Neon54 Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού μετά από αποτυχία αυτοαποκλεισμού.

Στις 27 Οκτωβρίου 2025, στις 2:37 π.μ., έστειλα email στο Neon54 Casino ζητώντας άμεσο αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αρχικά έθεσα το ζήτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου είπαν να στείλω το αίτημα μέσω email. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας και του email με χρονικές σημάνσεις που το αποδεικνύουν.

Παρά το σαφές και τεκμηριωμένο αίτημα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για αρκετές ημέρες. Το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και στοιχήματα, με αποτέλεσμα περαιτέρω σημαντικές απώλειες που θα είχαν αποφευχθεί εάν ο αυτοαποκλεισμός μου είχε διεκπεραιωθεί άμεσα.

Αυτό αποτελεί σοβαρή παράβαση καθήκοντος στο πλαίσιο των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό, ο διαχειριστής πρέπει να λάβει άμεσα μέτρα ή να αναστείλει τον λογαριασμό εν αναμονή της αξιολόγησης. Η αγνόηση ενός τέτοιου αιτήματος και η δυνατότητα συνέχισης του τζόγου αποτελεί απαράδεκτη συμπεριφορά και παραβιάζει τόσο τα πρότυπα του κλάδου όσο και την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του ίδιου του καζίνο.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει μέσω email και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αιτούμενη Επίλυση:

Πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων για όλες τις ζημίες που προέκυψαν μετά τις 27 Οκτωβρίου 2025, ώρα 2:37 π.μ. (ώρα υποβολής του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου).

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε όλες τις μάρκες που σχετίζονται με το Neon54.

Επιβεβαίωση της επαφής με την αρχή αδειοδότησης και διαμεσολάβησης του καζίνο για επίσημη κλιμάκωση (π.χ., Curacao eGaming ή άλλο).

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το παράπονο ως επείγον και επιβεβαιώστε την παραλαβή του εντός επτά ημερών, διαφορετικά θα το παραπέμψω στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή και στην ομάδα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Neon54 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο, εάν υπάρχουν; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Ως επόμενο βήμα, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα στο email υποστήριξης του καζίνο: [email protected] , αλλά αυτή τη φορά, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email σας και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Neon54,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Παρακάτω θα βρείτε τις αναλυτικές απαντήσεις μου.

1. Κατάσταση Λογαριασμού

Ο λογαριασμός μου στο Neon54 δεν έχει αποκλειστεί. Αυτήν τη στιγμή εμφανίζεται ως "υπό έλεγχο", αλλά εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και μπορώ να συνδεθώ. Αυτή η κατάσταση εφαρμόστηκε μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και επιστροφής χρημάτων μου, όχι αμέσως μετά την επικοινωνία μου μαζί τους στις 27 Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ. (μόνο μετά τις καταθέσεις και τις ζημίες που πραγματοποιήθηκαν)

2. Επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας

Ναι — Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τόσο πριν όσο και μετά την αποστολή του email αυτοαποκλεισμού μου στις 27 Οκτωβρίου 2025 στις 2:37 π.μ. (AEST). Και στις δύο συνομιλίες, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Οι εκπρόσωποι δεν προέβησαν σε καμία ενέργεια ούτε κλιμάκωσαν το αίτημά μου.

3. Αίτημα Απόδειξης Αυτοαποκλεισμού & Απαντήσεις Καζίνο

Έχω σαφή στοιχεία για το email αυτοαποκλεισμού μου στις 2:37 π.μ. και στιγμιότυπα οθόνης από τα αιτήματα ζωντανής συνομιλίας που υπέβαλα περίπου την ίδια ώρα. Θα τα προωθήσω απευθείας σε εσάς στη διεύθυνση [email protected] για επαλήθευση.

Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία σωστή απάντηση στις επικοινωνίες μου για τον αποκλεισμό ή την επιστροφή χρημάτων.

4. Τελευταία κατάθεση δεκτή

Η τελευταία κατάθεση έγινε δεκτή περίπου στις 3:51 μ.μ. (AEST) στις 27 Οκτωβρίου 2025, πολλές ώρες μετά το αρχικό μου email αυτοαποκλεισμού.

Συνολικά, κατατέθηκαν με επιτυχία 1781 AUD εκείνη την ημέρα μέσω PlayID και Neon54.

