Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία στο Neon54 έκλεισε οριστικά λόγω αυτοαποκλεισμού, αλλά το καζίνο τον επανενεργοποίησε χωρίς τη συγκατάθεσή του, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 450€. Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης για επιστροφή των απωλειών του, αλλά τα μηνύματά του αγνοήθηκαν. Κατά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση και προσέφερε επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού, δεν μπορέσαμε να επιβάλουμε την επιστροφή χρημάτων ή να συνεχίσουμε την υπόθεση για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, με σύσταση προς τον παίκτη να προσκομίσει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, εάν ήταν διαθέσιμα.
Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί παράνομα.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 450 €
Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 18 Μαΐου 2026, ο λογαριασμός μου στο Neon54 έκλεισε οριστικά κατόπιν ρητού αιτήματός μου και λόγω προβλημάτων με τον τζόγο (υποχρεωτικός αυτοαποκλεισμός). Αυτό μου επιβεβαιώθηκε επίσης γραπτώς από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email.
Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό και τη σαφή υποχρέωση προστασίας των παικτών, το καζίνο επανενεργοποίησε μονομερώς τον λογαριασμό μου τον Ιούνιο. Επιπλέον, έλαβα στοχευμένα διαφημιστικά email ("Η σειρά μπόνους σας είναι εδώ" και "Αντίστροφη μέτρηση για το Παγκόσμιο Κύπελλο") στις 12 και 13 Ιουνίου 2026.
Αυτή η ανεπιθύμητη διαφήμιση και η παράνομη επανενεργοποίηση του λογαριασμού με ξεγέλασαν και έκανα ξανά κατάθεση. Από την επανενεργοποίηση, έχω καταθέσει και χάσει συνολικά 450€.
Έχω ήδη επικοινωνήσει εγγράφως με την υποστήριξη, θέτοντας προθεσμία και απαιτώντας επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, καθώς το καζίνο έχει παραβιάσει μαζικά τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών του. Ωστόσο, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και δεν απαντά.
Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου ύψους 450€ και το οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (επιβεβαίωση της αναστολής του λογαριασμού, διαφημιστικά email που έλαβα παρά την αναστολή και το μήνυμά μου προς την υποστήριξη) είναι διαθέσιμα ως στιγμιότυπα οθόνης και μπορούν να υποβληθούν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 18 Μαΐου 2026; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ στείλτε μου το αρχικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία, όχι απλώς ένα απλό στιγμιότυπο οθόνης.
- Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή ήταν προσβάσιμος χωρίς καμία προσπάθεια από μέρους σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι μόλις έστειλα το email με το πλήρες ιστορικό email και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνσή σας ( [email protected] Έστειλα το email. Δείχνει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου απλώς άνοιξε ξανά χωρίς την παρέμβασή μου μετά το επιβεβαιωμένο κλείσιμο.
Επιπλέον, θα ήθελα να προσθέσω: Παραπονιόμουν στο καζίνο όλη την ώρα, απαιτώντας να κλείσουν επιτέλους τον λογαριασμό. Ωστόσο, αγνοήθηκε για μέρες. Μόνο τώρα, αφού αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε εδώ στο CasinoGuru και δημοσιοποιήθηκε, το καζίνο μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου με αστραπιαία ταχύτητα και μου έστειλε μια επιβεβαίωση.
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι αντέδρασαν μόνο υπό την πίεση της πλατφόρμας σας. Πολλοί
Με εκτίμηση,
Γιάλκιν
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας και για την ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεών σας.
- Έχετε παράσχει στο καζίνο τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησαν στο email τους με ημερομηνία 18 Ιουνίου;
- Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας;
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1. Στοιχεία τράπεζας που παρέχονται: Ναι, έχω παράσχει στο καζίνο όλα τα απαραίτητα στοιχεία τράπεζας (πλήρες όνομα, IBAN της τράπεζάς μου BBVA, BIC, όνομα τράπεζας και χώρα) απευθείας κατόπιν αιτήματός τους, ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων των 600€.
2. Απάντηση καζίνο: Από τότε που υπέβαλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Επίσης, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις υπάρξει κάποια πρόοδος ή μόλις φτάσουν τα χρήματα. Παρακαλώ αφήστε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι τότε.
Με εκτίμηση,
Γιάλκιν
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου, ούτε έχω λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο.
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να ρωτήσω για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ή απάντηση. Το καζίνο αγνοεί πλέον εντελώς τα μηνύματά μου αφότου υπέβαλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να δείτε αν η πληρωμή των 600€ έχει ήδη ξεκινήσει και γιατί δεν μου έχουν απαντήσει;
Παρακαλώ αφήστε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή.
Με εκτίμηση,
Γιάλκιν
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ylk187,
Καταρχάς, εκτιμούμε το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση και προσφέρθηκε να σας επιστρέψει τα χρήματα που καταθέσατε. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να εκδώσει αυτήν την επιστροφή χρημάτων ή να την απαιτήσει εκ μέρους σας. Χωρίς απόδειξη ότι το καζίνο γνώριζε ότι το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού σχετιζόταν με εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, η επιστροφή χρημάτων παραμένει μια χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο και όχι κάτι που μπορούμε να επιβάλουμε ως μέρος μιας αξίωσης για υπεύθυνο τζόγο.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την αλληλογραφία μέσω email που μας προωθήσατε, δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία αναφορά ότι το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας υποβλήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο ή ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Αναφέρατε ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, χωρίς μεταγραφές συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο γνώριζε το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο. Τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να διατηρούν μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας επ' αόριστον, γι' αυτό και συνιστούμε πάντα στους παίκτες να φυλάσσουν αντίγραφα οποιασδήποτε επικοινωνίας που σχετίζεται με αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Σε υποθέσεις που αφορούν υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να βασίζουμε τις αποφάσεις μας στα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αποδείξεις ότι το καζίνο ενημερώθηκε για τον εθισμό σας στον τζόγο κατά τη στιγμή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να σταθούμε στο πλευρό σας σε αυτήν τη διαφορά ή να συνεχίσουμε την επιδίωξη της υπόθεσης σε αυτή τη βάση.
Για τον λόγο αυτό, περατώνουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.
Ελπίζουμε ειλικρινά ότι το καζίνο θα υλοποιήσει την επιστροφή χρημάτων που έχει ήδη υποσχεθεί. Σε περίπτωση που λάβετε στο μέλλον οποιαδήποτε στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο είχε ενημερωθεί για τον εθισμό σας στον τζόγο πριν ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα εξετάσουμε με χαρά την υπόθεση εάν προκύψουν νέα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
