Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία στο Neon54 έκλεισε οριστικά λόγω αυτοαποκλεισμού, αλλά το καζίνο τον επανενεργοποίησε χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 450 €. Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης για την επιστροφή των απωλειών του, αλλά τα μηνύματά του αγνοούνται.
Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί παράνομα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 36m 35s
Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 18 Μαΐου 2026, ο λογαριασμός μου στο Neon54 έκλεισε οριστικά κατόπιν ρητού αιτήματός μου και λόγω προβλημάτων με τον τζόγο (υποχρεωτικός αυτοαποκλεισμός). Αυτό μου επιβεβαιώθηκε επίσης γραπτώς από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email.
Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό και τη σαφή υποχρέωση προστασίας των παικτών, το καζίνο επανενεργοποίησε μονομερώς τον λογαριασμό μου τον Ιούνιο. Επιπλέον, έλαβα στοχευμένα διαφημιστικά email ("Η σειρά μπόνους σας είναι εδώ" και "Αντίστροφη μέτρηση για το Παγκόσμιο Κύπελλο") στις 12 και 13 Ιουνίου 2026.
Αυτή η ανεπιθύμητη διαφήμιση και η παράνομη επανενεργοποίηση του λογαριασμού με ξεγέλασαν και έκανα ξανά κατάθεση. Από την επανενεργοποίηση, έχω καταθέσει και χάσει συνολικά 450€.
Έχω ήδη επικοινωνήσει εγγράφως με την υποστήριξη, θέτοντας προθεσμία και απαιτώντας επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, καθώς το καζίνο έχει παραβιάσει μαζικά τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών του. Ωστόσο, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και δεν απαντά.
Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου ύψους 450€ και το οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (επιβεβαίωση της αναστολής του λογαριασμού, διαφημιστικά email που έλαβα παρά την αναστολή και το μήνυμά μου προς την υποστήριξη) είναι διαθέσιμα ως στιγμιότυπα οθόνης και μπορούν να υποβληθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 18 Μαΐου 2026; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ στείλτε μου το αρχικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία, όχι απλώς ένα απλό στιγμιότυπο οθόνης.
- Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή ήταν προσβάσιμος χωρίς καμία προσπάθεια από μέρους σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