5. Απάντηση του Καζίνο στο Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων

Η Neon54 δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων, παρά τις επανειλημμένες επισκέψεις μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε στο νήμα και μέσω email.

• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού από την τελευταία σας ανάρτηση;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού από την τελευταία σας ανάρτηση;

Όχι, δεν είχα καμία επαφή από το καζίνο, με αγνόησαν εντελώς από τότε.

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;

Όχι, αλλά δεν λέει αυτοαποκλεισμός, απλώς λέει επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών

Αγαπητέ willp1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου willp1 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Neon54 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ willp1,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σε λιγότερο από 24 ώρες από το αίτημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

4.1: Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του, εγγυάστε ότι:

(...)

δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών·

(...)

κατανοείτε και αποδέχεστε πλήρως το γεγονός ότι υπάρχει πιθανότητα χρηματικής απώλειας κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας·

(...)

Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

6.6.2 Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Neon54

Αγαπητό Neon54 Casino , σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο" και ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να επανεγγραφεί χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά του; Και μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μάρκετινγκ μέσω email ή/και SMS θα σταματήσει; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, κάθε επικοινωνία έχει απαγορευτεί και ο παίκτης δεν θα μπορεί να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό με τη διεύθυνση email του.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Neon54

Υποβάλλω επίσημα την κλήτευση αυτού του ζητήματος. Οι δηλώσεις του Neon54 δεν ευθυγραμμίζονται με το πραγματικό χρονοδιάγραμμα, τα αποδεικτικά στοιχεία ή τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου που απαιτούνται βάσει της άδειάς σας.

1. Το χρονοδιάγραμμα που δώσατε δεν είναι ακριβές

Επικοινώνησα με το Neon54 πολλές φορές μέσω webchat, τόσο πριν όσο και μετά το επίσημο email αυτοαποκλεισμού που έστειλα στις 27 Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ.

Έχω:

Στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία όπου ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού και βοήθεια για υπεύθυνο τζόγο

Το αρχικό email αυτοαποκλεισμού

Αρκετά email παρακολούθησης τις επόμενες ημέρες

Δεν υπήρξαν απαντήσεις από το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου

Πλήρης πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθ' όλη τη διάρκεια, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας κατάθεσης και τοποθέτησης στοιχημάτων

Μπόνους και προωθητικές προσφορές που μου στάλθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου

Δεν ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα από το Neon54 βοήθεια ή κλείσιμο για υπεύθυνο τζόγο, και τα αιτήματά μου εξακολουθούσαν να αγνοούνται.

Ο ισχυρισμός σας ότι ο λογαριασμός έκλεισε «εντός 24 ωρών» είναι αποδεδειγμένα λανθασμένος.

2. Η Neon54 δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο βάσει της άδειας που διαθέτει στο Κουρασάο.

Το Neon54 λειτουργεί με την άδεια Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

Σύμφωνα με την εν λόγω άδεια, οι απαιτήσεις για υπεύθυνο τζόγο ορίζουν τα εξής:

Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να ενεργοποιεί άμεση δράση

Η πρόσβαση στον λογαριασμό θα πρέπει να ανασταλεί αμέσως ή εντός εύλογου, σύντομου χρονικού διαστήματος

Οι φορείς εκμετάλλευσης δεν επιτρέπεται να συνεχίσουν να δέχονται στοιχήματα ή καταθέσεις αφού ένας παίκτης δηλώσει βλάβη, ζητήσει κλείσιμο ή ζητήσει αποκλεισμό.

Οι φορείς εκμετάλλευσης δεν πρέπει να αποστέλλουν προσφορές μάρκετινγκ ή μπόνους μετά την παραλαβή αιτήματος αποκλεισμού.

Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διατηρούν ένα αποτελεσματικό και προσβάσιμο σύστημα αυτοαποκλεισμού.

Η συνέχιση της άδειας για τυχερά παιχνίδια μετά την παραλαβή αιτήματος για υπεύθυνο τζόγο αποτελεί παραβίαση των υποχρεώσεων δέουσας επιμέλειας.

Αυτές οι απαιτήσεις βρίσκονται στο Πλαίσιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Antillephone και στις οδηγίες του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτό που συνέβη στην περίπτωσή μου παραβιάζει σαφώς αυτά τα πρότυπα.

3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας δεν υπερισχύουν των νόμων περί υπεύθυνου τζόγου

Η αναφορά ρητρών όπως «δεν επιστρέφονται χρήματα μετά το στοίχημα» ή «επιβεβαιώνετε ότι δεν έχετε εθισμό» δεν αποτελεί υπεράσπιση όταν το καζίνο έχει ήδη ειδοποιηθεί για βλάβη από τον τζόγο.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αποκλεισμό ή δηλώσει προβλήματα με τον τζόγο, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει κοινή ευθύνη να αποτρέψει περαιτέρω απώλειες. Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο υπερισχύουν των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

4. Με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά το αίτημα αποκλεισμού μου

Ακόμα και αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό:

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός

Μου στάλθηκαν μπόνους

Συνέχεια των email μάρκετινγκ

Οι καταθέσεις εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές

Τα στοιχήματα εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτά

Αυτό είναι εξαιρετικά σοβαρό και έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις απαιτήσεις για υπεύθυνο τζόγο.

5. Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί, θα το παραπέμψω στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και θα προχωρήσω σε επίσημη διαδικασία αποκάλυψης.

Εάν δεν επιτευχθεί εύλογη διευθέτηση, θα παραπέμψω το ζήτημα στην εξής διεύθυνση:

Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων Κουρασάο ( [email protected] )

Παράπονα για την άδεια αντιλλόφωνης χρήσης 8048/JAZ ( [email protected] )

Υπηρεσία ADR του Casino Guru

Εάν χρειαστεί, θα προβώ και σε νομικές ενέργειες. Κατά τη διάρκεια της αποκάλυψης, η Neon54 θα πρέπει να αποκαλύψει:

Εσωτερικά αρχεία καταγραφής υπεύθυνου τζόγου

Όλες οι χρονικές σημάνσεις των αιτημάτων μου

Μεταγραφές συνομιλίας

Ενέργειες προσωπικού σχετικά με το αίτημα αποκλεισμού μου

Οποιαδήποτε δραστηριότητα μάρκετινγκ και μπόνους που αποστέλλεται μετά το αίτημά μου

Έγγραφα εσωτερικής πολιτικής

Οποιεσδήποτε εσωτερικές αξιολογήσεις που σχετίζονται με την υπόθεσή μου

Οποιεσδήποτε προηγούμενες παρόμοιες περιπτώσεις

Αυτές οι γνωστοποιήσεις θα δείξουν με σαφήνεια εάν ακολουθήθηκαν τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου.

6. Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ:

Επιστροφή χρημάτων ή μερική επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα για υπεύθυνο τζόγο στις 27 Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ.

Επιβεβαίωση μόνιμου αυτοαποκλεισμού σε όλες τις συνδεδεμένες μάρκες

Επιβεβαίωση της αδειοδότησης και της διαμεσολαβητικής εξουσίας του καζίνο

Εάν αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα το παραπέμψω πλήρως μέσω των ρυθμιστικών αρχών και των δικαστικών διαδικασιών.

Είμαι διατεθειμένος να παράσχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ιδιωτικά στην Casino Guru κατόπιν αιτήματος.

Αγαπητέ willp1 , επιτρέψτε μου να διορθώσω μερικές παρεξηγήσεις, πριν συνεχίσουμε:

Ο ισχυρισμός σας ότι ο λογαριασμός έκλεισε «εντός 24 ωρών» είναι αποδεδειγμένα λανθασμένος.

Πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στη σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο δεν αναφέρεται ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών. Παρόλο που το Casino Guru λαμβάνει επίσης τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά, κατανοούμε ότι ορισμένες εσωτερικές διαδικασίες και έλεγχοι πρέπει να ακολουθούν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, για να διασφαλιστεί ότι όλα γίνονται σωστά και ότι το αίτημα έχει υποβληθεί από τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού. Αυτό που αναφέρεται στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων/Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ωστόσο, είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να ζητείται μέσω email και όχι μέσω ζωντανής συνομιλίας. Επομένως, τυχόν αιτήματα που υποβάλλονται μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν αποτελούν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση. Εάν έχετε email που δείχνουν ότι προσπαθείτε επανειλημμένα να αυτοαποκλείσετε λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο σας αγνοεί, στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για έρευνα.

Το Neon54 λειτουργεί με την άδεια Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

Αυτή η αρχή έπαψε να υπάρχει τον Νοέμβριο του 2024. Αυτό το καζίνο διαθέτει πλέον άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan, όπως αναφέρεται στο υποσέλιδο της σελίδας, όπου εμφανίζεται ο επικυρωτής.

Επιστροφή χρημάτων ή μερική επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα για υπεύθυνο τζόγο στις 27 Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ.

Αυτό θα θεωρούνταν «δωρεάν στοιχηματισμός», κάτι που αντίκειται στους κανόνες περί δίκαιου τζόγου . Είναι αδύνατο να μπλοκαριστεί άμεσα ένας λογαριασμός λόγω των απαιτούμενων νομικών ελέγχων (όπως αναφέρεται στην αρχή αυτού του μηνύματος) και αυτό θα επέτρεπε στους παίκτες να: δημιουργήσουν έναν λογαριασμό στο καζίνο, να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό, να καταθέσουν άμεσα χρήματα και στη συνέχεια είτε να αποσύρουν τα κέρδη τους κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, είτε να ζητήσουν επιστροφή των καταθέσεων για «καθυστερημένο» κλείσιμο λογαριασμού. Δεδομένου ότι το Casino Guru προσπαθεί να είναι δίκαιο τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, δεν ανεχόμαστε τα δωρεάν στοιχήματα. Ωστόσο, εάν αποδειχθεί ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει μετά από αυτό που θεωρούμε «εύλογο χρονικό διάστημα», θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε πίσω τις καταθέσεις σας.

Επομένως, εάν έχετε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, παρακαλώ είτε να τα ανεβάσετε με την επόμενη απάντησή σας είτε να τα στείλετε απευθείας σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και θα ρίξω μια ματιά το συντομότερο δυνατό.

Ως επόμενο βήμα, θα συνιστούσα επίσης να κάνετε κλικ στο εργαλείο επικύρωσης αδειών Anjouan στο υποσέλιδο της αρχικής σελίδας και να κάνετε κύλιση προς τα κάτω. Θα πρέπει να δείτε ένα κουμπί "Αίτημα αυτοαποκλεισμού". Κάντε κλικ σε αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες και αυτό θα πρέπει να σας αποκλείσει από όλα τα καζίνο με άδεια Anjouan, κάτι που μπορεί να σας φανεί χρήσιμο στην περίπτωσή σας. Ευχαριστώ.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, κάθε επικοινωνία έχει απαγορευτεί και ο παίκτης δεν θα μπορεί να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό με τη διεύθυνση email του.

Αγαπητό Neon54 Casino , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα διαπιστευτήρια του παίκτη έχουν επίσης αποκλειστεί; Η δημιουργία νέας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαρκεί περίπου 5 λεπτά, αλλά η φόρμα εγγραφής απαιτεί επίσης την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων. Αυτά πρέπει επίσης να αποκλειστούν για να αποτραπεί πλήρως η εκ νέου εγγραφή νέου λογαριασμού από τον παίκτη. Ευχαριστούμε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να διευκρινίσω ορισμένα σημεία, επειδή ο τρόπος με τον οποίο ερμηνεύεται η κατάσταση δεν αντικατοπτρίζει τι πραγματικά συνέβη, ούτε το επίπεδο της προσπάθειας που κατέβαλα για να σταματήσω τον τζόγο.

1. Αγνοήθηκαν πολλαπλοί τρόποι αίτησης βοήθειας

Έκανα διάφορα βήματα για να προσπαθήσω να σταματήσω τον τζόγο. Συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων webchat και ενός επίσημου email που στάλθηκε στις 27 Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ., ακολουθούμενου από πρόσθετες υπενθυμίσεις.

Δεν υποστηρίζω ότι η συνομιλία από μόνη της θα έπρεπε να είχε προκαλέσει μόνιμο αποκλεισμό. Αυτό που λέω είναι ότι το προσωπικό είχε σαφή ειδοποίηση, μέσω διαφόρων καναλιών, ότι προσπαθούσα επειγόντως να αυτοαποκλείσω. Οποιοσδήποτε λογικός φορέας εκμετάλλευσης, ειδικά ένας που έχει άδεια από την Anjouan, θα πρέπει να αναγνωρίσει αυτό το μοτίβο και να ενεργήσει αμέσως για να προστατεύσει τον παίκτη.

