Neon54 Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο λόγω επαναλαμβανόμενων προβλημάτων με τις αναλήψεις μου στο Neon54.

Από τις 6 Ιουλίου, προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ωστόσο, κάθε ανάληψη ακυρώθηκε ακριβώς μετά από 24 ώρες, πάντα με τον ίδιο αόριστο λόγο: «τεχνικό σφάλμα».

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου ζητούσαν συνεχώς να «περιμένω λίγο ακόμα» ή μου έλεγαν ότι ο VIP manager μου θα το χειριζόταν επειγόντως. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε μάλιστα ότι «τα χρήματα είναι καθ' οδόν» – έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από αυτό.

Μου είπαν επίσης ότι, ως VIP πελάτης, είμαι προτεραιότητα και κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου πολύ σύντομα. Αλλά δυστυχώς, τίποτα από αυτά δεν συνέβη ποτέ.

Έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες χωρίς καμία απάντηση στα email μου ή σε τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις. Κανείς από την υποστήριξη ή την VIP δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Ρώτησα μάλιστα αν χρειάζονται κάποιο έγγραφο ή οτιδήποτε άλλο από την πλευρά μου για να επιταχυνθεί η διαδικασία - αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Το χειρότερο είναι ότι το χρονικό περιθώριο ανάληψης 3-5 εργάσιμων ημερών που αναφέρουν δεν είναι πραγματικό, επειδή η ανάληψη ακυρώνεται αυτόματα κάθε επόμενη μέρα, καθιστώντας αδύνατη την πληρωμή.

Δεδομένου ότι κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, δεν πιστεύω ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο «τεχνικό σφάλμα» κάθε φορά. Αυτή η δικαιολογία δεν βγάζει νόημα, ειδικά όταν συμβαίνει με τον ίδιο τρόπο τρεις συνεχόμενες ημέρες.

Απλώς ζητώ δίκαιη μεταχείριση και την κανονική επεξεργασία της ανάληψής μου, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση: στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες, email, ακυρωμένες αναλήψεις και όλα όσα αποδεικνύουν το χρονοδιάγραμμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω περισσότερα κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να το λύσω αυτό.

Δαβίδ

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru