Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του μετά από μια εβδομάδα παιχνιδιού, χωρίς καμία προειδοποίηση ή απάντηση από την υποστήριξη. Ζήτησε να κάνει ανάληψη του συσσωρευμένου υπολοίπου του ύψους περίπου 2.550 €. Εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι είχαν ξεκινήσει γύρους μπόνους και καθυστέρησαν την ολοκλήρωσή τους μέχρι να πληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κάτι που απαγορεύεται βάσει της Ενότητας 7.19 των Όρων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το κλείσιμο του λογαριασμού του καζίνο θεωρήθηκε δικαιολογημένο και η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 5h 58m 7s
Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού έπαιξα σε αυτό το καζίνο για περίπου μια εβδομάδα με το πραγματικό μου υπόλοιπο, σήμερα ξαφνικά δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου για πληροφορίες.
Ζητώ από το καζίνο να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του συσσωρευμένου υπολοίπου μου ύψους περίπου 2.550 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια παιχνίδια έπαιζες για να μαζέψεις τα κέρδη σου;
- Υποβάλατε αιτήματα ανάληψης πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία κάποια ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο μεταξύ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
- Έπαιξα κουλοχέρηδες Pragmatic και Hacksaw για να μαζέψω τα κέρδη μου
- Όχι, δεν έχω ζητήσει ποτέ ανάληψη από το neon54
- όχι, κανείς
- Το καζίνο πίστευε ότι η ολοκλήρωση του KYC δεν ήταν απαραίτητη
- ναι, μου έστειλαν αυτό το email:
Απλώς έπαιξα κανονικά, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, απλώς κατέθεσα τα πραγματικά μου χρήματα και τα έπαιξα στα φρουτάκια, οπότε πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να μου επιστρέψει το υπόλοιπο ή τουλάχιστον τις καταθέσεις μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Spa815
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Spa815,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Neon54 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Neon54 Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Το email στάλθηκε στον Samuel, ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Neon54
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητό Neon54 Casino,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το email σας και σας έχω ήδη απαντήσει με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις και αιτήματα για υποστηρικτικά στοιχεία. Θα συνεχίσω την αξιολόγηση μόλις λάβω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Spa815,
Μόλις λάβω την απάντησή τους, θα εξετάσω τα πάντα και θα συνεχίσω με την αξιολόγηση του παραπόνου σας.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, αν το καζίνο έχει αποφασίσει ότι δεν με θέλει πλέον ως πελάτη, το αποδέχομαι, αλλά ελπίζω ότι τουλάχιστον το υπόλοιπο ποσό μου θα επιστραφεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Λάβαμε το email σας και εξετάζουμε το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Neon54
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητό Neon54 Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελιών μόλις έχετε οποιαδήποτε νέα πληροφορία σχετικά με την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχει σταλεί email στον Samuel με συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Neon54
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, Neon54 Casino, για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων και του ιστορικού παιχνιδιού.
Αγαπητέ Spa815,
Έχω πλέον εξετάσει τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο.
Το κύριο πρόβλημα είναι ότι το ιστορικό παιχνιδιών δείχνει ότι ξεκινήσατε τους γύρους χαρακτηριστικών χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους, αλλά δεν τους ολοκληρώσατε αμέσως, αντίθετα καθυστερήσατε τους γύρους μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού . Αυτό επέτρεψε την είσπραξη των πληρωμών χαρακτηριστικών μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.
Αυτός είναι συγκεκριμένα ο τύπος στρατηγικής που απαγορεύουν οι Όροι του καζίνο βάσει της Ενότητας 7.19. Επομένως, το ζήτημα δεν είναι απλώς ότι το καζίνο θεώρησε το μοτίβο στοιχηματισμού σας ασυνήθιστο ή ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε. Τα στοιχεία δείχνουν μια συγκεκριμένη χρήση των μηχανισμών μπόνους που απαγορευόταν από τους κανόνες του καζίνο.
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρώ επομένως δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο.
Για τον λόγο αυτό, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως Απορριφθείσα .
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά επειδή ο παίκτης ζητά πλέον την επιστροφή τουλάχιστον των χρημάτων που κατέθεσε σε σχέση με τη δραστηριότητα μπόνους, μετά την προηγούμενη απόρριψη της καταγγελίας σχετικά με την κατάσχεση των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους.
Αγαπητό Neon54 Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεση/τα κεφάλαια του παίκτη που συνδέονται με τη δραστηριότητα μπόνους έχουν ήδη επιστραφεί σε αυτόν;
Εάν ναι, επιβεβαιώστε επίσης το ποσό που επιστράφηκε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Νέον54
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ, Neon54 Casino, για την ενημέρωση. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Θα περιμένω την περαιτέρω ενημέρωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