Το ζήτημα δεν είναι ότι μια μέθοδος «μέτρησε ή δεν μέτρησε».

Το πρόβλημα είναι ότι καμία από τις μεθόδους δεν οδήγησε σε έγκαιρη δράση και δεν τέθηκε προσωρινή δέσμευση ή πάγωμα κατάθεσης στον λογαριασμό μου κατά την επαλήθευση του αιτήματος.

2. Αυτό δεν είναι «δωρεάν στοίχημα» και η σύγκριση είναι παραπλανητική

Δεν ζητώ κάτι που να μοιάζει με εκμετάλλευση, ούτε επιδιώκω πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αν προσπαθούσα να εκμεταλλευτώ μια καθυστέρηση, θα απαιτούσα την επιστροφή όλων των ζημιών και θα πίεζα για τη λήψη κανονιστικών μέτρων σχετικά με την «ασυνείδητη συμπεριφορά».

Δεν κάνω αυτό.

Ζητώ μια δίκαιη, εύλογη μερική επιστροφή χρημάτων για την περίοδο κατά την οποία οι επανειλημμένες προσπάθειές μου να σταματήσω τον τζόγο αγνοήθηκαν. Αυτό εμπίπτει στις συνήθεις πρακτικές επίλυσης διαφορών και βασίζεται στην αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει κατόπιν ενός νόμιμου αιτήματος της RG.

3. Δεν τηρήθηκε εύλογο χρονικό πλαίσιο

Είναι αδιαμφισβήτητο ότι έστειλα το απαιτούμενο email.

Είναι επίσης αδιαμφισβήτητο ότι το καζίνο:

δεν απάντησε,

επιτρέπονται περαιτέρω καταθέσεις,

επιτρέπεται η συνεχής δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών,

και μάλιστα έστειλαν διαφημιστικό υλικό.

Σύμφωνα με τα πρότυπα αδειοδότησης της Αρχής Παιγνίων Anjouan, οι φορείς εκμετάλλευσης αναμένεται να:

να ενεργείτε άμεσα σε περίπτωση τυχόν ένδειξης βλάβης από τυχερά παιχνίδια,

αναστολή ή περιορισμός της λειτουργικότητας του λογαριασμού κατά την επαλήθευση,

αποφύγετε τη συνεχή εμπορική ή προωθητική επαφή σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει εκφράσει βλάβη ή επιθυμία να σταματήσει.

Η δυνατότητα συνέχισης του παιχνιδιού για ημέρες μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν είναι συμβατή με αυτό.

4. Το πλαίσιο έχει σημασία — δεν επρόκειτο για ένα μόνο αίτημα

Δεν ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα βοήθεια ή κλείσιμο.

Υπήρξαν προηγούμενες συνεδρίες συνομιλίας όπου εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο μου και ζήτησα βοήθεια. Το προσωπικό είχε περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για να καταλάβει τη σοβαρότητα της κατάστασης, ωστόσο ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός.

Οποιαδήποτε ομάδα εκπαιδευμένη από την RG θα πρέπει να αναγνωρίζει τις πολλαπλές εκκλήσεις για βοήθεια ως ένδειξη έντονου κινδύνου, ανεξάρτητα από το ποιο κανάλι επικοινωνίας τον κατέγραψε πρώτο.

5. Τι αναζητώ

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση, ούτε προσπαθώ να μεταθέσω ολόκληρη την ευθύνη.

Ψάχνω για:

μια παραδοχή ότι το καζίνο δεν ενήργησε άμεσα,

μερική αποδοχή ευθύνης,

και μερική επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα της 27ης Οκτωβρίου στις 2:37 π.μ.

Αυτή είναι μια ισορροπημένη και λογική θέση.

Αντανακλά την κοινή ευθύνη, όχι μια προσπάθεια να απαλλάξω τον εαυτό μου από τις επιλογές μου, αλλά να θεωρήσω τον φορέα εκμετάλλευσης υπεύθυνο για καθυστερήσεις που δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί.

