέση και η τιμή για αυτήν τη θέση ήταν 3000€. Φωτογραφία στο συνημμένο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα από την ολοκλήρωση του τουρνουά, όλες οι πληροφορίες από τον ιστότοπο που σχετίζονται με αυτό διαγράφηκαν και η ομάδα υποστήριξης γράφει ότι δεν γνωρίζει πότε ο πάροχος θα στείλει τα χρήματα, ενώ λεπτομερώς γράφτηκε ότι εντός 3 ημερών από το τέλος του τουρνουά θα δημοσιευτούν τα αποτελέσματα και θα σταλούν τα χρήματα. Το τουρνουά ολοκληρώθηκε στις 26 Σεπτεμβρίου και δεν υπάρχει τίποτα νεότερο.
Η δεύτερη περίπτωση αφορά το τουρνουά που διεξήχθη από το ίδιο το καζίνο. Κατέκτησα την 10η θέση και πάλι για περισσότερες από 3 ημέρες το αποτέλεσμα είναι το ίδιο, δεν έχουν σταλεί χρήματα. Φωτογραφία στο συνημμένο. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτήν την περίπτωση να λύσω το πρόβλημα. Το τουρνουά έληξε στις 30 Σεπτεμβρίου.
Εάν είναι δυνατόν, προσθέστε επίσης έναν εκπρόσωπο παρόχων Endorphina για να θέσει ερωτήσεις σχετικά με την πρώτη περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Neonclub.pro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια! Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ορίστε τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης. Επικοινώνησα μαζί τους πριν από 5 λεπτά. Δημοσίευσαν τη νίκη μου στο κανάλι τους στο Telegram και ανέφεραν ότι κέρδισα 3000€ από το τουρνουά Endorphina. Επίσης, αναφέρεται εκεί το αναγνωριστικό μου. Όσον αφορά τις ημερομηνίες των πληρωμών που πρόκειται να κάνουν, δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.
1. Λένε ότι στην περίπτωση του εσωτερικού τουρνουά όπου κέρδισα 500 azn έχουν τεχνικά προβλήματα και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρειάζονται περισσότερες από 3 ημέρες για να σταλούν τα κέρδη. Έχουν ήδη περάσει 6 ημέρες από την ημερομηνία που θα έπρεπε να διανείμουν τα χρήματα.
2. Όσον αφορά το τουρνουά Endorphina, λένε ότι το καζίνο δεν έχει καμία πληροφορία σχετικά με την ημερομηνία διανομής των χρημάτων, ενώ το τουρνουά ολοκληρώθηκε στις 26 Σεπτεμβρίου και η endorphina ανέφερε ότι θα διανείμει τα χρήματα εντός 72 ωρών αυτόματα ή το καζίνο θα τα διανείμει μόνο του. Είναι ήδη 5 Οκτωβρίου και τα χρήματα δεν έχουν σταλεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Κάθε φορά που μιλάμε με την ομάδα υποστήριξης δεν αναφέρουν την ημερομηνία και λένε ότι παρατείνεται για άγνωστο χρονικό διάστημα. Είναι παράνομο, καθώς παντού αναφέρεται ότι η διανομή όλων των κερδών διαρκεί έως και 3 ημέρες ή 72 ώρες.
Η συνομιλία γίνεται στα ρωσικά με την υποστήριξη. Επίσης, η οθόνη από το Telegram είναι στα Αζερικά και δεν έχουν Telegram στα ρωσικά ή τα αγγλικά.
ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάποια επιπλέον πληροφορία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και πάλι! Έλαβα μπόνους 500 azn για εσωτερικό τουρνουά, αλλά το καζίνο δεν έχει καταβάλει ακόμα 3.000€. Ακόμα περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους! Ελπίζω να είστε καλά.
Σας παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημα πιο γρήγορα, καθώς χρειάζομαι πάρα πολλά χρήματα επειδή έχασα πολλά σε αυτό το καζίνο. Παρακαλώ δώστε προτεραιότητα σε αυτήν την περίπτωση και προσθέστε τον πάροχο Endorphina στη συζήτηση ή επικοινωνήστε μαζί του απευθείας μέσω email.
Χθες η ομάδα υποστήριξης μου έγραψε ότι ο πάροχος (endorphina) θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί μου για να συζητήσουμε το τουρνουά. Είναι ενδιαφέρον γιατί ο πάροχος επικοινωνεί με τον παίκτη αν παίζω στο καζίνο και όχι στην ιστοσελίδα τους. Και πάλι, δεν υπάρχει συγκεκριμένη απάντηση στις ερωτήσεις από την υποστήριξη.
Παρακαλώ βοηθήστε με το συντομότερο δυνατό. Πιστεύω μόνο σε εσάς και την ομάδα σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και τις πληροφορίες που παρείχατε στο νήμα.
Έχετε ήδη λάβει τα κέρδη από το τουρνουά;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Faro111,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
