Η παίκτρια από τη Φινλανδία παραπονιέται για το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Neon54 Casino, επικαλούμενη πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και κακή διαχείριση του αιτήματός της για επιστροφή χρημάτων. Αφού ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες ύψους 380€, και το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων αγνοήθηκε.
Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη που είχε αυτοαποκλειστεί άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα απώλειες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 38m 59s
Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία για το Neon54 Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και τον χειρισμό του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων.
Επικοινώνησα με το καζίνο επειδή ο τζόγος μου έβγαινε εκτός ελέγχου. Το καζίνο κατάλαβε ότι η κατάσταση σχετιζόταν με τον υπεύθυνο τζόγο, επειδή μου έστειλαν συνδέσμους υποστήριξης που σχετίζονταν με τον υπεύθυνο τζόγο.
Μου προσφέρθηκε η επιλογή να κάνω ένα διάλειμμα ή να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αρνήθηκα το διάλειμμα και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή η πρόθεσή μου ήταν να σταματήσω να παίζω εντελώς.
Ως τακτικός πελάτης, κατάλαβα φυσικά ότι αυτό σήμαινε ότι η διακοπή ήταν μια προσωρινή λύση και το κλείσιμο του λογαριασμού αποτρέπει τα τυχερά παιχνίδια.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου αργότερα άνοιξε ξανά, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 380€ για μένα.
Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Ωστόσο, το καζίνο δεν πήρε καμία θέση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, απαντώντας μόνο επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά και τα μηνύματα μάρκετινγκ έχουν σταματήσει.
Ο πυρήνας του παραπόνου μου δεν αφορά μόνο τις απώλειες από τον τζόγο, αλλά το γεγονός ότι ζήτησα κλείσιμο σε μια κατάσταση όπου ο τζόγος είχε ξεφύγει από τον έλεγχο, το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση υπεύθυνου τζόγου, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων αγνοήθηκε.
Ζητώ αμερόληπτη αξιολόγηση της υπόθεσης και βοήθεια για την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας μέσω της υποστήριξης πελατών ή άνοιξε ξανά αυτόματα χωρίς καμία παρέμβαση από μέρους σας;
- Λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα από τον Φεβρουάριο, όταν ο λογαριασμός σας αρχικά αυτοαποκλείστηκε, ή άρχισαν να εμφανίζονται στα εισερχόμενά σας μόλις πρόσφατα;
- Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Σας έχουν προσφέρει κάποια επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