6. Επόμενα βήματα

Εάν η Neon54 δεν θέλει να επιλύσει το θέμα φιλικά, θα απευθυνθώ στις αρχές του Ανζουάν και θα ζητήσω:

εσωτερικά αρχεία καταγραφής για το πότε έλαβα το email μου,

χρονικές σημάνσεις όλων των δραστηριοτήτων που έγιναν δεκτές μετά το αίτημα του RG,

αντίγραφα διαφημιστικών μηνυμάτων που αποστέλλονται μετά το αίτημα,

και τη ροή εργασίας σας για τον υπεύθυνο τζόγο για τη διαχείριση αιτημάτων αποκλεισμού.

Θα προτιμούσα να μην ακολουθήσω την κανονιστική οδό, αλλά είμαι διατεθειμένος να το κάνω εάν χρειαστεί.

Και πάλι, επιδιώκω μια δίκαιη διευθέτηση, όχι ένα απροσδόκητο κέρδος, όχι εκμετάλλευση.

Απλώς μια εύλογη μερική επιστροφή χρημάτων και αναγνώριση ότι το καζίνο δεν χειρίστηκε τις προσπάθειές μου να σταματήσω έγκαιρα ή υπεύθυνα.

Αγαπητέ willp1 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπούμαστε βαθιά που ακούμε για την κατάστασή σας.

Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε στις 26.10.2025 και έκλεισε στις 28.10.2025.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι σας ενημερώσαμε στη συνομιλία ότι το αίτημα κλεισίματος πρέπει να υποβληθεί μέσω email και σας παρείχαμε την αντίστοιχη διεύθυνση email για να σας υποστηρίξουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ήδη στη συνομιλία σας δόθηκαν αρκετοί σύνδεσμοι για να βοηθήσετε οργανισμούς στην περίπτωσή σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μόνο email που λάβαμε με το αίτημά σας για κλείσιμο ήταν στις 27 Οκτωβρίου, αφού ο λογαριασμός έκλεισε σε λιγότερο από 24 ώρες.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε την πιθανότητα να αποκλείσουμε τον παίκτη με βάση το όνομα και την ημερομηνία γέννησής του. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό για περαιτέρω ενημερώσεις.

Η διεύθυνση email είναι ήδη εντελώς αποκλεισμένη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Neon54

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι καταχωρήσαμε τα διαπιστευτήρια του παίκτη στο ιστολόγιό μας για να αποφύγουμε τη δημιουργία νέου λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Neon54

Αγαπητό Neon54 Casino , σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός και τα διαπιστευτήρια του παίκτη έχουν αποκλειστεί μόνιμα, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να ζητήσω σε σχέση με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ willp1 , σύμφωνα με τα δικά σας στοιχεία, ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε μέσω του κατάλληλου καναλιού (email) στις 27 Οκτωβρίου. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας στις 28 Οκτωβρίου, κάτι που εξακολουθεί να είναι εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για αυτοαποκλεισμό. Από αυτή την άποψη, το καζίνο ενήργησε άμεσα και, όπως επιβεβαιώθηκε στην παραπάνω ανάρτηση, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και δεν θα μπορείτε να εγγραφείτε ξανά. Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού έχει ολοκληρωθεί και ολοκληρώθηκε εγκαίρως.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, δυστυχώς, όπως ανέφερα και πριν, δεν μπορώ να ζητήσω καμία επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων μόνο εάν το καζίνο δεν κλείσει τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει. Οτιδήποτε παίζεται μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και του εύλογου χρονικού διαστήματος κλεισίματος δεν επιστρέφεται. Δεδομένου ότι θα δικαιούστε να διατηρήσετε τυχόν κέρδη εάν κερδίσατε πολλά χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να λάβουμε υπόψη αυτές τις καταθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς αυτό θα ταξινομούνταν ως το προαναφερθέν δωρεάν στοίχημα (είτε διατηρήστε τα μεγάλα κέρδη είτε λάβετε επιστροφή χρημάτων, επομένως δεν έχετε καμία πιθανότητα να χάσετε χρήματα, κάτι που ονομάζεται στοίχημα χωρίς ρίσκο ή δωρεάν στοίχημα).

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .